院长谈 | 公立医院如何提升患者体验和满意度?这三点很有效!

1.优化服务流程:医院应简化就医流程、减少患者等待时间,并提供多种便捷的预约方式,优化患者就医流程,减轻患者在医院的时间和精力负担。2.创造温馨、舒适的就诊环境:尽可能地满足患者的需求,包括病房、休息区、餐厅等在内的环境要注重安静、舒适。3.建立良好的医患沟通:医务人员应具备高效的沟通技巧和职业素养,关...

山一大一附院院长田辉:患者的需求就是我们最大的追求

7、要建立医院随访制度:医院应建立随访制度,对出院患者进行定期电话或短信随访,了解患者的恢复情况,提醒患者及时复诊,从而提高患者对医院的信任度和满意度,就医获得感提高。8、要进行全员医务人员的培训:定期对医务人员进行全员培训,增强服务意识和职业素养,提倡服务就是最好的管理,使其能够更好地为患者服务,关注患者...

将投诉纳入绩效考核之后,患者的无理“滥诉”怎么破?这几个建议说...

再者由于医患沟通不顺畅,部分医护人员缺乏耐心和沟通技巧,导致了出现不必要的误解,都可能点燃患者心中的怒火。因此,在临床上,无理的投诉时有发生,对此中南大学湘雅医学院附属海口医院投诉接待处吕俏丽等人认为应该设立滥用医疗投诉权的规制制度,建议对医疗投诉权进行如下规制:1.限定医疗投诉的受理条件,提起医疗投诉须...

生命垂危 28岁女子就诊时出现甲亢危象 多科协作 医护人员成功把她...

3.如果药物治疗有困难，需要到甲状腺外科进行手术治疗，患者一定要与甲状腺外科医生尽早沟通，做好术前准备工作，以便取得最佳的手术效果。沈阳晚报、沈报全媒体高级记者吴强受访者供图编辑李丹

手术室中的文化多样性:如何提供包容性的医护服务

1、掌握患者语言:在手术室中,沟通是医护工作的关键环节。医护人员应该努力学习和掌握患者的语言,以确保准确、清晰地传递信息。2、尊重非语言沟通:除了语言外,非语言沟通也是跨文化沟通中重要的一环。对于一些文化来说,肢体语言、面部表情、眼神交流可能更为重要,医护人员需要敏感地捕捉这些信号。

为患者保驾护航

3、术前准备:在患者进入手术室之前,医疗团队进行术前准备工作(www.e993.com)2024年11月20日。这包括对患者进行全面的术前检查,以评估患者的健康状况。麻醉医生会进行详细的麻醉术前评估,了解患者的麻醉史、过敏史等信息,以确保选择适当的麻醉方法。4、患者沟通和心理准备:在手术室前,医护人员与患者进行详细的沟通。他们解释手术的过程、风险和预...

用好沟通这个治疗法宝

“从患者的角度来说，我们说话的方式、语气、表情、态度等都会影响到他/她的心理。我对护士们常说一句话，笑着说和冷漠地说，对患者的感受是不一样。”石蕊说，入院后医护人员会向患者介绍泌尿外科疾病治疗的特点及已出院患者的情况，使患者对治疗、预后及可能出现的并发症等有一个初步的了解与认识，从而消除焦虑...

湖南省第一批“改善就医感受提升患者体验”和“改善护理服务行动...

(一)一站式预住院。针对一床难求的问题,医院成立院前准备中心,推出“预住院”服务,对需要进行住院诊疗的患者,通过现场预约或者远程预约的方式,提供床位预约、检查预约、入院缴费、院前评估、健康宣教等一站式服务。预住院患者费用纳入医保,所有检查集中在同一天完成,降低患者候床时间,提高床位使用率。

2024年美国医疗机构十大患者安全关注点

通过高风险行业中常见的模拟教育来补充现场实践学习,从而了解复杂问题,如识别败血症;认识到偏见如何导致诊断错误;以及磨练专业和个人技能,如领导力、沟通、决策、态势感知、管理压力和应对疲劳。将患者安全培训作为学术和医疗机构各级所有新进医务人员教育的核心内容。结合定期的安全能力评估和行动计划,提高安全技能和行为。

共情之力:如何通过理解与沟通减少医患矛盾

患者满意度提升:患者对医生的态度和沟通方式的满意度提高了15%。医疗纠纷减少:与沟通不畅相关的投诉减少了20%。医生反馈:参与培训的医生表示,他们在处理患者情感需求时更加得心应手,医患互动更加和谐。案例二:B医院的全员共情培训计划背景B医院是一家大型综合性医院,医护人员工作压力大,患者投诉增多。医院管理...