10月商家投诉电商平台典型案例曝光——美团电商

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,目前美团电商平台已经和消费者就方案协商一致,并达成和解。案例二酒店未入住要退款酒店方和美团平台究竟找谁?10月22日,广西省的周女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月16日遭遇了一起不公正的退款事件,周女士在美团订了如家酒店·neo(南京新街口中心...

甘肃公布一批消费投诉典型案例,消协介入后多数消费者成功维权

接到投诉后，甘肃省消协工作人员指导消费者向银行保险维权热线12378咨询，经热线工作人员和甘肃省消协工作人员帮助，消费者和两家互联网保险经纪公司取得了联系。保险公司在询问了消费者的姓名、电话后，同意线上办理退保退款业务。与此同时，甘肃省消协工作人员通过客服热线，对涉案的两家保险经纪公司提出批评，并指出，作...

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报...

供电企业789件、占投诉举报总数的91.32%,其中国家电网公司587件、占投诉举报总数的67.94%,南方电网公司128件、占投诉举报总数的14.81%,内蒙古电力公司18件、占投诉举报总数的2.08%,其他地方电力企业53件、占投诉举报总数的6.13%,增量配电网企业3件、占投诉举报总数的0.35%;承装(修、试)电力设施企业72件、占投诉举报...

最高法院案例:投诉举报案件中,行政机关对举报事项如何处理

投诉举报案件中,当事人为维护自身合法权益,向行政机关举报他人违法行为,举报事项属于本机关管辖的,行政机关应当依法调查作出处理;不属于本机关管辖的,建议当事人向有管辖权的国家机关举报投诉。行政机关依法作出处理后,当事人不服起诉,人民法院经审查认为被告行政机关调查处理行为证据确凿,适用法律、法规正确,符合法定程序...

案例!对之前查无下落的企业,市监局接到投诉后未核查直接办结,被...

针对申请人查处违法行为的要求提出建议,符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十九条的规定。被申请人在全国12315平台告知:“经审查,符合受理条件,决定受理。”至申请人申请复议之日,被申请人并没有告知申请人终止投诉案件的处理,向申请人提出建议是为了更好地解决消费纠纷,查处被投诉人的违法行为,申请人如果不...

旅游投诉典型案例丨 旅行社及履行辅助人未尽到应尽义务需承担相应...

一、案例简介近期,游客范某通过山西省某旅行社报名参加秦皇岛市3日游,由秦皇岛市山海关区某旅行社负责地接服务(www.e993.com)2024年11月27日。行程中,范某放在大巴车上的行李箱丢失,要求地接社赔偿未果,于是向秦皇岛市山海关区旅游投诉处理机构发起投诉。经核实,游客范某所携带的行李箱放置在大巴车车底行李柜靠外位置,大巴车司机在协助其他游客拿...

案例!市场监管部门对这类“打假”投诉不受理,获复议机关支持

申请人因不服被申请人作出的不予受理投诉处理决定,2022年11月29日本机关收到申请人邮寄的行政复议申请,2022年12月5日本机关依法予以受理。本案现已审理终结。申请人请求:1、确认被申请人行政行为违法。2、责令被申请人对本人的1条投诉举报重新处理。3、确认被申请人下属机关工作人员违法行为,并依法严肃处理。

赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》

3)《办法》中关于受尊重权的规定4)受尊重权特别注意点案例分析:孕妇硬币兑换投诉案例8.信息安全权1)消费者金融信息的定义案例分析:银行客户经理私自查询并发送客户账户信息引发纠纷案2)消费者金融信息处理原则3)消费者金融信息处理“一”应当“四”不得“...

服务未达标,司机甩客,租用不合规车辆,新疆公布一批旅游投诉和行政...

案例1旅行社因服务未达标退费赔偿案例简介2023年11月26日，乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队接到游客黄女士投诉称，其一行三人报名参加旅行团，总共交了4.5万元费用。旅行途中，黄女士一行认为住宿及旅游环境差，旅行社出具的消费明细高于市场价，质价严重不符，要求中止合同并退还团款的50%费用。双方协商...

甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例

消费者在遇到上述问题时,应及时要求经营者退货或者更换、维修,若当经营者对此不予处理时,为避免损失扩大,要向消费者协会投诉或者法院起诉,维护自身的合法权益。经营者也应当向消费者告知商品的真实、全面的情况,不能去误导消费者消费,在商品存在问题后主动协商解决,也有利于自身信誉,更好发展。