途虎养车 万师傅 美团外卖等入选10月数字生活十大典型投诉案例

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。案例七用户投诉“BOSS直聘”无故封禁账号企业诉求解封及赔偿损失回应：已安排处理10月22，消费者侯先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月15日在BOSS平台充值会员，但账号于10...

甘肃省消费者协会2024年1月-9月消费投诉典型案例

银行工作人员通过查询明细发现，其实两笔款项分别被首信保险代理（广东）有限公司，和元保保险经纪（北京）有限公司广西分公司通过支付宝平台扣除。消费者当即诉至消协要求尽快追回扣款。处理过程及结果接到投诉后，省消协工作人员指导消费者向银行保险维权热线12378咨询，经热线工作人员和省消协工作人员帮助，消费者和...

赵宇《银行业投诉规避与投诉处理》

课程方式:以案例式讲授为主,案例研讨、情景案例演练、学员经验分享等课程大纲一、客户投诉认知二、客户投诉分析三、投诉形成与针对不同投诉者动机的处理四、投诉处理中重要的知识储备五、投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理六、投诉处理与规避三二二法则七、银行网点厅堂投诉分区管理八、投诉规避与处理过...

光大银行以投诉管理系统撬动大消保建设案例获评“金融科技创新...

其中,由于金融消费者投诉下载黑猫投诉客户端是矛盾最突出与最直接的表现,所以光大银行以建设投诉管理作为抓手,在内部流程与机制上撬动消保审查、信息批露、回溯管理、合作机构管理、纠纷化解和内部考核等,实现对金融消费者的保护。同时,将消费者的投诉作为信号,快速暴露问题产品与服务,以处理投诉为契机,聚焦重点领...

工行德阳分行强化服务投诉治理 建设人民满意银行

加强网点治理,提升一线服务意识。积极推进工行驿站适老化服务建设,注重服务细节,坚持以高标准为客户提供便捷服务。同时搜集整理网点在现场处理服务投诉中的特色化服务案例,撰写稿件进行宣传报道,提升对外形象和声誉,积极履行社会责任和金融担当。下一步,工行德阳分行将坚持把客户投诉治理放在突出位置,持续夯实运营基础,进一...

信用卡逾期恶意投诉案例大全,曝光:信用卡逾期恶意投诉案例大汇总

1.收集证据:在遭受恶意时,尽量收集相关证据,如通话录音、短信截图、欠款信息等,以便之后向相关部门投诉时使用(www.e993.com)2024年11月7日。2.联系银行:首先,您应该联系发卡银行,说明您的占有遭遇并要求他们积极介入解决。银行通常会采取行动,调查人员的客户行为,并制定相应措来避免类似的发布再次发生。

聚焦3·15|青岛市消保委发布2023年度消费投诉典型案例

两年来，调解团队持续调查取证，对健身房相关负责人通过电话、当面及约谈等方式进行了17次调解，宣讲相关法律法规，动之以情、晓之以理。经过长达2年多的努力调解，双方于2023年4月最终达成了协议，由健身房赔偿王女士母亲15000元并延长健身卡时间。双方当事人均对处理结果表示满意，投诉人王女士亲自登门致谢。案...

2023年楚雄州消费投诉典型案例!涉及牟定两个商家...

处理过程及结果:2023年4月3日,狮山市场监督管理所工作人员多次与投诉双方当事人沟通协调后最终达成调解协议:商家退还了消费者余额800元人民币。提个醒:根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款...

2023年浙江省舟山市消保委及成员单位消费维权十大典型案例

案例提供单位舟山市人民检察院案例3、违规开办学科培训被处罚金三万余元案情简介2023年03月,群众举报舟山市新城桃湾新村六区(北区)60幢一单元,存在未取得办学许可,开展中小学生学科辅导行为,要求相关部门介入调查处理。处理过程及结果

平时很信任我的客户,买基金亏了要来投诉我,怎么办?

沟通角度如果限定在投入1000万,亏损10%,现在900万,无法解决。需要换框,把视线拉长。后面发现,该客户账户开设于5年前,初始资金680万,中途没有追加投资,一直在银行买卖基金,现在金额900万。如果关注点是“1000万”到“900万”,亏损,无法短期解决;如果关注点是“680万”到“900万”,是少赚,只是感觉吃亏了...