海南局举办邮政快递业申诉投诉处理工作培训班
二是要践行“人民邮政为人民”的初心使命,高度重视投诉申诉处理工作,进一步完善投诉申诉处理机制,优化业务处理流程,提升投诉申诉处理能力和工作质效。三是要加强数据分析应用,有效发挥投诉申诉受理与市场监管联动机制作用,保障消费者合法权益。省局机关、各市(地)邮政管理局,邮政、快递企业省级总部以及各市县邮政、快递企...
新规后的快递业,如何处理业务量与投诉压力
面对快递员业务量激增和投诉压力的问题,我们需要从多方面入手来寻求解决之道。首先,快递公司应该加强对快递员的培训和管理,提高他们的业务能力和服务质量。同时,快递公司还应该优化配送流程和技术手段,降低快递员的工作负荷和提高工作效率。其次,政府部门和社会各界也应该给予快递员更多的关注和支持。例如,可以出台相关政...
黑猫投诉:饿了么、中通快递和联动优势6月16日投诉完成处理增速最高
根据黑猫投诉网站数据显示:饿了么、中通快递和联动优势排在6月16日投诉完成处理增长率前三名,分别增长436.84%、220.69%和135.71%。其中饿了么新增204起,中通快递新增93起,联动优势新增33起。6月16日投诉完成处理增长率前20详情见下表:以上所有数据均来源于黑猫投诉平台,仅代表企业在黑猫投诉平台的投诉解决情况,不...
内蒙古局多措并举保障快递业务旺季期间投诉申诉处理工作
四是协调联动政务服务部门,形成申诉双渠道合力,增配邮政业申诉服务电话12305、政务服务便民热线12345申诉处理人员力量,高效处理申诉工单,最大限度提升快递业务旺季申诉响应率、解决率、满意率。内蒙古局表示,下一步,将继续发挥申诉12305、12345双渠道和申诉中心、企业区域总部、盟市邮政管理局三方联动的优势,打造条块结合、...
省邮政管理局持续提升快递业申诉处理效率
为保障邮政快递业消费者合法用邮权益,确保业务旺季期间快递行业平稳运行,连日来,省邮政管理局通过加强培训、畅通渠道、政企联动等方式,不断强化邮政快递业申诉处理工作。在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;及时增加投诉线路,调整客服台席,保障客服电话...
济南上半年涉快递服务问题申诉2484件,德邦、极兔和兔喜处理满意率...
统计显示,上半年,济南市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉2526件,同比下降38.76%(www.e993.com)2024年10月16日。申诉中涉及邮政服务问题的42件,占申诉量的1.66%;涉及快递服务问题的2484件,占总申诉量的98.34%。申诉均依法依规作出调解处理,为用户挽回经济损失70.18万元。上半年12345政务热线发送济南...
快递员群体,陷在“投诉罚款怪圈”里
比方说,你不想去驿站拿快递,联系客服要改成“送货上门”,却被默认为对快递小哥的投诉;有时候你忘了看物流信息,联系客服问了句“我的快递放哪儿了”,又变成了对快递小哥的投诉;还有时候,卖家少发货物,你在电商app上点击“未收到货”,明明是卖家的责任,结果挨板子的还是快递小哥;最让人窝火的是,投诉随便就能...
“双11”当天广东揽投快递包裹超2亿件!做好申诉投诉处理
做好申诉投诉处理11月13日,南都记者从广东省邮政管理局获悉,监测数据显示,2023年11月1日至11日,广东省主要寄递企业共揽投快递包裹19.34亿件,同比增长23.2%。11月11日当天,全省共揽投快递包裹2.05亿件,是日常的1.46倍,同比增长19.1%,再创历史新高。
新疆去年处理快递服务申诉近8500件 为消费者挽回损失206万元
据喀什地区12345政务服务便民热线数据统计,今年前两月,该地区邮政快递业消费者申诉处理工作群众满意率均为100%。喀什地区邮政管理局党组书记、局长王晓虎介绍说,要以保障“3·15”国际消费者权益日申投诉处理工作为契机,强化申投诉处理能力,提高处理质量,及时妥善解决消费者反映的问题,为持续推动当地邮政快递业健康、有...
黑猫投诉:美团外卖、中通快递和京东商城3月17日新增投诉完成处理...
南方财经3月18日电,根据黑猫投诉网站数据显示,3月17日新增投诉完成处理最高前三名的商家分别为:美团外卖、中通快递和京东商城,分别增加434起、295起和237起。3月17日新增投诉完成处理前20详情见下表:以上所有数据均来源于黑猫投诉平台,仅代表企业在黑猫投诉平台的投诉