损毁、丢失短少成长沙7月快递投诉重点
从申诉类型来看,7月份,消费者对28家快递企业进行了12305申诉,共计675件。其中,申诉件数排前三位的品牌分别是:顺丰(148件,占21.93%)、极兔(100件,占14.81%)、韵达(57件,8.44%);快件投递服务问题排前三位的品牌分别是:极兔61件,占30.81%,韵达26件,占13.13%,顺丰25件,占12.63%;快...
圆通快递变慢递 客服:只能等,投诉也没用
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顺丰和圆通被央视曝光暴力分拣 回应称将会整改
央视《第一时间》曝光快递乱象,顺丰速运、韵达快递、圆通速递暴力分拣,私自拆看客户包裹,漠视收件人投诉。15日,圆通速递和顺丰速递先后在官方微博发布声明进行回应,两公司表示高度重视此事,并对报道的问题实施整改。据央视报道,顺丰、韵达、圆通普遍存在暴力分拣,快递人员随意坐在快件上,甚至躺在上面休息。装运过程中,...
极兔速递20天市值暴跌超434亿港元 巨额亏损不止、纠纷矛盾缠身、A...
黑猫投诉投诉入口平台上,极兔速递的累计投诉量突破2.78万条,近30天就有近1000条投诉,大部分与配送延误、丢件破损、服务态度恶劣相关。公司处理投诉的方法简单粗暴,就是对快递员和网点进行罚款,金额少则50元,多则数千元。2023年的一则报道显示,位于南京的一级网点由于快递滞留和客户投诉,不到两个月竟产生了1...
春节的“另一抹红”:圆通值守小哥守护“年味”
“您好,圆通速递,是吴女士吗?您的快递到了!”“这是一箱水吧,挺重的,需要我帮您抬进来吗?”扫码核对信息,礼貌敲门,拍照签收……即便在高压的工作节奏下,石俊鹏的每一票快递的派送严格按照甚至超出公司标准进行执行,这样的工作习惯也帮他在过去几年内保持着大幅低于行业平均水平的投诉率。踏实肯干之外,...
未购物却收到27条申通取件通知!南昌市民多方投诉未果
多方投诉未果为此事,张先生拨打过申通快递的投诉电话95543,对方表示只能将投诉转至当地网点,未能提供满意解决方案(www.e993.com)2024年9月7日。至于淘宝投诉电话9510211,其表示即使提供了涉事商家的具体姓名,也无法核实情况。在尝试拨打工信部互联网信息服务投诉平台12321后,该平台建议向快递主管部门邮政总局投诉。最后,张先生拨通了12305国家邮政局投...
四川雅安圆通、中通快递网点停摆,或因总部罚款过多
界面新闻注意到,在一些社交媒体,有网友称此事系雅安的快递网点罚款太多,负责人干不下去,网点还拖欠员工工资。界面新闻就此传言询问上述圆通雅安的客服人员,但对方称并不清楚。而根据《极目新闻》的报道,雅安市邮政管理局在回复媒体采访时称,有客户投诉,上级公司就要对雅安中通和雅安圆通进行罚款,罚款情况比较严重,企业...
客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
质量指数翻倍增长、客服人均效能提升157%、投诉率下降62%……今年以来,圆通速递浙江温州鹿城分公司服务质量改善明显,饶华飞看在眼里,喜在心中,他是圆通鹿城分公司负责人。为什么会有如此大的提升和改善?饶华飞和我们讲述了他们做对的“那些事”。2017年,大学毕业后的饶华飞开始接手鹿城分公司。六年来,鹿城分...
跟着小哥送快递——《快递市场管理办法》实施一个多月快递服务...
现在《办法》施行已有一个多月,全国快递市场运行情况如何,按约投递的要求落实情况怎样,快递小哥的权益是否得到充分保障,今天刊发的这篇报道带您寻找答案。□本报记者胡锡丰文/摄“像这一家,客户是老年人,给他打电话会被投诉,敲他家门,也会被说上两句。”圆通速递快递员老马(化名)指着楼道深处的一扇门小声...
快递新规落地满月,你的包裹“按约投递”了吗?
打开“顺丰快递”微信小程序,点击“收件偏好”,找到“工作日”,选择“派送到丰巢柜或服务点”……清明假期前,在沈阳工作的白领宋莉莉告诉记者,顺丰快递在派单前会让用户选择投递方式,假期出游也不用惦记快递送没送到。辽宁顺丰金廊片区负责人曹森介绍,顺丰通过大数据助力,对每个区域的件量进行分析,合理分配员工负责...