提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗

预订后不到24小时,因行程变动需要取消,但酒店只支持30分钟内免费取消,超过30分钟就要扣手续费,而此时距离入住时间还有14天,消费者认为这样的条款明显不合理。对此,广东省消费者委员会日前专门组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行比对分析发现:超...

女子取消预订酒店被扣1000多元

以济南香格里拉大酒店为例,一家平台显示订单确认30分钟内免费取消,若超出时限,则要扣除全部房款;另外的平台显示入住当天18点前可免费取消;还有平台显示入住当天17点前可免费取消;甚至有平台直接不可取消。随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过...

离谱!女子取消预订酒店被扣1000多酒店:平台规定没办法网友炸锅

真是不可思议！一位女士取消了酒店预订，却被扣除了1000多元。酒店方面表示，这是平台的规定，无能为力。网友们纷纷对此表示outrage！最近在山东济南，李女士通过平台预订了一家酒店，费用为2298元。她打算取消预订时却发现房费无法退还！酒店方面表示这是平台的规定，引发了网友们的热议。据了解：李女士预订的10月...

取消预订酒店,可否“阶梯扣费”?

事实上，酒店或平台在格式合同中规定的“不可取消”属于霸王条款，违反了相关法律规定。我国的《消费者权益保护法》中就明确规定，经营者与消费者进行交易时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。由此可知，酒店和平台不该利用格式条款，一刀切地扣除全部房费...

酒店预订后“不可取消”合理吗丨国家医保局:对定点医药机构人员...

“不可取消”不公平酒店预订“不可取消”,消费者权益更不可“取消”。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提出,当消费者面临不可抗力等因素时,有权利要求免费取消。即使是消费者个人原因需要取消订单,也不适合采用“一刀切”的方法,而是可以借鉴机票或者火车票,根据取消订单时距离入住时间的长短阶梯式...

平台订酒店提前半个月退订仍扣费 酒店预订后不可取消困局

另一位消费者则反映,自己于9月18日在某在线旅游平台预订了一家乌镇的酒店,原本打算10月3日至4日入住(www.e993.com)2024年11月20日。预订后不到24小时,因行程变动需要取消,但酒店只支持30分钟内免费取消,超过30分钟就要扣手续费,而此时距离入住时间还有14天,消费者认为这样的条款明显不合理。

“房门都没进,就被扣了一千多!” 济南市民吐槽,这种情况太常见

随着线上预订酒店的普及,几乎大多数酒店都支持预订后在一定期限内可以免费变更或取消订单,但仍然存在部分酒店将预定设置为“不可取消”来保证收益。记者在社交平台搜索发现,与酒店退订扣费相关的投诉多达几万条,其中涉及订单不可取消或退费不合理的不在少数。不少消费者表示,预订30分钟内免费取消或付费取消等情况属于...

广东省消委会调查发现:超四成平台酒店预订后不可取消

总体上看,调查涉及的160家酒店预订均需交纳全额房款,而根据房型、价格或渠道不同,在订单取消方面则形式多样,规定复杂,包括:不可取消、15/30分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取消、随时免费取消、动态调整取消等等。针对消费者关注的“不可取消”“取消时限过短”问题,本次调查发现,在160家酒店中,有73家...

“不可取消”成酒店预订常态?广东省消委会约谈六家平台

出门旅行,通过网上旅游平台预订酒店,不要太方便!但平台在提供便利服务的同时,预退订等问题引发的消费矛盾日渐凸显,特别是酒店预订“不可取消”等条款,受到消费者诟病,引发较多投诉。近期,为维护消费者合法权益,营造良好消费环境,广东省消委会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、...

消费者投诉:酒店未入住被扣费 去哪儿网拒绝退款

消费者投诉:酒店未入住被扣费去哪儿网拒绝退款DoNews7月23日消息,据黑猫平台显示,7月23日有消费者投诉称,自己于7月18日在去哪儿网花212元预订了一家酒店的房间,20日12点多去入住,被告知房间是单人房,不能住两人。但实际上房间是有两张单人床的,酒店要求消费者购买双人房。消费者表示,不介意房间大小,有...