解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

携程怎么转人工服务

**一、电话转接**首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×2...

携程客服怎么转人工

**一、电话转接**1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工...

李健:乘人工智能东风,迎在线客服新时代

因此,携程旅行网的高级算法专家李健先生,所面临的一个关键课题,便是如何精心策划一个既能够为用户提供卓越服务体验,又能够有效压缩成本的人工智能客服系统。这一挑战不仅要求他深谙人工智能技术的精髓,还需具备前瞻性的战略眼光和出色的创新能力。李健先生,作为携程旅行网的高级算法专家以及携程度假大数据开发总监,自2013...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决(www.e993.com)2024年11月24日。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

市经济信息化委主任张英带队赴携程计算机技术(上海)有限公司...

希望携程集团等龙头企业能坚持技术引领,持续构筑核心竞争力,加大研发投入,增强人工智能大模型等技术创新力度,打造新型服务场景,持续加大在沪布局、做大做强,助力本市稳增长工作。上海将加快建设在线新经济发展高地,通过企业服务包等举措加强企业服务力度,支持企业打造创新应用,进一步促进本市数字经济和实体经济融合发展。

对话马上消费蒋宁:大模型+小模型,组合式AI打通金融服务“最后一...

蒋宁：一是以用户为中心的产品和服务体系，传统金融机构不是以用户为中心，而是以产品为中心；二是生态化的平台能力；三是数据决策的技术，包括用户的圈选、转化；四是以人机协作、人工智能为核心的智能化及个性化的体验工具。以用户为中心，对金融而言最重要的是风险定量、价格个性化。例如，马上消费根据风险、时间等...

2024中国新媒体大会,这些话让人印象深刻

中央广播电视总台超高清视音频制播呈现国家重点实验室副主任赵贵华:一是总台积极研发AIGC技术,完善央视听媒体大模型功能模块;二是依托总台人工智能工作室,推动总台AIGC内容高效创作;三是以总台丰富的媒体制播场景为试验基础,重构媒体生态,加快形成新质生产力;四是以总台多知识、高质量、多模态媒体语料数据为基础...

梁建章:持续关注全球化和人工智能创新

2023年,携程产品研发费用达到121亿元,同比增长45%,约占净营业收入的27%。去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率达到七成以上。结合智能算法与人工校验,携程升级口碑榜,...