关注适老化|接通人工客服最多要6步 银行回应:只需说三个字

第一步，拨通中国银行热线电话95566，智能语音提示可直接说出所需服务，如：首套房贷、查开户行、借记卡无法使用等；第二步，按“*”进入按键服务；第三步，根据系统提示，银行服务按“3”……；第四步，根据语音提示，直通服务热线按“0”；第五步，根据语音提示，老年服务按“09”；第六步，根据语音提示，人工...

中国银行95566智能客服进化论:零接触、零等待、一说即达

近日,由中国银行个人数字金融部与科大讯飞合力打造的95566全语音门户正式上线,面向中行客户提供“零接触”、“零等待”的智慧金融服务。用户在拨打95566后,只要直接“说”出自己的业务需求,就可获得相应的信息与服务,实现以自然语言为交互界面的高效沟通。价值:智能服务,降本增效用户拨打传统银行客服电话时,根据语音提...

中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底

图11.不同行业客服热线转接人工等待时长(秒)不同服务热线转人工等待时长如下表:其中,中华联合保险、泰康保险、中国移动、平安保险转接人工等候时间短;而ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒(见图12)。图12.不同企业服务热线客服热线转接人工等待时长(秒)3.证券、快递行业客服人员执行服务规范较其他行业...

上海今起发行加载交通功能的社保卡

上海银行:95594上海浦东发展银行:95528上海农村商业银行:962999中国工商银行上海分行:95588中国农业银行上海分行:95599中国银行上海分行:95566中国建设银行上海分行:95533中国交通银行上海分行:95559中国邮政储蓄银行上海分行:95580中国招商银行上海分行:95555中国光大银行上海分行:95595热点问答基本问答1.问:加载交通功能社保...

中国银行:中国银行股份有限公司2021年度社会责任报告(环境、社会...

培训项目,推动服务重心下沉,台,持续优化手机银行教育专区,助力中小学教育信息化建设能力助力各级教育主管部门落实国家提升。“双减”政策,规范校外培训机教育行业全周期系统服务平台已构管理,为高校、职业院校打造在全国35个省市自治区落地推广,综合、专业、优质的智慧校园服务。覆盖教育机构1.5万余家、个人与教育...

干货| 一份能陪你上路的“十一”出国旅行安全指南,应该长这样!

4、外交部已开通“12308”24小时领事保护热线(www.e993.com)2024年12月20日。中国公民在国外遇到护照财物遗失、出入境受阻、失联失踪、劳资纠纷、旅游纠纷、意外事件等问题,可拨打0086-10-12308或0086-10-59913991求助。人身安全受侵害等紧急情况可按0再按9直接进入人工服务。02财物篇Q1:在国外丢了手机怎么办,站着等...

中国银行95566智能客服进化论:零接触、零等待、一说即达_金融保险...

“账户查询请按1,银行卡挂失请按2……重听请按0。”一连串的语音播报,转人工服务时漫长等待的音乐,是众多银行客户的深刻记忆。近日,由中国银行个人数字金融部与科大讯飞合力打造的95566全语音门户正式上线,面向中行客户提供“零接触”、“零等待”的智慧金融服务。用户在拨打95566后,只要直接“说”出自己的业务需求...

中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工需等46秒排名垫底

中国网财经12月19日讯中国消费者协会今日公布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告显示,转接人工客服等待时长方面,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒。