中消协发布第三季度投诉热点 “代维权”、互联网广告、摄影服务等...

案例：2024年7月16日，消费者丁女士通过消协315平台投诉上海某文化传播有限公司。消费者称其于2024年7月13日在该公司票务APP中购买演唱会门票，但商家迟迟不接单，处于等待配票状态。在多次联系客服无果后，消费者选择退款，但被收取20%的退票费。消费者认为自己并没有收到任何票，退票需收取手续费的界面在消费之...

警惕不法分子冒充中消协办理退款退费

警惕不法分子冒充中消协办理退款退费“五一”假期临近，4月25日，中国消费者协会发布消费提示，提醒广大消费者不要轻信“特价机票”“内部渠道”等宣传，不要听信自称中消协帮忙办理退款、退费的电话、短信和平台传闻。中消协强调，凡是退款时要求额外支付费用的，都是诈骗。中消协指出，“五一”期间不少商家会开展各...

直通315|课程“货不对板”,客服“3天不回”,网课退费为啥这么难?

北京中银律师事务所高级合伙人杨保全认为，消费者在购买网课时，一般会需要勾选“已阅读并同意”服务协议或用户协议，此类协议中会有相应的退费政策和条款。一种情况是，售课平台或机构会约定某些条件下可以全额退费，某些条件下部分退费。另一种情况是，协议中或有“概不退费”的约定。这种属于严重限制消费者权利的“...

315观察|微短剧收费乱象频发,有老年人充值4万元看短剧,投诉难退费...

对于微短剧收费乱象,中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示,微短剧收费一是应该对标市场同等产品,定价需公平合理;二是收费应该满足消费者的知情权,比如短剧总时长、集数等信息都应该提前告知消费者,如没有做到这一点,则涉嫌违反《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》...

中消协公布上半年消费投诉热点

6月28日,消费者刘先生通过消协315平台投诉某手机品牌。刘先生称其于2023年8月15日在该品牌自营商城购买了“月影黑”折叠屏手机首发款。2024年5月,展开手机内屏时发现无法正常显示,疑似内屏沿转轴处折断。6月9日,刘先生前往该品牌维修中心进行修理,工作人员以“掉漆面积超过0.3平方毫米”为理由拒绝对仍在保修期内的...

中消协发布“五一”假期消费提示 这些问题需注意

中消协提示,“五一”期间人流、车流量大,景点、道路可能出现拥堵,消费者游玩应提前规划好行程,合理安排出行路线和住宿酒店等(www.e993.com)2024年11月25日。选择自驾游、长途巴士的消费者应时刻关注路况,尽量错峰出行。选择飞机、高铁出行的消费者要提前购买往返票,并通过正规平台、网站购票,不要轻信“特价机票”“内部渠道”等防止上当受骗。选定...

因下载“中消协”App,河源一市民被骗6000余元

因下载“中消协”App,河源一市民被骗6000余元5月27日河源市源城区的李女士接到了一陌生电话对方称其网购的商品被“315”平台打假现可以将购买商品的钱退还给其因对方所报出的订单、身份等信息与真实的一致李女士未怀疑真假便按对方指示进行退款操作...

“五一”促销多,中消协发布提醒

对于需要购卡充值的预付消费,消费者务必仔细审阅合同条款,明确退费、违约等事项,避免一次性充值过大金额。另外不要听信自称中消协帮忙办理退款、退费的电话、短信和平台传闻,中消协已在声明中多次强调此系不法分子冒充,而且正规退费流程一般会以原路返还的形式返还本人缴费账号,凡是退款时要求额外支付费用的,都是诈骗!

中消协发布五一消费提示:发生消费纠纷注意保留证据

对于需要购卡充值的预付消费,消费者务必仔细审阅合同条款,明确退费、违约等事项,避免一次性充值过大金额。另外不要听信自称中消协帮忙办理退款、退费的电话、短信和平台传闻,中消协已在声明中多次强调此系不法分子冒充,而且正规退费流程一般会以原路返还的形式返还本人缴费账号,凡是退款时要求额外支付费用的,都是诈骗!

中消协:2023年全国消协组织为消费者挽损13.7亿元

中新网5月27日电据中国消费者协会网站消息,5月27日,中消协在京发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》(以下简称年度报告)。年度报告全面总结了2023年我国消费者权益保护在立法、行政、司法以及社会各方面所取得的显著成绩。年度报告显示,2023年,全国消协组织共受理消费者投诉132.85万件,解决112.74万件,投诉解...