北京:12345企业热线受理量同比增长8成多
12345企业热线,正得到越来越多市场主体的信赖,成为企业贴心的“服务管家”。2024年1月至9月,12345企业服务热线共受理企业反映17.39万件,同比去年增长84.22%,日均反映量也明显上升。“没想到一天就能解决难题,给12345和相关部门的服务效率和服务态度点一个大大的赞!”前不久,北京市东城区一家专精特新中小企...
...平台,北京:申请渠道已在“京通”等上线、12345热线集中答疑
此前,北京便民服务平台——“京通”小程序已上线汽车报废换新页面。今年9月15日,“京通”小程序上线汽车置换更新页面,同时“绿交车辆”小程序、PC端的北京市汽车以旧换新补贴系统也同步上线,便于车主申领补贴。
37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
在北京12345市民热线服务中心的大楼里,展示了一台旋转式拨号盘的老式电话机,它曾接通了北京最早的“市长电话”。1987年,“市长电话”只有1条线路、3个接线员;如今的12345“市民热线”,拥有750席、1700余名话务员,实现电话、互联网、微信、微博等多渠道服务,可接听8种语言来电,满足不同群体表达诉求的需求。办得满意...
北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...
今年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,提升话务员受理、派单、回访效率,探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。记者看到,每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智...
群众满意度99%是如何炼成的北京12348平台交出上线八周年成绩单
八年来,北京12348平台聚焦群众满意度和社会治理所需,建立起由智能质检、人工复检、专家团队抽检组成的综合质量监管体系,实现了咨询质检全覆盖;在提供法律咨询的同时积极拓展服务范围与方式,立足矛盾纠纷化解与12345市民服务热线和110报警电话建立联动机制,并积极对接人民调解、公证等,实现了公共法律服务的“全业务”指引。
高质量发展调研行丨北京12345:从“有一办一”向“主动治理”深化
北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍说,他们还优化了企业服务热线,推出企业来电一键直达、在线专业咨询、增值服务等13条优化措施,截至9月底受理企业来电约17万件,同比上升86.3%(www.e993.com)2024年10月18日。特别面向中小企业推出“三送”服务,即送政策服务、送数字服务、送热线服务。企业可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录...
...扬言“八年前的事过了追诉期”!多名网友联合举报,北京12345回应
在多名网友的联合举报下,北京12345回应称,将会对相关问题核实交办。目前,“铁头”还未对本次舆论事件作出回应,他的个人账号停止更新到1月13日。据其账号公开信息的显示,“铁头”网名“铁头惩恶扬善”,在多平台累积粉丝量达到500多万。他自称是职业打假人,因一次次揭露商业黑幕而走红网络。
上半年受理量1120余万件,北京12345把关注送抵城市末梢
热线牵引着北京这座超大型城市的基层治理创新,也推动着接诉即办改革的深入,“接诉即办”这个曾经的“新名词”,逐渐成为北京的政务“金名片”。北京在接诉即办改革中累计整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统,通过“一号响应”实现了诉求...
[敬业奉献]北京市市民热线服务中心12345网络班组:探索服务热线新...
12345网络班组一、人物介绍北京市市民热线服务中心12345网络班组,共有成员119人,其中102人为35岁以下青年。他们24小时与网民在线交流,通过微博微信等18个互联网平台全面受理网民诉求,2022年平台共受理网民反映4225万件,同比2021年增长24.2倍。疫情中紧急开设“疫情防控”专区,单日最高留言量突破30万件,共受理市民...
“2023年北京榜样”年度特别奖:北京市市民热线服务中心12345网络...
2022年全年,北京12345网络平台共受理网民反映4225万件,同比2021年增长24.2倍,平均每天受理量达11.6万件,疫情期间单日最高留言量突破30万件,实现了“让群众随时随地找到12345”的建设目标。网络班组依托网上“接诉即办”体系,致力于把一件件“民生小事”办好、办实,让工作和生活在这座城市的居民获得感更足、安全...