海口12345拓宽受理范围 项目投资遇难题也能拨打热线

按照市主要领导的相关指示要求,现在,海口市“12345”将热线受理范围扩展至全市所有投资项目,及时受理有关投诉,实行首问负责制,按要求办理、反馈。据介绍,按照当前的运作规程,12345热线服务程序将按现有机制转有关部门限期办理并跟踪督办,并将受理问题跟踪督办情况报海口市固定资产投资工作领导小组办公室汇总。依托12345...

“海南放心游”平台累计承接投诉6714次

海南日报海口9月25日讯??(海南日报全媒体记者??李梦瑶)自2023年8月25日上线以来,“海南放心游”平台累计承接投诉6714次,追回消费者损失80.78万元,已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。这是海南日报全媒体记者9月25日从“放心消费在海南”系统上线试运行新闻发布会上获悉的。我省依托“海南放心游”平台建立旅游消费...

海南整合消费投诉热线,一个号码全搞定

新华社海口2月25日专电(吴茂辉、符发)税票投诉拨12366,旅游投诉拨12301,食品药品投诉拨12331,质量投诉拨12365……这么多号码,你都能记住吗?没关系,以后在海南拨打政府服务热线,只要记住“12345”就可以。近日,海南省政府印发《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能建立统一政府综合服务热线平台工作方案》,明确...

老百姓求助通道都被外包了,海口12345外包三年1.29亿,网友沸腾

根据公开的招标信息，海口市将12345热线的运营服务外包给了中国电信，合同金额高达1.29亿元，按照年均费用4300万元计算，这笔开支引发了广泛质疑。网友们纷纷表示：“这笔钱花得值吗？”“钱都花到哪里去了？”外包背后的高昂费用不仅让人惊讶，更让人开始担忧服务质量是否会因此受损。有人认为，外包或许是提高效率的...

海口市“12345”三年1.29亿元外包引争议 高额投入能否换来真正...

是提升基层治理能力现代化的应有之义。对于海口“12345”三年1.29亿元外包这件事，大家更关心的是，高额的投入能否换来真正的服务提升？如果外包服务能真正为民众提供优质、高效的服务，解民之所忧，纾民之所困，维护政府的公信力和政府民众之间的良好关系，那这个服务就是物有所值。

2023年12345海口智慧联动平台受理办件396万余件

央广网海口2月5日消息（记者钟宁）2月5日，记者从12345海口市民服务智慧联动平台2023年大数据分析与运用通报会上了解到，2023年，该平台受理办件396万余件，日均10867件，同比下降24.04%，满意率99.22%，按时办结率99.81%(www.e993.com)2024年11月9日。通报会现场（央广网记者钟宁摄）据了解，海口持续推动实施“直通联办”改革，...

海口市人大代表走进12345热线平台接听来电办实事

海口市人大代表走进12345热线平台接听来电办实事海口日报4月7日讯(记者陈文圣通讯员吴婷婷)“您好,这里是人大代表专席,现在由人大代表在线接听,请问您怎么称呼?”“您有什么问题需要反映?”……4月7日上午9时,市人大代表林艳在工作人员的指引下戴着耳麦,认真倾听群众来电。

12345海口智慧联动平台去年受理办件396万 按时办结率99.81%

2月5日,12345海口市民服务智慧联动平台(以下简称:12345海口智慧联动平台)2023年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心举行。记者从通报会上了解到,2023年,该平台受理办件396万余件,日均10867件,同比下降24.04%,满意率99.22%,按时办结率99.81%。从平台总体运行分析和专题分析来看,12345海口智慧联动平台接通率、办...

海口市市场监督管理局2024年“五一”假期投诉举报数据分析

2024年5月1日至5日,海口市市场监督管理局通过全国12315平台和12345海口智慧联动平台接收涉旅投诉举报12件,反映的问题主要有:购买旅游卡无法使用且无法联系商家、预付导游定金却因无法成行要求退款遭拒、游客投诉餐饮店收费过高/食品安全问题。下一步海口市市场监督管理局将结合“五一”假期的投诉举报热点,在食品安全、...

海口市12345热线三年1.29亿元外包引争议,当地回应:网友不了解实情

近日,有网友发帖对海南海口市政府综合服务热线12345三年1.29亿元外包“大手笔”提出质疑。9月9日,海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员回应奔流新闻记者采访时表示,“已关注到相关信息,网友对实际情况不太了解。”网页截图网帖称,“这次招标,三年就要1.29亿,平均一年高达4000多万!让人瞠目结舌!”该网友表示...