...处理投诉和意见反馈?全国多所高校专家学者走进成都12345热线平台

作为城市“总客服”，成都12345热线平台通过网站、电话、微信公众号、移动客户端、短信等渠道，“7×24小时”全天候受理企业和群众提出的各类非紧急诉求。连日来，来自中国人民大学、深圳大学、山东大学、兰州大学、中山大学、香港科技大学（广州）、云南大学、西北农林科技大学、电子科技大学等多所高校的高校专家学者们，...

市市场监管局江门市12345平台与全国12315平台对接集成系统运维...

采购人对“市市场监管局江门市12345平台与全国12315平台对接集成系统运维(2024年)项目”(项目编号:20240063)进行公告采购,欢迎符合资格条件的供应商投标。现将有关事项公告如下:一、项目需求(一)项目概况为了提升我市12345平台与全国12315平台的整体服务效能,保障全市投诉举报工单在全国12315平台和江门12345平台上正常...

智能导航、民情感知……广州12345热线这些“黑科技”又被全国看见了

近年来,广州12345热线抢抓数字化发展机遇,积极探索人工智能、大数据等技术赋能热线服务全链条,率先在政务热线领域开展智能化转型升级。具体而言,包括通过融合语音转译技术(ASR)、自然语言处理(NLP)、智能知识库、大语言模型等前沿技术,建设含智能语音导航、智能客服、智能坐席、智能质检、智能标注与民情感知平台等核心组件的...

被评为全国12345政务服务便民热线典范案例,这个机制究竟有何...

通报会上,昌平法院党组成员、副院长潘幼亭介绍道,该院已联合辖区10个镇街建立“双诉双融”共治工作站,通过“诉”前调解与接“诉”即办工作精准对接、12368诉讼服务热线与12345市民服务热线“双向融合”,形成源头解纷合力。截至目前,12368热线对接“双诉双融”涉法涉诉类工单办理满意率100%。该机制入选2024年全国12...

山东省市场监管局创新机制多措并举全面提升12345热线诉求办理效能

在10月10日省政府办公厅组织召开的全省政务服务便民热线工作视频会议上,省市场监管局以《创新机制多措并举全面提升12345热线诉求办理效能》为题作典型发言。一是优化工作机制,推动12345热线诉求办理“提速”。在全国市场监管系统范围内率先建立投诉举报快速回应机制,有效衔接省委、省政府“接诉即办”机制。深化流程...

宁夏12345服务热线与全国12315平台全面对接

打通政务云与总局专网端口、建立技术沟通交流群等方式，高标准完成宁夏12345政务服务便民热线与全国12315平台技术对接工作，实现了签收系统部署本地化、国产化和平台数据互联互通、业务实时交互，能够将全区12345热线的投诉举报数据转为12315工单，并在全国12315平台进行办理，统筹了市场监管部门投诉举报办理数据汇集、统计分析...

2023年全国合计受理噪声投诉举报约570.6万件

生态环境部近日披露的数据显示，2023年，全国地级及以上城市12345政务服务便民热线以及生态环境、公安、住房和城乡建设等部门合计受理的噪声投诉举报案件约570.6万件，比上年增加120.3万件。全国生态环境信访投诉举报管理平台接到投诉举报中噪声扰民问题占61.3%，位列各环境污染要素的第1位。随着经济的发展与城市化进程...

...全国首个省市县三级12345热线全集中一体化服务平台在江苏投入...

经过一年的奋力攻坚,江苏12345热线“民声智慧听”一体化服务平台于2024年5月10日建成并投入使用。即日起,江苏省级12345热线和13个设区市12345热线将使用同一平台,按照统一业务规范,受理处办企业群众诉求。这是全国首个省市县三级12345热线全集中一体化服务平台,是江苏12345热线自2017年1月开通以来的重要里程碑,表明12345...

全国首创 江苏省市县三级12345热线接入同一平台

5月10日,江苏12345热线“民声智慧听”一体化服务平台投入使用。省市县三级12345热线全部使用该平台,按照统一业务规范,受理处办企业群众诉求。这是全国首个集中省市县三级12345热线的一体化服务平台,标志着江苏政务热线事业又迈上新台阶。据江苏省数据局介绍,经过一年攻坚建成的“民声智慧听”一体化服务平台,依托江苏政务...

【交汇点】全国首创!江苏12345热线接入同一平台,只为更智慧地听取...

交汇点讯5月10日,江苏12345热线“民声智慧听”一体化服务平台投入使用。省市县三级12345热线全部使用该平台,按照统一业务规范,受理处办企业群众诉求。这是全国首个集中省市县三级12345热线的一体化服务平台,标志着江苏政务热线事业又迈上新台阶。据江苏省数据局介绍,经过一年攻坚建成的“民声智慧听”一体化服务平台,依...