北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...
今年1月至9月，北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据，北京升级“智能服务”，提升话务员受理、派单、回访效率，探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅，一片繁忙，话务员坐在工位上接听电话，处理工单。记者看到，每名话务员面前“一机双屏”，一边是电话接听系统，另一边是智...
北京生态环境局:12369停用,环境投诉举报可拨打12345
新京报讯据北京生态环境微信公众号5月16日消息，北京市生态环境局发布公告称，根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》的有关要求，原“12369”短号码将全面停止使用。如果有涉及北京市范围内生态环境保护方面的咨询、投诉、举...
北京12345:通过网络平台给市民办事儿是我们的初衷
北京12345网络平台负责人、北京市市民热线服务中心副主任宋大伟直言，在开通北京12345网络平台后，有两个问题是他们考虑的焦点：一是如何让市民群众随时随地找到12345平台；二是如何通过网络平台更好地为群众解决问题。北京12345平台通过“广度、速度、温度、力度、深度”五个维度积极服务群众，真正实现让市民7*24小时随时能...
北京12345热线去年办理市民诉求1080万件
????2023年7月底,北京迎来一场百年不遇的特大暴雨,北京12345热线立即启动应急模式——全体话务员7×24小时在岗坚守,对房屋漏雨、道路积水、灾后安置等涉汛涉灾诉求接诉即办;针对紧急诉求同步启动提级处置,2小时响应、6小时办结、当天滚动回访。“北京12345”微信公众号同步上线防汛专栏,预设房屋漏雨、道路积水、停...
北京市市场监督管理局联系电话
9010-87792097电动自行车目录管理(具体事项咨询电话)产品质量监督处、北京市电动自行车协会9:00-12:0013:30-17:00(工作日)1012315消费者举报投诉电话(与市政府12345合并)24小时中国政府网及国务院部门网站|省(区市)政府网站|市级政府部门网站|各区政府网站|新闻媒体网站|...
千万件民生诉求的真情回应_部门动态_首都之窗_北京市人民政府门户...
“北京12345”微信公众号同步上线防汛专栏,预设房屋漏雨、道路积水、停水停电等13个高频问题,市民可“一键反映”,诉求第一时间直达343个街乡镇(www.e993.com)2024年11月9日。在这条韧性热线的“指引”下,接到派单的干部直奔群众身边,集中精力解决涉汛涉灾诉求。“富仕苑1号楼的水位还在上涨,雨水快进我们家里了!”2023年7月31日上午,熬了...
北京12348热线平台八年服务超617万人次 提供高效法律服务
这是记者28日从北京市12348热线平台上线八周年新闻发布会上获悉的。北京市司法局副局长、一级巡视员张国强表示，北京市12348公共法律服务热线于2016年9月正式上线运行。2020年12月，北京市公共法律服务中心新址建成投入使用，北京市12348热线平台实现了全面升级，设置了100个市中心坐席和32个区中心坐席，形成了市区两级...
...平台,北京:申请渠道已在“京通”等上线、12345热线集中答疑
“北京12345”官方微信公众号显示,该公众号会不定期发布“北京12345咨询热点”,其中包括涉及汽车以旧换新相关问题的解答。同时,北京商报记者通过北京12345热线了解到,针对部分问题,热线工作人员会根据政策资料为咨询的消费者进行答疑。蔡海员告诉北京商报记者,协会也会针对消费者最关心的问题进行梳理并提供给12345热线平台,...
...平台,北京:申请渠道已在“京通”等上线、12345热线集中答疑
“北京12345”官方微信公众号显示,该公众号会不定期发布“北京12345咨询热点”,其中包括涉及汽车以旧换新相关问题的解答。同时,北京商报记者通过北京12345热线了解到,针对部分问题,热线工作人员会根据政策资料为咨询的消费者进行答疑。蔡海员告诉北京商报记者,协会也会针对消费者最关心的问题进行梳理并提供给12345热线平台,...
本人在12345平台投诉北京市朝阳区市场监督管理局行政不作为 至今...
本人与2023年1月31日在12345平台投诉北京市朝阳区市场监督管理局行政不作为,至今未有回复,还请贵平台予以催促。如下为本人1月31日的投诉内容:本人于2023年1月20日在12345平台投诉北京市朝阳区市场监督管理局行政不作为的行为,主要投诉内容为如下:“本人于2023年1月6