文旅部就《旅游投诉处理办法》(修订征求意见稿)公开征求意见

第一条为了维护旅游者和旅游市场经营主体的合法权益,依法公正处理旅游投诉,依据《中华人民共和国旅游法》等法律、法规,制定本办法。第二条本办法所称旅游投诉,是指旅游者认为旅游市场经营主体损害其合法权益,请求文化和旅游主管部门或者由其管理的承担旅游投诉处理职能的组织(以下统称"旅游投诉处理机构"),对双方...

福州市文化和旅游局

服务投诉、监督举报电话:0591-83355312咨询服务:福州市文化和旅游局窗口窗口受理时间:周一至周五(法定节假日除外)夏令时(6月1日至9月30日)上午9:00-12:00,下午1:30-5:30冬令时(10月1日至5月31日)上午9:00-12:00,下午1:30-5:30联系电话:0591-83336644地址:福州市台江区高桥路69号三、领导简...

中华人民共和国文化和旅游部

同年8月,海南省将三亚模式向全省推广,各市县上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台,实现全省投诉一张网、理赔受理一个平台、赔付处理一套标准。据介绍,“海南放心游”平台是由海南省旅游和文化广电体育厅牵头推出,在微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等上线的旅游消费投诉先行赔付平台。该平台还与海南省123...

2024年全国文化和旅游市场举报投诉工作培训班举办

9月25日至27日,由文化和旅游部文化市场综合执法监督局主办,文化和旅游部人才中心承办,内蒙古自治区文化和旅游厅协办的2024年全国文化和旅游市场举报投诉工作培训班在呼和浩特市举办。全国各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门举报投诉工作业务骨干、旅游投诉调解与仲裁衔接试点地区负责人等80余名学员参加培训。本次培...

擦亮海南“玩海”特色旅游品牌

59国人员入境免签政策、港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策以及邮轮免签政策,交通工具及游艇“零关税”政策,有力支持海南旅游业拓展境外客源、助力行业主体降低经营成本。此外,海南通过综合整治、商户信用星级管理及“一户一码”监管举措、设立“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台等方式,持续优化旅游消费环境。

九江在全国文化和旅游市场举报投诉工作培训班作典型发言

2024年9月25日全国文化和旅游市场举报投诉工作培训班在内蒙古呼和浩特市开班,来自各省(市、自治区、新疆生产建设兵团)等文化旅游行政管理部门和执法机构等近百名代表参加,九江市就旅游投诉调解与仲裁衔接工作作了典型发言(www.e993.com)2024年11月19日。2019年以来,九江市积极探索旅游投诉调解与仲裁

青海文旅部门畅通投诉渠道为群众排忧解难 今年已受理举报投诉7532件

截至目前，全省文化和旅游部门共受理举报投诉7532件，已办结6636件，办结率88.1%，累计协调退赔129.07万元。为提升服务质量和游客体验感，省文化和旅游厅主动公布举报投诉专线，畅通群众反映诉求渠道，以凡事有交代的态度为投诉人解决实际问题，做到事事有回应，件件有着落。投诉涉及退还旅行预定金、导游服务不达标、...

全省文化和旅游部门今年受理举报投诉7532件

截至目前，全省文化和旅游部门共受理举报投诉7532件，已办结6636件，办结率88.1%，累计协调退赔129.07万元。据介绍，为提升服务质量和游客体验感，青海省文化和旅游厅牢固树立游客至上理念，主动公布举报投诉专线，畅通群众反映诉求渠道，以凡事有交代的态度为投诉人解决实际问题，做到事事有回应，件件有着落。投诉涉及...

关于公布齐市文化广电和旅游局行政执法监督平台的公告

一、监督投诉举报范围文广旅游市场综合行政执法人员的不正之风和违法违纪行为。全市文广旅游领域开展行政执法活动中,是否存在怠于履职、有案不立、有案不移、旅游投诉“诉转案”不及时等问题。二、监督投诉举报须知公民、法人和其他组织认为文广旅游领域执法部门及其行政执法人员的行政执法行为违法或者合法权益受到侵...

海南旅游消费投诉先行赔付机制拟入选全国文化和旅游领域改革创新...

近日,文化和旅游部发布关于2022-2023年度文化和旅游领域改革创新典型案例名单的公示,其中,《海南省创新旅游消费投诉先行赔付机制持续优化旅游消费环境》拟入选2022-2023年度文化和旅游领域改革创新二十佳案例名单。据了解,海南省旅游消费投诉先行赔付机制于2023年8月正式推出,以“海南放心游”平台为载体,先行赔付工作机制...