青海省海南州市场监管局多举措做好消费维权工作

依托全国12315平台和12345政府热线平台，做好热线平台互联互通、信息共享和业务实时交互，进一步畅通消费者投诉举报渠道，抓好咨询接诉、应诉处置等基础性工作，完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节工作流程和制度，规范和加强消费投诉举报处理工作。安排专人负责消费维权工作，确保事事有回音。落实消费纠...

动图站|直播购物、网购维权……@ 消费者收好这份消费闭坑指南

先与经营者协商解决协商不成拨打12315消费维权热线或登录全国12315平台网站、小程序、公众号举报投诉,注意,无论选择何种形式消费,都应保留相关凭证。中消协提示:消协组织是消费纠纷的调解机构,处理消费纠纷从不收取任何费用,要警惕任何以退费为由要求再次付费购买相关产品的诈骗行为。消费之前,注意甄别消费维权提示直播购物...

国庆节期间长三角地区受理消费投诉举报8万余件 近八成为线上消费

上海市各级市场监管部门持续深化消费诉求多元化解和源头治理,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、完善在线纠纷解决(ODR)机制、抓实企业主体责任、强化消费纠纷社会调解和先行和解等,切实营造假日良好消费环境。假期期间,涉及线上消费诉求占比超八成,电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维...

2024年国庆假期安徽市场监管部门接收投诉举报咨询两万余件

二是文旅类消费投诉较为集中。国庆期间，安徽省市场监管部门接收与旅游相关的餐饮、住宿类投诉共计782件，占投诉总量的9.78%。宣城、黄山、池州等热门旅游城市，淮北、蚌埠等新晋网红城市，投诉举报量在国庆期间增速较快，主要集中在餐饮、住宿消费纠纷，主要为网络订房纠纷、团购券无法使用、商家服务较差、菜品价格较高...

市场监管总局:畅通消费者投诉举报渠道 建立了在线消费纠纷解决机制

我们总局还建立了在线消费纠纷解决机制,引导经营者、消费者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台在线解决消费纠纷,破解消费维权程序复杂、处理时限长等难题。截至目前,各地已推动16.6万家企业入驻全国12315平台,为消费者直接解决纠纷583.5万件。今年3月15日上线“全国消协智慧315”平台,实现全国消协组织在线受理...

消费维权周报|对电商平台的投诉增多,涉纠纷处理、涉嫌欺诈等

上周，澎湃质量观投诉平台（httpstousu.thepaper）收到的关于各大电商平台的投诉增多，涉平台纠纷处理、买家涉嫌欺诈等问题(www.e993.com)2024年11月29日。近日，有消费者反映，她在闲鱼二手交易平台以659元的价格出售了一张原价为699元的“天真蓝拍摄优惠券”商品，买家在拍下商品付款后以“优惠券使用时间与自己预期不符”为由申请退款。

游客在大庆遇到消费纠纷,可通过这些渠道投诉举报

如游客在旅游期间遇到消费纠纷、违法行为可通过以下渠道进行投诉举报1.拨打热线电话0459-12315,配合话务座席完成个人信息采集及具体投诉争议或举报违法线索的登记;2.通过电脑或手机直接登录全国12315平台(网址12315)自行投诉举报,上传对涉嫌违反市场监管条例的违法证据及信息,系统将第一时间自动转办至承办部门...

2023年市场监管部门受理消费者投诉举报超2000万件,挽回经济损失...

消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监管部门投诉。市场监管总局数据显示,目前已有16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,累计推动化解18.7%的消费纠纷。

74382件,去年黄浦接收处理消费投诉举报咨询大增

区市场监管局处理的55617件投诉举报中,公诉平台处理12874件(其中咨询件2682件),较去年同期增长62.5%,全国12315平台处理42082件(另因投诉人选择管辖机关错误不予受理37841件),较去年同期增长31.2%,区网格12345市民服务热线处理661件,较去年同期减少65.7%。(详见图表)...

市场监管总局:2023年消费者投诉举报呈现八大特点

市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制,引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监...