2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析

三是平台内商家“鱼龙混杂”。一些聚合平台商户入驻门槛低,部分票务代理商实际并无代理权,消费者通过平台购买的景区门票、电影票到现场后无法使用。案例1.2024年8月9日,丁女士通过消协315平台反映,消费者张先生在某地图导航平台预订了安徽省池州市A酒店,在A酒店前台办理入住时发现平台将预定订单发送至该市B酒店,A酒...

“任意仅退款”占比最高!10月商家投诉电商报告出炉

在此背景下,2024年11月5日,依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道10月份受理的全国15家电商平台1000余份商家投诉案例(环比9月下降43.9%),以及电商大数据库“电数宝”分析的数据,网经社电子商务研究中心例行发布《2024年10月中国电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商、二...

中消协公布第三季度消费投诉热点 新业态下消费者如何维权

中消协指出，低价引流、“钓鱼式”营销手段，不仅侵害了消费者知情权，也损害了正常的市场秩序。相关平台应对各类引流广告加强审核监督，及时采取屏蔽、下架等措施。对于套餐外底片，若经营者要额外收费的，应当在签订合同前明确告知消费者，并在服务前与消费者达成一致，避免不必要的纠纷。

中消协发布第三季度投诉热点 法律咨询机构、移动互联网广告、聚合...

当事人与平台联系希望平台退还此笔订单费用,平台回复称酒店订单为第三方代理商收款,需要联系第三方代理商解决。A酒店提出并未与某第三方代理商合作,并且也向平台提出要求平台删除掉错误酒店信息,平台拒绝配合,提出让酒店自行联系第三方代理商。中消协表示,聚合经营模式一般是指整合不同平台或经营者的信息,向消费者提供...

外卖比低价,如何保证服务质量?中消协点名低价外卖“拼团”业务

三是商家辱骂威胁消费者。消费者发现外卖餐饮问题后,与商家沟通时遭遇商家辱骂或人身威胁。中消协发布了三个案例,其中外卖打包收费、商家和消费者纠纷都是老生常谈的问题,新问题和低价外卖有关。案例显示,近日,消费者周先生通过消协315平台投诉某外卖平台。消费者称在该平台拼团板块下单外卖,地址为消费者就医的医院...

中消协提醒:当心网络页面暗藏链接,一“碰”就扣费

例如,近日,消费者陈女士通过消协315平台投诉北京某科技公司(www.e993.com)2024年11月9日。其于2024年9月6日在该平台上预订了一间民宿,消费者称该民宿位置偏僻,是在一个阁楼上搭建出来的房间,存在安全隐患,并且当晚在房间看到有蟑螂爬行,卫生堪忧。在离店之后一周左右,消费者对该订单进行了差评,商家找到消费者进行恐吓威胁。后续过了一周左右,消...

中消协公布第三季度投诉热点 消费者如何维权?

郭耀宗表示,有的商家通过免费拍摄、低价套餐吸引消费者到店消费,再向其推销高价套餐或变相强制消费。中消协指出,低价引流、“钓鱼式”营销手段,不仅侵害了消费者知情权,也损害了正常的市场秩序。相关平台应对各类引流广告加强审核监督,及时采取屏蔽、下架等措施。对于套餐外底片,若经营者要额外收费的,应当在签订合同前...

今年第三季度全国消协组织为消费者挽回经济损失45559万元

二是平台怠于承担消费者保护责任。发生纠纷后,平台以自身仅为信息服务提供者为由推诿不承担相应责任。三是平台内商家“鱼龙混杂”。一些聚合平台商户入驻门槛低,部分票务代理商实际并无代理权,消费者通过平台购买的景区门票、电影票到现场后无法使用。案例1.2024年8月9日,丁女士通过消协315平台反映,消费者张先生在某...

八大消费投诉热点!“代维权”“地图导航”“演出票务”等上榜

2024年9月1日,消费者钟女士通过消协315平台投诉,其于2023年9月在某品牌食品浙江嘉兴纺工路门店购买了几张“雪月饼”提货券,提货期为2023年9月26日19:00止。消费者在提货期结束前去往门店提货,商家告知该款商品门店已无库存,可以第二年前来提货。今年9月1日,消费者到该门店提领时,商家又告知过期的券无法再...

中消协公布第三季度投诉热点 新业态下如何维权

郭耀宗表示,有的商家通过免费拍摄、低价套餐吸引消费者到店消费,再向其推销高价套餐或变相强制消费。中消协指出,低价引流、“钓鱼式”营销手段,不仅侵害了消费者知情权,也损害了正常的市场秩序。相关平台应对各类引流广告加强审核监督,及时采取屏蔽、下架等措施。对于套餐外底片,若经营者要额外收费的,应当在签订合同前...