民航局政府信息公开申请

申请须知欢迎使用民航局依申请政府信息公开系统。本系统只受理公民、法人和其他组织向民航局申请获取除主动公开以外的政府信息公开申请,不受理公众问答、信访、消费者投诉等。公众提问请到“公众留言”提交,消费者投诉请到“消费者投诉”提交。为提高政府信息公开申请的办理效率,申请人在提交政府信息公开申请之前,请务...

都学着点吧,东航的“投诉新政”

一是在投诉受理方面,对客舱服务类投诉,投诉受理人员在与投诉人确认投诉的具体事项后在投诉系统中建立“快速处置”案件,并记录相关内容。对涉及客舱安全管理行为的投诉不予受理,并向投诉人说明不予受理的理由。二是在投诉处理方面,要求服管部做好甄别,内容涉及机组人员行为举止、服务态度、服务过程的,投诉处理人员先要...

工业和信息化部唯一无线电干扰投诉受理中心黑龙江平台平稳运行一...

为深入推动政务服务提质增效,进一步健全高效顺畅的无线电干扰受理和处置工作体系,2023年3月,受工业和信息化部委托,我省工业和信息化厅负责承建和运行全国唯一无线电干扰投诉受理中心,该中心依托“12381工信部公共服务电话平台”开通无线电干扰投诉受理热线。一年来,受理中心严格落实“来电有人接、留言有人办、事事有回应...

“幽灵机票”事件频出 中国航信收紧“民航数据”访问政策

一张机票背后,个人信息传输或经历OTA平台(OnlineTravelAgency,即在线旅行社,指提供机票、酒店、餐饮预订等服务的互联网平台)、机票代理商、航空公司、民航部门、电信公司等多个环节。值得关注的是,个人信息泄露已引起有关部门关注。8月1日,中国航信(中国民航信息集团有限公司)出台了新规。客观上,依据新规,“民航数据...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉求就是延误航班了耽误时间行程想要赔偿,但民航局转来的投诉航司就不得不一起一起调查,一起一起反馈,为了反馈,参与这个备降航班保障的空乘地服等一线人员要不停接受质询,苦不堪言。

千万粉丝网红,“重度”投诉民航

话题不扯远,我们回到和田机场(www.e993.com)2024年11月26日。在中国民航,凡是聊到空防安全问题,就一定会提到和田,因为近年来唯一一起严重劫机事件便是2012年的6·29团伙劫机事件,这个航班的起飞地便是和田机场。那天,6名歹徒其中的两人伪装成残疾旅客,带着两副自制拐杖登上了海航集团旗下天津航空GS7554航班,在飞机起飞后把两个自制的拐杖拆分...

平台涉及“航班手续费”投诉关键词近2万条 机票退费为何不能像...

很多旅客都有过类似经历，下单不久就退飞机票，费用却退回极少。在多家投诉平台上，许多消费者对机票退票、改签所需要支付的手续费数额不满，检索“机票手续费”关键词就有近2万条投诉。“如果航空公司滥用垄断地位，欺诈消费者，那么就不仅仅是补偿消费者的问题了。”可持续交通创新中心研究员李红昌认为。记者查询到...

黑龙江:全国唯一!无线电干扰投诉受理中心缘何花落龙江?

据悉,全国无线电干扰投诉受理中心由干扰受理中心(一级平台)、各级无线电管理机构(二级平台)、部办公厅组成三级联动网络,承担受理、办理、监管职能。其中,工信部无线电管理局负责全国无线电干扰处理监督管理,黑龙江省无线电管理机构负责干扰受理中心日常管理和干扰投诉记录、转办(移交)、反馈、办结、归档等工作事项,各省无...

民航服务质量监督电话"12326"开通

界面新闻记者尝试拨打“12326”电话,目前,“12326”共有三项功能,分别为:消费投诉、航班延误及取消原因、咨询。提供个人信息后即可进行人工服务。中国民航网显示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代...

管理局组织召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会

为切实落实民航局《关于召开服务和投诉管理工作座谈会的通知》要求和管理局工作部署,4月28日,管理局组织南航股份新疆分公司、国航新疆分公司、乌鲁木齐航空公司和天津航新疆分公司等4家新疆民航基地航空公司召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会,围绕客舱安全、服务工作和投诉管理等内容,征求各航司对民航局投诉管理政策、...