12345市民热线不断优化 “小”热线驱动“大”治理

市民拨打12345,就可根据语音提示直达供暖专席。在“利民”的同时,西安12345市民热线也着重关注“惠企”,通过建立“企业服务专线”,开通“政策承诺不兑现”和“营商环境投诉与建议”专栏,实行企业诉求线上线下全渠道受理、2小时内转派、全流程追踪、全量人工回访、重点打标督办。西安12345政务服务便民热线企业服务专席...

西安警民网上“心连心”平台与12345市民热线打通

三秦都市报-三秦网讯(记者李佳)4月16日,记者从西安市公安局了解到,经过3个多月的努力,西安警民网上“心连心”平台与西安12345市民热线平台实现了系统对接,警民网上“心连心”平台管理端已于近日正式开通在线转交12345办理功能。企业和群众通过警民网上“心连心”平台提交的非紧急、非警务类诉求,经工作人员研判后将...

西安市长安区信息中心长安区12345政务服务便民热线二级平台项目...

长安区12345政务服务便民热线二级平台项目采购项目的潜在供应商应在西安市莲湖区丰登南路9号怡景花园酒店A座二层招标一部获取采购文件,并于2024年03月11日09时30分(北京时间)前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号:SXLX24-01-005Z(F)项目名称:长安区12345政务服务便民热线二级平台项目采购方式:竞争性磋...

西安地铁10号线试车发生事故列车严重受损?12345:等待轨交通报

12345:等待轨交通报4月20日凌晨,有网友发帖称,西安地铁10号线试车时出现事故,其发布图片显示车头和车厢均有较严重受损。评论区有多个ID称,此起事故有造成伤亡。网传事故现场据当地媒体报道,西安地铁10号线一期将于2024年开通运营。西安市政府3月18日公布的附件《开通运营地铁线路实施方案》中提到,地铁10号线一...

热心助人不留名 家长致电西安“12345”感谢高新区的他们

1月5日下午5时左右,西安市12345市民服务热线接到了市民张先生的“感谢来电”,工作人员详细记录后将工单转派至西安高新区管委会。当消息转达至高新城管细柳大队(三大队)时,在场的执法人员们被这“突如其来”的感谢搞得一头雾水,直到大家按照手机号码查询到执法人员王博……...

西安新城区胡家庙街道:深化“网格+12345”联动模式 助推基层治理...

近日，万东社区袁师傅因家庭收入低微申请低保未果心情低落，欲反映到12345平台，网格员在日常巡查时，及时了解到该情况并进行核实(www.e993.com)2024年11月25日。据悉，袁师傅一人居住，家里房子年久失修，屋内线路老化裸露，存在安全隐患。为帮助困难群众提高生活质量，提升幸福指数，社区网格员将袁师傅情况上报街办，为其申请了“美居行动”项目。“...

【西安】让群众诉求得到更高效处置

为进一步提升警务警情处理效能,让非警务事项及时得到专业处置,今年6月,西安“110”报警服务台与西安“12345”政务服务便民热线中心平台在互联互通基础上,探索建立紧急类非警务事项快速转派办理协作机制,进一步厘清职责边界,在实现顺畅分流的同时,更加注重高效联动,真正实现“1+1>2”的效果。

公开回复西安市民!

西安市民热线12345平台等反映的代表性问题在保护企业和公民个人隐私的前提下公开热点问答内容邀请广大网友共同参与监督不断提升城市管理水平和服务质量助力西安打造宜居宜业美好城市让民生服务更加精细更有温度更具质感1关于施工扰民问题灞桥某网友...

西安市人民政府办公厅最新通知

统筹西安政务服务知识库、12345热线知识库和各单位自建知识库,构建全市统一的知识图谱。应用自然语言大模型等技术,提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力,夯实智能咨询引导体系,实现智能问答、智能搜索、智能导办等服务。推动新技术在办事服务具体场景中的应用,优化重构申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证...

西安公安:接连发布6条便民利民措施

企业和群众通过警民网上“心连心”平台提交的非紧急、非警务类诉求，经工作人员研判后将一键推送至西安12345市民热线流转办理，自该业务互通后，短短十天“心连心”平台便推送留言48条。据了解，警民网上“心连心”平台是西安公安实施“三下”工程打造的一体化警民服务互动平台。上线一年以来，平台累计访问量已经突破...