5月“未按承诺提供服务”类投诉占广州网约车乘客有效投诉超35%
服务投诉方面,5月,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉511宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、广州祺宸科技有限公司(如祺出行)的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“未按承诺提供服务”类投诉...
订酒店被无故取消、网约车问题多,高德乱象何时休?
在12315、黑猫等投诉平台中能看到不少关于高德打车“乱扣费”“用户安全”“平台甩锅”等投诉问题,这同样是聚合平台的通病。仅黑猫投诉平台上关于高德打车的投诉量就达上万条。6月5日,有消费者称,由于行程问题以及司机态度,产生了不愉快并受到威胁。(来源:黑猫投诉平台)5月17日,有消费者称,使用高德平台打...
9月市交通部门办结网约车乘客有效投诉484宗,“服务态度差”占比超...
服务投诉方面,2023年9月,市交通运输主管部门办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉484宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“服务态度差”类投诉为159宗,占有...
网约车司机态度越来越差?乘客:收钱还不好好服务,我投诉你!
从消费的角度来讲,消费者确实是上帝没错,但是消费者也得掂量掂量,自己花出去的钱,跟自己想要的服务是不是成正比的。早期的网约车司机赚钱,是因为有补贴,导致收入非常高,尤其是在2012年滴滴刚诞生,到2014年这个时间段,起步迅速。那会儿入行的司机,基本一年都能赚个十几万,努努力能达到二十多万。那会儿平台...
汕头整治非法网约车!约谈多家平台!
各平台公司要提升文明服务水平,加强对从业人员的培训管理和职业道德教育,将文明服务融入到日常运营中,不断提升乘客的乘车体验;要建立健全投诉处理机制,及时妥善处理乘客的投诉和纠纷,切实保障乘客合法权益;要建立健全执法配合机制,对涉及相关执法案件的调查处理提供必要的资料和协助,共同努力推动网约车行业健康有序发展。
网约车佣金抽成乱象调查:平台层层扣款 司机收入受挤压
央广网北京1月17日消息(总台中国之声记者周益帆)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,近日,“网约车行业层层抽佣”的话题被广泛关注(www.e993.com)2024年8月17日。抽佣,指的是网约车服务平台对每一单行程要收取一定的平台服务费,这部分费用是网约车平台收入的重要来源,也是影响司机收入的费用之一。在相关部门的规范下,2022年以来,网...
网约车司机违规运营乱象该治治了
记者在第三方投诉平台上以“网约车、高速费”等为关键词检索发现,有数百条消费者投诉案例。有网友称,其通过网约车平台下单后显示原价80多元,优惠后一口价为68元,没想到上车后司机态度恶劣,抱怨“打车费用太低”。因该订单走高速有收费路段,下车时司机要求其扫描收款码支付20元过路费。双方沟通后达成一致,该网...
西安市启动网约车行业“清网”行动
西安市出租汽车管理处将对全市19家网约车平台和300余家运力公司经营情况开展摸底调研,督导平台开展自纠自查工作,全面清退不合规车辆和人员。同时将建立“清网行动”专项考核机制,每月对网约车平台考核排名,考核结果与行业服务质量信誉考核挂钩。西安市市场监管局双生分局将对运力公司在经营中存在的合同条款欺诈、虚假宣传...
网约车聚合平台乱象:车费说不清、遗失找不回、合规把控有限
资深产业经济观察家梁振鹏告诉《IT时报》记者,司机资质审核不严、价格不透明、服务质量参差不齐、平台对于司乘间纠纷处理不及时和不公正是网约车聚合平台主要存在的问题。“聚合平台的上线一般需要一定的门槛和资质,一般来说,聚合平台应该具备合法的运营资质和相关资质,拥有完善的技术平台和安全保障措施,遵守相关法律法规,...
男子打网约车发现车牌号不符 司机呵斥“爱坐不坐”
但高德地图打车平台是聚合性软件,与365平台属于合作模式,专员会将情况反馈至365平台,然后进行处理,处理结果会及时告知孙先生。在电话中,客服人员还提醒,今后再遇这种车牌号不符的情况,可以拒绝乘坐,并且拍下照片留底,向客服进行投诉,以此维护自身出行安全以及网约车市场环境。