投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

黑猫投诉平台上,消费者关于跨省宽带拆机难的投诉截图异地宽带拆机难在哪里?跨省办理宽带一直是用户呼声强烈的业务。2021年起,中国联通推出了异地宽带跨省办理“全国一家亲”,几乎覆盖了全国所有城市。2022年5月,中国移动也宣布推出“跨省宽带”服务,主打“一张卡不换号,各省宽带都可办”。2023年年初,中国电...

积分换购产品价格虚高!中国电信、中国联通等被点名

体验调查发现,在中国电信积分商城兑换“中粮福临门自然香黑龙江长粒香米5kg”、厦门航空积分商城兑换“康巴赫铁胆智能电饭煲3LKBH-30A”、中国联通积分商城兑换天堂伞,使用积分兑换付出的价格均高于市场价。图/积分兑换和其他平台价格对比以厦门航空兑换电饭煲为例:体验员在厦门航空的积分商城选购品名“康巴赫铁胆智能电饭...

“天价漫游费”引发关注,消费者呼吁推出更多境外游套餐

南都湾财社记者在黑猫投诉平台以“漫游话费”为关键词检索，其中关于漫游话费的投诉高达315条，投诉对象涵盖中国联通、中国移动和中国电信三大运营商。而消费者的主要投诉内容，包括：漫游资费收费标准未明确告知导致产生高额费用、使用的流量额在流量套餐范围内却产生额外收费、购买境外漫游流量却被限速无法使用、移动漫游随...

“消费者称被联通绑定靓号低消协议”续:多收话费已退

1月8日，此前投诉被绑定靓号最低消费的消费者纪先生向澎湃质量观投诉平台（httpstousu.thepaper）表示，自己已收到2040元退费，他对联通的处理态度很满意，感谢媒体的关注。此前，纪先生投诉称，自己名下的联通号码多年里被强制绑定靓号最低消费协议，向工信部门相关平台投诉后，靓号协议被取消，但多收的话...

运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难

在和客服沟通未果后,刘女士在中国联通APP内投诉申请退费,但等了几天依然没人处理。刘女士又去黑猫平台投诉,没过多久,中国联通工作人员联系刘女士,主动为其取消多出来的套餐,并退还了之前3个月总计45元扣费。从今年4月份开始,刘女士中国联通套餐中多出一个15元/月的资费。右图为她在黑猫平台的投诉。受访者供图...

运营商“来电显示”收费调查:多年难取消困住老用户

“下一步将在3至5年内逐步取消来电显示费用(www.e993.com)2024年11月27日。”工信部曾表示。但时至今日,关于运营商来电显示收费的投诉仍然不时见诸网络。黑猫投诉平台上,涉及“来电显示”的投诉内容有1183条。投诉对象涉及中国移动、中国联通、中国电信三大运营商,其中老套餐来电显示持续收费的投诉主要以中国移动偏多。在其他网络平台上,类似投诉也...

来电显示收费成灯下黑,老用户困在运营商的套路里

“下一步将在3至5年内逐步取消来电显示费用。”工信部曾表示。但时至今日,关于运营商来电显示收费的投诉仍然不时见诸网络。黑猫投诉平台上,包含“来电显示”的投诉内容有1183条。投诉对象涉及中国移动、中国联通、中国电信三大运营商,其中老套餐来电显示持续收费的投诉主要以中国移动偏多。在其他网络平台上,类似投诉也...

私自开通用户手机套餐,谁在侵害消费者权益?

而从报道看,这并非个案。据黑猫投诉平台工作人员表示,该平台统计,从2022年1月1日至2024年3月5日,搜索“私自扣费”“不知情扣费”等关键词,中国联通共有870条投诉。用户在不知情的情况下被私自扣费、开通增值服务、变更套餐等现象,其实是存在已久的老问题。早在2018年,工信部针对社会反映的手机不明扣费等问...

家属称七旬老人手机号被擅自开通近百元增值服务,联通已退费

在澎湃新闻介入的当日,孙先生告诉澎湃新闻,联通承诺会在五个工作日之内退回三个月增值包的费用。11月20日,孙先生告诉澎湃新闻,联通已经将9、10、11月的费用退还,但没有同意退一赔三的要求。在过去几个月里,澎湃质量观投诉平台已经接到多个联通用户关于被擅自开通增值服务的投诉,其中多数用户称被开通了多个增值服...

以话费形式替第三方平台收费 临沂市民投诉联通公司乱扣费

大众网临沂8月14日讯(记者王艳彩)近日,市民刘先生拨打大众网新闻热线7037770反映,临沂联通公司多次以话费的形式替第三方平台的服务收费,被投诉后,以预付费的方式改变付费方式。市民刘先生向大众网记者反映,去年他用自己的身份证和家人一起办理了联通公司的业务,全家的宽带、流量、通话、电视都包含在套餐里,一个月...