民航局政府信息公开申请

公众提问请到“公众留言”提交,消费者投诉请到“消费者投诉”提交。为提高政府信息公开申请的办理效率,申请人在提交政府信息公开申请之前,请务必仔细阅读以下条款:一、申请的提交申请人可以依据《中华人民共和国政府信息公开条例》的有关规定,向民航局提出政府信息公开申请。为使申请得到及时准确的处理,请按照下列...

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权

回到单位后,本人电话询问退票退款进度,但东方航工工作人员完全不给出明确答复,竟然说他们无权查看退票退款进度,实在令人费解。在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

“忙完了今年4月的南方雷雨季,经历了民航局投诉排山倒海一般的转发量,忍受了AI机器人的口吐莲花般的投诉录入,终于迎来了民航局发布的2024年4月投诉情况通报,不出预料,和客服相关的那致命的拨测接通率得分又没有得到,意味着大家流汗流泪被旅客骂之后,还要接着承受被公司扣钱,绩效降低的后果。出乎预料,本应受影...

飞猪旅行消费投诉平台解决率不到8%!618刚买的机票卡无航线可兑换

消费者可以向中国民用航空局指定的投诉平台——民航服务质量监督平台进行投诉，该平台的网址为www．12326．cn；第二种方式，消费者可以向该机票平台所在地的市政热线12345进行投诉；第三种方式，除了投诉之外，消费者也可以收集相关证据，向法院提起诉讼，维护自身的合法权益。

工业和信息化部唯一无线电干扰投诉受理中心黑龙江平台平稳运行一...

为深入推动政务服务提质增效,进一步健全高效顺畅的无线电干扰受理和处置工作体系,2023年3月,受工业和信息化部委托,我省工业和信息化厅负责承建和运行全国唯一无线电干扰投诉受理中心,该中心依托“12381工信部公共服务电话平台”开通无线电干扰投诉受理热线。一年来,受理中心严格落实“来电有人接、留言有人办、事事有回应...

平台涉及“航班手续费”投诉关键词近2万条 机票退费为何不能像...

很多旅客都有过类似经历，下单不久就退飞机票，费用却退回极少(www.e993.com)2024年11月26日。在多家投诉平台上，许多消费者对机票退票、改签所需要支付的手续费数额不满，检索“机票手续费”关键词就有近2万条投诉。“如果航空公司滥用垄断地位，欺诈消费者，那么就不仅仅是补偿消费者的问题了。”可持续交通创新中心研究员李红昌认为。记者查询到...

“幽灵机票”事件频出 中国航信收紧“民航数据”访问政策

同时,民航局曾发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,强调OTA平台应加强对平台机票销售的管理,督促、监督平台上的机票供应商严格执行航空公司的退改签收费标准,对违规操作的销售代理企业坚决予以清退。漏洞不补,乱象不止。记者访问了民航局政府网站上的市场监督举报信箱,并将“幽灵机票”调查以及个人信息如何堵漏问题,...

民航服务质量监督电话"12326"开通

据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

西北局召开服务和投诉管理工作座谈会

为落实民航局服务和投诉管理工作座谈会精神,4月23日,西北局召集辖区长安航、幸福航两家主运营基地航司开展座谈交流。两家航司分管领导、运标部、客舱部、地服部、市场部负责人以及乘务代表,西北局航安办、运输处、飞标处负责人及相关人员参加了会议。

千万粉丝网红,“重度”投诉民航

概括一下这位资深车评人的“重度”投诉,看他文字叙述,最不满的是7个人耗时30分钟过安检。最早看到他这条微博,我其实挺诧异的,但就如同昨天的行李问题一样,对机场安检的理解还是一个认知问题,只是没想到有着丰富阅历经常坐飞机的这位大V,在对民航的认知上竟然停留在如此浅显的水平。