广州12345热线连续三年获评全国A+

今年7月,第八届全国12345政务服务便民热线大会发布《12345热线运行质量监测报告》,广州12345热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名。10月,在全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议上,广州12345热线智能化建设经验入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例。近年来,广州12345政务服务便民热线在数字化建...

广州越秀:高效回应12345热线,及时回应民生诉求

羊城晚报记者近日获悉，在承办12345政务服务便民热线工单中，广州市越秀区人力资源和社会保障局正积极提升服务，让群众切实体会到广州12345热线在服务民生上的便捷与高效。2024年9月，广州市人力资源和社会保障局印发《转发广东省人力资源和社会保障厅广东省财政厅国家税务总局广东省税务局关于延续实施失业保险援企稳岗政...

2024年10月市住房城乡建设局领导接听12345热线群众来电通告

(二)超出本次接电受理范围的诉求,由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。(三)当日来电人数可能较多,市民也可以通过“广州12345”微信公众号、“穗好办”APP、广州市人民政府门户网站“互动交流”栏目“广州12345政务服务便民热线”专区(httpgz.gov/hdjl/index.html)等多渠道表达诉求,由12345热线登记...

2024年10月越秀区政府领导接听12345热线群众来电通告

根据区人民政府、市职能部门领导接听广州12345政务服务便民热线群众来电活动安排,越秀区政府领导将于10月23日接听12345热线群众来电,现将有关事项通告如下:一、接电时间2024年10月23日(星期三)上午9:30-11:00。二、接电领导越秀区副区长张正彪三、受理范围越秀区人民政府行政职权范围内的各类诉求,包括城市...

广州12345热线,又又又成全国示范!

近年来，广州12345热线抢抓数字化发展机遇，积极探索人工智能、大数据等技术赋能热线服务全链条，率先在政务热线领域开展智能化转型升级。通过融合语音转译技术（ASR）、自然语言处理（NLP）、智能知识库、大语言模型等前沿技术，建设含智能语音导航、智能客服、智能坐席、智能质检、智能标注与民情感知平台等核心组件的全流程...

提质增效 广州荔湾警方联动12345热线平台 精准流转非警务诉求

长期以来,大量非警务警情报警涌入110报警平台,有限的警力资源被非紧急求助、社会管理事务、非治安类投诉举报等非警务警情挤占(www.e993.com)2024年11月27日。与此同时,随着12345热线平台的广泛推广,不少市民群众通过热线平台反映诉求。为确保公安工作质效,合力调度有限警力开展工作,广州荔湾警方与12345热线平台积极联动分流,致力非警务诉求精准流转,取得...

广州12345热线位列全国省会城市第一名

广州12345热线坚持以数据为核心驱动,利用民生数据赋能超大城市治理,激发政府数字化履职、高效化解难题的新动能。在全国率先建立城市治理投诉大数据共享平台,与“穗智管”城市大脑深度融合,通过“民情月历”推动承办单位加强对民生数据的分析研判,把“解决一件诉求”升级为“治理一类问题”,形成共性问题从发现到解决的闭环管理...

广州12345热线再拿第一!协同机制让诉求解决更彻底

广州12345热线坚持以数据为核心驱动,利用民生数据赋能超大城市治理,在全国率先建立城市治理投诉大数据共享平台,与“穗智管”城市大脑深度融合,通过“民情月历”推动承办单位加强对民生数据的分析研判,形成共性问题从发现到解决的闭环管理机制,更加精准有效地解决民生热点难点问题。

市民来电超1亿!广州12345交出暖心民生“答卷”

自企业服务专线开通以来,广州12345热线对标世界先进经济体营商环境水平,建设线上线下相融合的企业咨询投诉平台,实时监测、精准疏解企业办事的“淤点”和“难点”。热线充分发挥企业服务“前哨”作用,复盘每月热线数据,建立企业关注榜,每月上榜5个企业重点关注诉求。

广州12345热线再获第一

这是继去年9月在第五届全国政务热线发展论坛名列副省级城市、计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估指数第一后,广州12345热线再一次获得行业内外的一致认可。广州市依托12345政务服务便民热线服务体系,积极推进“民意速办”改革,打造一体化服务平台,建立协同化服务机制,强化数据化应用分析,提升智能化服务水平,让...