民航服务质量监督电话"12326"开通

据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

飞猪往哪飞?

当用户向飞猪投诉,平台表示这是供应商行为,建议不乘坐后段航程即可。该用户了解到,不少航空公司明确反对“甩尾”行为,有可能拉黑相关乘机人。用户投诉后,飞猪给出的选项是要么退300元差价,要么全额退掉机票没有赔偿。用户随即在12315和民航服务监督12326进行投诉,目前尚未更新相关进展。于旅游业而言,渠道的重要性无...

旅客成“赚差价工具”?“幽灵机票”谜团引关注

王女士表示，自己在和平台客服交涉时，对方对于客户信息泄露、盗用信息消费欺诈一事“不屑一顾”。客服先是否认用个人信息进行违规操作，在她拨打了12326民航监督热线、12315消费者投诉电话后又确认了上述的违规操作，但是推诿是机票代理商所为。在王女士的坚持投诉下，对方才表示歉意并接受其赔偿方案。受访人供图相比...

民航服务质量监督平台正式启用

央广网北京9月6日消息（记者宋雪）记者从中国民航局网站获悉，9月1日起，《公共航空运输旅客服务管理规定》正式施行。为深入落实规章相关要求，践行“真情服务”理念，进一步维护消费者合法权益，民航局正式启用民航服务质量监督平台（网址12326）。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法...

民航服务质量监督平台9月1日起正式启用 旅客可进行投诉、举报

央广网北京9月2日消息（记者王晶）9月1日起，《公共航空运输旅客服务管理规定》正式施行。为进一步维护消费者合法权益，民航局也于1日正式启用民航服务质量监督平台（网址12326）。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。来自民航服务质量监督平台截图记者...

民航局:民航服务质量监督平台旅客投诉处理合规率达95%以上

据统计,平台开通以来,旅客在线投诉占比超过31%,成为12326民航服务质量监督电话的重要补充,也是年轻旅客使用的主要投诉渠道(www.e993.com)2024年11月25日。梁楠进一步表示,下一步,民航局将持续优化12326民航服务质量监督平台,提升平台的智慧化服务水平,并进一步完善手机APP的相关功能,为旅客提供更加便利的服务。

民航局将推出12326民航服务监督电话:保证投诉有门、有人

另外,我们还将推出航空物流的电子运单,还将推出12326民航服务监督电话,现在有旅客反映说我们遇到问题向机场、向航空公司投诉,但是得不到回复或者是石沉大海,我想这种状况将会得到改观。我们在3月15号将启动12326的民航服务质量监督电话,如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复,请你们打这个电话,民航局将负责监督...

订的机票被悄悄加价了?我们要怎么维权?

一、投诉准备材料订单支付截图、真实票价截图或行程单,陈述事实经过和赔偿诉求1)12326APP/官网投诉路径:点击「我要投诉」2)消费保小程序投诉路径:点击小程序页面最下方「投诉」按钮3)微信支付投诉路径:微信找到对应账单并点开详情-对此订单有疑惑-其他问题-投诉商家...

网友买完机票后降价600 投诉后成功退票!引网友热议

1、跟购票平台沟通2、跟航空公司沟通3、12326进行投诉;当然最后是否能退费,主要还是要看航空公司和12326投诉结果,是否最后真的能维权成功,每家不一样,但是试试总是好的。此番操作也引起了网友的热议,“机票本来都是跟时间挂钩,要是都这么操作的话,航空公司可以关门了”、“航司销售机票时,已经明确提醒过价格...

买机票后发现降价,投诉到民航局?

这位旅客在飞猪app买了桂林航空8月26号飞西双版纳的航班,买完两天后发现机票降价了,差额600块,所以就打了12326电话投诉,12326受理并承诺十天内给出答复。而她在航班落地后申请了全额退款,也退成功了:其实我不是特别理解,这种退款是航空公司承担还是OTA平台来承担,也没有去研究。只是退款这一件事,让我不知该作...