中国金融消费者投诉指数报告(第2期)

金融消费者投诉不仅反映了服务或产品的质量问题，更体现了金融服务企业在处理消费者需求和反馈时的能力和态度。在信息化和社交媒体高度发达的今天，如何有效处理投诉、提升服务质量、约束金融消费违法违规现象，及时响应和管理舆情、维护品牌形象，成为监管机构、行业组织以及金融服务企业面临的重要挑战。为了积极应对金融消费...

投诉激增,洗牌加速,融360能否在困境中涅槃重生?

最后,随着消费贷价格战的愈发激烈,金融机构的利润空间正在被压缩,这也可能对融360的转型带来不利影响。此外,融360还面临着行业洗牌加剧和监管政策收紧的双重压力。随着国内助贷机构的洗牌和整合加速进行,以融360为代表的行业第三梯队玩家正面临更大的转型压力。同时,政策监管端也在不断加强对互联网贷款和助贷行业的...

多措并举!南山金协创新探索金融多元解纷新路径

在精准调研的基础上,区金融行业协会对收集到的问题和建议进行了系统梳理和归纳,听取企业呼声整理形成了《关于互联网金融企业(机构)所涉金融消费者投诉处置机制相关问题的提案建议》报送区人大及相关政府部门,提案聚焦当前金融机构在处理金融消费者投诉过程中遇到的实际困难,提出具体的改进措施和政策建议,以期更好地帮助金融...

官方金融投诉平台已上线!各类银保机构接入,涵盖消金公司、民营...

近日,WEMONEY研究室关注到,官方版的金融投诉平台“金融消费者保护服务平台”已上线试运行,开通投诉处理和纠纷调解两项功能。据了解,金融消费者保护服务平台不受时间和空间限制,消费者可随时随地在微信小程序搜索“金融消费者保护服务平台”,完成平台注册后即可发起金融消费投诉[下载黑猫投诉客户端]和纠纷调解诉求,银行保...

北京互金协会联合零壹智库发布金融消费者投诉指数 笔均涉诉金额约...

近日,由北京市互联网金融行业协会(以下简称“北京互金协会”)主办、零壹智库联合主办的“中国金融消费者投诉指数发布会暨金融消保形势研讨会”在北京举行。会议研究讨论了《中国金融消费者投诉指数报告(第一期)》(以下简称《指数报告》),并听取了会议嘉宾的建议。

又一金融服务投诉平台诞生 盘点现有的投诉平台和渠道

中国互联网金融信息举报平台,是由中国互联网金融协会于2016年10月13日开通(www.e993.com)2024年11月28日。该举报平台对互联网金融从业机构违法、违规行为统一汇集整理举报线索,及时转相关监管机构和司法部门办理。黑猫投诉平台黑猫投诉是新浪旗下的公益性消费纠纷解决平台,旨在建立起消费者和商家之间的沟通桥梁,用互联网平台化的机制一站式高效帮助...

《互联网金融贷后催收业务指引》解析:从行业乱象到合规转型的探索...

在黑猫和消费保投诉平台上，关于一些互联网银行“暴力催收”的投诉也不胜枚举。为应对上述乱象，在催收对象方面，《指引》明确提及，金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，不应向债务人的相关联系人催收。联系人明确拒绝催收人员的请求或要求催收人员不得再联系的，催收人员不应再与其联系。催收时间方面，《指引...

三成投诉来自“代理维权”,十余家机构视角下的金融黑灰产

面对屡禁不止的黑灰产顽疾与取证、定性等打击难点，“行业共治”成为了从金融监管部门、从业机构到消费者的共同呼唤。在“切断金融黑灰产利益链”过程中，监管部门是掌舵者，金融从业机构是骨干，消费者则是重要参与者与执行人。北京商报记者了解到，中国互联网金融协会（以下简称“协会”）已先后发布《关于防范互联网...

兴业消费金融客户服务“领170万元罚单背后,助贷平台与资方的...

“在贷款平台借款之后,放款方是消费金融公司,利率比预期中高了不少”“除了利息之外,还要额外收取担保费、服务费”“感觉像是借款平台和金融机构在合伙变相收取高额费用,综合计算贷款成本太高了”……围绕互联网贷款,这样的评论在各类公开平台并不少见。兴业消费金融客服电话是00861-55292-85692...

金融315丨64万条催收投诉背后 贷款平台商业模式可持续性隐忧

在今年南方财经全媒体集团、21世纪经济报道收到的“3.15爆料”中,关于暴力催收的投诉频频出现,在“黑猫投诉”平台上包含“催收”二字的投诉高达64万条。尽管是金融机构贷后管理的正常流程,但一直以来围绕借贷与催收的争议从未停止。21世纪经济报道记者调查发现,在催收的两端,如今都面临着“劣币驱逐良币”的污名化困...