京港地铁15年:77亿人次安全出行,创新服务不断升级
随着地铁线路的不断扩展与优化,京港地铁如今已经拥有了5条线路,总运营里程超过13.8亿车公里,累计安全运送乘客超过77亿人次。为了确保乘客出行的安全与便利,京港地铁一直在积极进行设备及设施的改造和升级。近五年,京港地铁服务设备设施的可靠度均优于服务承诺,达到了99.97%及以上。同时,京港地铁在部分车站试点应用了...
中秋假期出行攻略,京港地铁全力保障
2024年中秋节假期即将到来,京港地铁为确保乘客能够顺利出行,提前制定了详细的运输保障方案。假期期间,京港地铁预计总客运量将达到494.7万人次,其中4号线-大兴线预计244万人次,14号线预计166.2万人次,16号线预计57.8万人次,17号线南段和北段分别为13.4万人次和13.3万人次。京港地铁根据客流预测,提前调整列车运行计...
海淀两个地铁站接连被吐槽甚至投诉!其中一个才刚刚开通!
对于市民反映的问题,日前京港地铁也做出了回应:“地铁6号线及16号线二里沟站同为侧式站台,为保障乘客顺利乘车,目前已在16号线二里沟站站台、换乘厅等位置,张贴相应指向标识,重点区域安排工作人员引导。后续,我们将进一步优化车站标识,为乘客提供更便捷的出行服务。”西二旗地铁站外“满身尘土的自行车、电动车放车棚...
北京地铁上的事儿“事事有回音”,京投服务热线96123正式上线运行
“试运行以来,96123共受理乘客失物招领类来电4842件,平均每日受理24件,覆盖京港地铁、轨道运营公司所辖全部线路。丢失物品类型主要包括证件、背包、手机、耳机、帽子等。”京投所属路网公司乘客信息部部长乔磊介绍,接到乘客失物招领来电,热线工作人员会第一时间联系相关站点进行查询,第一时间回复乘客。不久前一个下午,...
交通运输部:列车因故在车站停留 车门站台门应开启
对受理的乘客投诉,运营单位应在7个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度,公布服务监督电话,及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内,应将处理结果告知乘客。记者注意到,今年6月,在北京从事轨道交通运营的京港地铁公司已经发布了首份《顾客服务...