西安市12345市民热线荣获“2024全国政务热线服务质量评估‘A+等级...

11月20日至21日，2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京召开，论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，发布了《2024年政务热线服务质量评估指数》，公布了全国334个城市政务热线的整体评估结果。其中，西安市12345市民热线荣获2024全国政务热线服务质量评估“A+”等级、“服务企业优秀单位”称号两项殊荣。今年以...

西安警民网上“心连心”平台与12345市民热线打通

三秦都市报-三秦网讯(记者李佳)4月16日,记者从西安市公安局了解到,经过3个多月的努力,西安警民网上“心连心”平台与西安12345市民热线平台实现了系统对接,警民网上“心连心”平台管理端已于近日正式开通在线转交12345办理功能。企业和群众通过警民网上“心连心”平台提交的非紧急、非警务类诉求,经工作人员研判后将...

西安市长安区信息中心长安区12345政务服务便民热线二级平台项目...

长安区12345政务服务便民热线二级平台项目采购项目的潜在供应商应在西安市莲湖区丰登南路9号怡景花园酒店A座二层招标一部获取采购文件,并于2024年03月11日09时30分(北京时间)前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号:SXLX24-01-005Z(F)项目名称:长安区12345政务服务便民热线二级平台项目采购方式:竞争性磋...

公开回复西安市民!

针对水表损坏用户该不该付费问题,根据《陕西省城镇供水价格管理办法》和《西安市城区公共管网供水价格有关事项》的规定,非用户原因损坏的水表由供水企业负责免费更换。如果遇到类似问题,可以拨打965113供水服务热线,告知具体情况,水司会安排工作人员联系您对水表进行更换,不收取水表费用和更换费用。不过,用户不要擅自拆卸...

西安市住宅装饰装修工程质量 纠纷投诉中心平台成立

受理“12345”转接住宅装饰装修工程发生的投诉;协同西安建筑装饰工程质量安全技术中心对投诉工程进行调查、取证、调解;联合我市新闻媒体,定期发布住宅装饰企业舆情榜,就被投诉家装企业配合处理投诉工单情况向社会进行舆情通报。西安市住宅装饰装修专业委员会、西安市住宅装饰装修消费维权工作站及西安市住宅装饰装修工程质量...

温度不达标如何退费、投诉渠道公布…2024西安供暖季宝典来了!建议...

此外,最常用的方式是拨打12345市民热线(www.e993.com)2024年11月25日。今年供热期,西安市城管局燃气供热服务中心加强了与西安市12345市民热线管理办公室的对接,安排人员进驻12345市民热线平台专业坐席,协调供热投诉转派及话务指导工作,对12345话务员进行供热投诉接听培训,确保供热投诉要素记录完整,为工单精准转派打实基础。

西安地铁10号线试车发生事故列车严重受损?12345:等待轨交通报

12345热线接听人员告诉记者,目前只了解到此起事故发生在19日,事发地点、事发详情、伤亡情况等,需等待西安市轨道交通集团方通报。潇湘晨报记者也拨通了西安市轨道交通集团的值班电话,值班人员表示该电话负责处理“整个地铁的重大事故”,记者表示该起试车事故中网传有伤亡,值班人员回应称“伤亡是重大事故,但这个值班电话...

西安市人民政府办公厅最新通知

统筹西安政务服务知识库、12345热线知识库和各单位自建知识库,构建全市统一的知识图谱。应用自然语言大模型等技术,提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力,夯实智能咨询引导体系,实现智能问答、智能搜索、智能导办等服务。推动新技术在办事服务具体场景中的应用,优化重构申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证...

西安市深入开展群众身边腐败和作风问题专项整治工作 今年这样干

开设曝光专栏,形成发现问题、通报曝光、督促整改的工作闭环;开设热线投诉专栏,将12345投诉工单办结率和满意率排名靠后的区县、开发区分管领导及相关街道办(乡镇)负责人请进直播间,搭建起群众参与、群众监督、群众评价的专项整治互动平台。六是抓好“接诉即办”落实。全市各级纪检监察机关将对12345政务服务便民热线“...

“不打烊”!春节期间,西安市提供这些公证和法律援助服务

可在春节期间拨打029-12348(12345)法律援助热线进行法律咨询和服务预约(24小时)。二线上服务(一)自助服务:您可以通过以下方式选择咨询预约办理相关事项。搜索登录西安市公共法律服务平台(移动端)微信小程序,选择您需要的相关服务。(二)公证服务您可以通过以下方式选择咨询预约办理相关事项:第一种:搜索登录西安市公共...