“消协315”平台试运行半年 受理投诉案调解办结率达96.7%
天津北方网讯:记者从市消协获悉,全国消协智慧315平台已上线试运行半年,消费者可随时随地通过微信小程序、互联网页登录平台进行投诉,为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。半年来,消协受理投诉案的调解办结率达96.7%。市消协相关负责人表示,“消协315”平台畅通了消费者在线投诉渠道,实现了消费纠纷在线处理,...
这个长假,镇江智慧315平台“收件”531件,下降近三成
扬子晚报网10月9日讯(通讯员陈红生记者万凌云)国庆期间,镇江“智慧315”平台共受理消费者投诉下载黑猫投诉客户端、举报、咨询531件,同比下降近三成。其中投诉221件,同比下降18.8%;举报68件,同比下降31.3%;咨询242件,同比下降36.3%。所有投诉、举报已全部按流程分流、转办,并要求按法定时限办结反馈,相...
2024年国庆长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析
长假期间,系统接到部分消费者来电诉求和咨询,主要涉及“乐品上海”餐饮服务消费券使用等方面问题,热线工作人员已按相关规定和口径及时做好解答和引导。四是假日客服仍需完善,售后服务和消费履约等诉求较集中。从长假期间消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超50%,主要反映平台客服不畅或...
百瑞赢:发现商家欺骗消费者怎么办
如果是在线上购物平台遭遇欺诈,可以直接通过平台的客服或投诉渠道进行举报,并提供相关证据。大多数电商平台都有较为完善的消费者保护机制,能够对商家的欺诈行为进行快速处理。对于线下消费,则可以向当地的消费者协会、工商管理部门或市场监管部门进行投诉。这些机构通常会设有专门的投诉热线或在线平台,方便消费者提交投诉信...
市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...
人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...
国庆节期间长三角地区受理消费投诉举报8万余件 近八成为线上消费
上海讯,10月8日,记者从上海市市场监管局获悉,今年国庆节假期期间,长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉举报8万余件,假日消费诉求整体平稳,消费维权保持畅通有序(www.e993.com)2024年10月16日。涉及线上消费诉求占比近八成,网购和直播带货等诉求增势延续。国庆节期间,长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守,着力畅通诉求...
消费维权周报|上周共享类产品投诉增多,涉违法广告等问题
上周,澎湃公众互动平台“服务湃”(httpstousu.thepaper)收到共享类产品投诉增多,涉及违法广告、产品难归还等问题。其中,有消费者反映,武汉市内很多共享单车座椅上出现色情广告,有时一连十几辆单车上都有色情网址和招嫖信息的贴纸或印章。针对上述情况,9月24日,哈啰单车相关人员称将记录问题并反馈;美团相关...
商家拒不承认 平台推卸责任 买家耗不起 消费者网上买到假货为何难...
文女士转而申请平台客服介入,明确提出要求“退一赔三”。平台客服却建议其继续与商家沟通,称“平台没有执法权,无法对商家进行罚款”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复...
全国12315消费投诉信息公示平台上线 这些信息可快速查询了解
公示平台网址为tsgs.12315,小程序、公众号名称为“12315投诉公示”,公众可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。通过一个平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉,可以有效减少消费市场信息不对称,更好保障消费者知情权和选择权,更好发挥市场配置资源的决定性作用,引导广大经营者更好落实...
2024年国庆期间长三角及上海市场监管投诉举报情况分析出炉
长假期间,系统接到部分消费者来电诉求和咨询,主要涉及“乐品上海”餐饮服务消费券使用等方面问题,热线工作人员已按相关规定和口径及时做好解答和引导。四是假日客服仍需完善,售后服务和消费履约等诉求较为集中。从长假期间消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超过50%,主要反映平台客服不畅或...