智能客服的5分钟深度解析:产品经理必读的未来趋势

从供给端来看,人工客服弊端在客服需求增长和疫情影响下逐渐暴露,企业意识到智能客服在降本增效、优化用户体验和带来业务增量方面的优势,纷纷搭建智能客服系统以提高数智化水平。从技术端来看,大数据、云计算、人工智能等技术为智能客服提供底层技术支持。NLP技术推动智能客服"拟人化",知识图谱为精准定位问题提供知识...

破解大型集团IT咨询难题,一套客服系统大幅提升运维效率|创新场景

2023年,中国建科立下目标:在一个月内从0到1完成运维客服系统的搭建,和业财系统同步上线。网易云商提供了一套集呼叫中心、在线客服、工单管理、智能机器人、知识库、统计分析等功能为一体的运维客服系统——建科小i。用户通过建科小i随时可以发起咨询,就像在淘宝购物时找到客服入口一样便捷,进而在界面上一站完成问...

央国企数字化转型怎么切入?中国建科用一套运维客服系统破解IT咨询...

第一,组建自有运维客服团队,与系统开发商客服体系融合联动:自有一线客服重点负责过滤一些简单的问题,比如密码怎么修改,账号如何申请等,给二线客服团队减轻负担;二线系统开发商的客户团队则重点解决一些技术强相关的、故障排查类的问题。双方的协作效率由此迈上了一个大台阶。第二,提供多个咨询入口:员工可以在各业务系统...

AI Agent实践分享:基于FAQ文档和LLM,从0-1搭建智能问答机器人~

B、关于企业是否基于LLM,从0-1搭建智能客服机器人:我认为,对于那些已经搭建了智能客服的企业来说,再基于LLM搭建一个智能客服机器人,会面临下面几种选择:-方案a:原有智能客服系统+LLM改造,利用LLM进行重构和改造;-方案b:完全摒弃原有方案,从0-1基于LLM重搞;-方案c:继续用原来的客服系统,不引入...

好用不止一点点!五大好用的客服系统助企业服务升级

5、Udesk客服系统系统概述：Udesk客服系统是由北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级智能客服平台。该平台专注于企业级服务领域，致力于帮助企业快速、低成本地搭建自己的客户服务系统，以应对移动互联网时代企业的多样化需求。功能亮点：多渠道接入：支持来自邮箱、微信、微博、Web、即时通讯、移动APP等多渠道...

明知涉诈仍“接活儿” 给诈骗分子搭建客服系统获刑

实际上,2023年1月至5月,电信网络诈骗分子通过白某搭建的客服系统,虚构快递丢失进行理赔、美团店铺订单异常等理由诈骗被害人16名,涉案金额达250万余元(www.e993.com)2024年11月22日。白某从中非法获利20000元。检察机关认为,白某明知他人利用信息网络实施犯罪,仍为犯罪提供技术支持,情节严重,于今年4月29日对白某依法提起公诉。

‘以旧换新’新政来了 家电企业搭建专业的呼叫中心客服系统 提高...

某品牌家电企业在开展以旧换新活动的同时,积极搭建专业的呼叫中心客服系统平台,为消费者提供一站式收旧、授信、核销服务,提高客户服务体验。家电企业呼叫中心客服系统基于软交换架构,能够通过统一的客服号码呼出和呼入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和服务标准,集中受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务的无...

在线客服系统接入方式和关键步骤

在线客服系统接入主要涉及到几个关键步骤和方式，以下是详细介绍。1.明确需求企业需要明确自己的在线客服系统需求，包括功能要求、客服人员数量、用户量预估等，这有助于更好地选择适合的系统。2.搭建团队网络准备和人员准备是必不可少的。在线客服系统需要依赖稳定的网络环境才能正常运行，企业需要确保网络的稳定性和...

1人为诈骗分子提供木马程序获刑 网购客服系统源码藏玄机

据统计,从2023年1月至5月期间,诈骗团伙利用白某搭建的客服系统实施诈骗,受害人数达到16人,涉及金额高达250多万元。白某从中非法获利2万元。鉴于其行为已构成帮助信息网络犯罪活动罪,且情节严重,检察机关于2024年4月决定对其提起公诉。最终,法院于6月27日作出判决,白某因帮助信息网络犯罪活动罪被判处有期徒刑十个月...

To B业务的商机线索管理系统搭建真实案例

线索捕获线索分配线索培养线索跟进数据统计&报告三方系统对接1.线索捕获线索捕获分为两个部分,一是主动,而是被动。先说被动,等着用户在网站中使用各种功能、服务之后,对网站产品有所了解了,自发的产生了购买意愿,然后去点击在线客服或通过400电话、企业微信联系到我们的客服、销售,从而成为一个商机线索。