携程上线旅游司导平台 助力破解行业痛点

整个携程旅游司导平台目标要覆盖全球超过2000个目的地，为十万名司导人员提供系统培训认证。”提到如何把控服务质量，陈瑞亮介绍到，“履约监控分两个部分，一部分是可以通过系统记录的服务，例如按时达到、行前联系、酒店协助客人checkin，系统可以记录下来你有没有做到这些标准动作。还有一部分系统无法记录的，包括讲解...

携程客服提供春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”

携程客服打通回家路实际上,不止是吕志霞。过年期间,携程近两万名客服,都会轮流在岗位上值班,他们中不少人和吕志霞一样,会连续加班7天。他们中有些人在春运期间,每天要接上百通电话,甚至坐班10多个小时,而携程客服陆文斌已经坚守了11年。2007年,陆文斌第一次以客服的身份迎战春运,这期间,他遇到了一次难忘的送票...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

出国旅游怎么吃? 携程美食林发布2024年度海外上榜餐厅

一方面,携程美食林与携程口碑榜打通,一同为游客提供美食、景点、酒店和夜游在内的全面榜单内容;另一方面,携程美食林与旅行场景深度融合,将原有的黑钻、钻石、铂金、金牌、银牌等餐厅评级体系升级为4大主题榜单:奢华餐厅榜(含黑钻、钻石、铂金等级)、当地风味餐厅榜、特色小吃店榜和美景体验餐厅榜,更契合游客需求。同时...

携程是怎么扛过疫情三年的?

疫情初期，面对天量退单，携程紧急上线“自助退改”，大大缓解了人工客服的压力。据孙洁介绍，经过几年沉淀，携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前，AI（人工智能）辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。

营收股价双丰收背后,携程内部出现新裂痕

那么它是怎么做到行业垄断的呢？一是买(www.e993.com)2024年11月28日。国内，2014年~2015年间，携程先后入股同程、途牛、参与收购艺龙、以及并购行业老二去哪儿。通过打通数据与交易规模，进一步实现市场份额的增长与资源垄断，这之后，携程收入开启跳跃式增长。国外也是如此，2015年~2016年间，携程相继收购英国航空整合平台Travelfusion公司、印度最大OTA...

携程技术分享:亿级流量的办公IM及开放平台技术实践

智能审批中台在集成携程自有的审批系统的同时也集成了自研的智能审批配置服务,该服务支持用户自定义整个审批单及审批流的全部细节。7.3角色服务角色服务在灵活定义角色范围及基础角色的基础上,支持用户灵活调整,动态管理,且自动接入审批中台,同时打通应用对接渠道。

中濠酒店集团与丽呈集团会员正式打通,携手奔赴数字化轻奢酒店新时代

2024年,中濠酒店集团与丽呈集团会员系统已全面打通,共享4000万+中高端酒店会员,继续为双方会员提供更丰富的会员权益和服务体验。本次会员系统互联互通的实现,是继去年底双方签订战略合作后取得的又一重大进展。基于双方的品牌矩阵及各自具备的会员生态圈,依托携程旗下四大核心业务,线上线下交叉引流,中濠&丽呈将持续丰富...

携程客服怎么转人工

**一、电话转接**1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工...

从“卖商品”到“卖服务”,会聊天是携程的秘密武器?

每个携程企微服务人员背后,都是真人客服。面对层出不穷的服务需求,要做到秒回,离不开工具的辅助。企微不仅承担沟通职责,用群发、一键快捷回复话术库等功能,减轻客服工作负担;另一个强大之处,在于拥有丰富的API接口,方便携程打通内部的产品系统、客服系统和订单系统,像一个高效的集成工具,聊天同时也能快速进行内部信...