记者观察丨“人工智能+”,中国联通怎么加?
在政务领域,元景政务领域大模型覆盖市民服务、政务热线、基层服务、支撑决策、数据管理五大政务场景,具备高效存储和计算能力、安全可信的元景存算网安一体机,实现方便市民一键快报、政务热线智能工单、助力基层民意速办、支撑决策提速智办、数据管理安全合规。其中辽宁12345省级平台的全部座席已全面接入政务热线大模型,实现...
算网筑基AI注智,中国联通如何讲出AI时代的“新故事”?
据辽宁省数据局副局长杨松涛介绍,从2018年开始,辽宁省就与中国联通开展深度技术合作,近期已将元景政务热线大模型全面接入辽宁的12345省级平台,充分运用大模型的语义理解、语音识别等能力,实现了各类热线号码合并、业务系统合并、知识库数据合并,只要群众拨打一次电话就可以解决各种需求。同时,联通元景大模型还利用语言理解...
招商逾期人工电话:0571-XXXXXX,如何拨打及注意事
招商银行逾期客服电话95555是客户与银行沟通解决逾期还款难题的催款要紧渠道。客户可通过拨打该电话,与客服人员详细理解逾期还款的解决方法,并积极配合银行的请求,合理解决逾期还款疑惑。招商银行将一如既往地为客户提供优质的金融服务,帮助客户实现金融目标。招商联系客服协商还款有用吗招商银行作为中国领先的商业银行之一,...
探访智慧客服北方一中心:中国联通用科技惠民 以服务暖心
10010热线是群众的连心线、贴心线、暖心线,通过客户来电反馈的问题,帮助公司发现并改进服务不到位的地方,发挥好“吹哨人”的作用,建立客户档案、跟踪问题解决进度,告知客户处理结果,形成整个客户服务的闭环。智能化赋能,差异化服务,实现服务诉求直达。五星用户、65岁老人、货车司机及重要客户等直进人工,重复来电用户匹...
年度财报 | 2023年中国联通营收、净利润再创新高!(附“五问五答”)
在数据服务方面,中国联通依托一点集中和技术领先的大数据能力,数据服务连续5年行业份额超过50%,领先同业;坚持数智技术融合创新为核心驱动力,12项数据治理能力入选《2023数据治理产业图谱2.0》,入选数量排名第一;数据处理能力持续提升,日采集数据增量同比翻倍达1.2PB,以历史最高分通过DCMM5最高等级认证。全面服务政务数字...
看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心
据了解,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省(市、自治区)的10010热线服务(www.e993.com)2024年10月17日。2000多名员工,以每天约20万的人工话务量和近100万的自助话务量为六省客户提供高品质服务。自智慧客服集约化运营以来,跨区域服务协同实现了特殊时期客服热线7*24小...
以真心换真情 用真诚打动客户—记常德联通“服务之星”投诉处理...
随后耐心地向王阿姨答疑,细心地讲解流量套餐业务,并指导王阿姨节省流量的方法,在家里多使用WIFE节省流量,同时肖慧向王阿姨介绍,中国联通客服热线向65岁以上的老年人设立尊老人工专席服务,如果王阿姨今后有任何问题,可以随时向中国联通10010客服热线咨询,我们会一如既往地提供优质服务。
福建:电话热线拨通后直接进入人工服务占比仅为1.5%
浦发银行电话热线设有老年用户绿色通道,但是选择老年绿色通道仍需输入正确的银行卡号及身份证号信息才可接通人工客服,在转接人工客服便利化服务中并未给老年人带来差异化服务。保险业在测评的10家保险热线电话中,70%的电话热线需要操作2次及以上,消费者需要通过选择具体的险种或业务才能转接到对应的人工客服,尤其对...
...客户服务热线适老化满意度测评结果显示——热线电话人工客服...
客服;4.4%的热线电话存在无人接听的情况;约有六成的热线电话一级语音菜单无人工服务,需要选择“表扬建议”“投诉建议”“业务咨询”等菜单才能接通人工客服,或是进入二级语音菜单甚至多级语音菜单才可找到人工服务;仅有少数热线电话设有老年人服务专线,其中部分专线流于形式,并未给老年人带来更便捷高效的差异化服务。
中国联通推出5G视频热线 打造可视化、智能化、定制化政企客服新...
中国联通推出的5G视频热线是基于5GVoNR技术,开发的“看、听、说”5G客服热线新模式。相较于传统语音客服线上排队时间长、语音菜单播报易混淆、服务体验差等缺陷,5G视频热线拨通后,菜单一目了然,可通过观看菜单选项选择对应的服务操作,轻松搞定业务办理需求。同时5G视频热线支持人工智能对话,用户可通过AI语音对话,将所...