国泰航空空乘以专业技能与人文关怀,提供舒适飞行体验

在日常工作中,国泰航空的空乘注重与旅客的沟通交流,通过观察旅客的言行举止,了解他们的需求和偏好,从而提供更加贴心、个性化的服务。一位就职于国泰航空的内地空乘分享了其飞行经验,指出在服务内地旅客时,来自内地的乘务员具有语言方面的便利和优势。在一次飞往上海虹桥的航班中,他遇到了一位不会说英语的老年旅客。当时...

【舆情热点】列车乘务员手臂纹身事件引热议

四是提升公众沟通能力。面对突发事件时,能够迅速、准确地向公众传达信息,减少误解和猜疑,增强公众对企业的信任度。

现代高速乘务员与旅客沟通技巧的提升与探究——论文

高铁乘务人员在服务过程中的对象群体是具备不同身份、层次、年龄的旅客，面对不同的客户群体，乘务员学会察言观色，掌握不同旅客的心理特征以及服务需求，例如：面对老、幼、病、残、孕等的不同情况的旅客在乘坐过程中应该学会主动询问，帮助他们更好地解决问题[19]。3、加强沟通交流乘务人员在服务旅客时更应该具备...

【回家的路——聚焦2024年春运】一名“00”后乘务员的首个春运...

她深知,只有努力提升自己的专业素养和服务水平,才能更好为旅客服务。“乘务工作就是要和人打交道,服务要细致、耐心,能把更多旅客安全送达目的地,我打心底感到幸福和满足。”程京秋说。

今日舆论场|上海航空航班延误风波:沟通、信任与危机管理的交织

(一)透明沟通,修复信任桥梁如果确实存在过失,迅速道歉并提供恰当的赔偿是必要的补救措施,旨在修复受损的关系。反之,若指控无端,企业应迅速、冷静地澄清事实,辅以确凿证据,以正视听,保护自身品牌信誉和客户情感联结。在处理复杂的舆论环境时,结合理性分析与感性沟通的策略往往能更有效地平息危机。这意味着既要逻辑...

首都航空客舱示范团队:用心用情服务旅客

在三万英尺的高空,有这样一个团队,他们作为天空的守护者,用心服务旅客,用情陪伴旅客,用行温暖旅客(www.e993.com)2024年11月6日。他们是首都航空客舱示范组的乘务员,在暑运期间,他们前往多地执行航班保障任务,不管身在何处,他们都能不忘初心,真情服务每一位旅客。“聚是一团火,散如满天星,繁星虽点点,尤可照夜空。”他们用实际行动感染与温暖...

点赞!旅客突发晕厥,热心医生与列车员联手救助

妥善安置赵先生后,杨欢为他送上毛毯,并将枕头放在旅客身后,保证旅客侧躺,更好地恢复血压。在医生的指导下,杨欢用温开水将红十字药箱中的口服补盐液冲开,用吸管让旅客服下,并嘱托乘务员姚雪对旅客加强关注。在值乘途中,杨欢每次巡视完车厢后,便会来到1号车厢查看旅客情况,看到旅客脸上逐渐恢复血色,虚汗渐渐消失,...

南航乘务组温情服务获赞 让老年旅客感受“家”的温暖

餐饮服务结束后,乘务员段迪浩继续与老人交流,了解对方的需求。在沟通过程中,他敏锐地察觉到其中一位老人的意识和行为偶尔会出现偏差。段迪浩立刻把自己的观察向主任乘务长王钊报告,并按照王钊的安排继续关注好老人的状态。从悉尼飞到广州的航程总共需要接近9个小时,段迪浩和同事王晓凡、王琳三人轮流值守。在这过程中...

跟随高原列车乘务员 体验春运返程高峰

随着列车从拉萨站缓缓开出,李丹开始了列车服务——边走边观察边询问,她细心地观察着乘客的情况。“这两天是节后返程高峰,我们车班针对旅客年龄、身份等不同特点,进行了归纳与分析,并根据不同群体的需求,整理沟通要点,收集服务案例,使我们的服务能更好地满足不同旅客的需求。”李丹说。

旅客空中突发呼吸困难 幸福航空机组为其紧急用氧

乘务员立即将此情况通报乘务长。乘务长第一时间通过机上广播寻找医生。航班上并未找到专业医师,乘务长将旅客座椅靠背向后调节,解开其衣领让旅客能够平缓呼吸。随后乘务长向机长报告情况,机组决定使用机上应急氧气瓶为旅客用氧。旅客用氧的同时,乘务员不断安抚旅客情绪,让其全身放松,并使用毛毯及枕头让乘客在有限的客舱...