航班超售30人引众怒!苏南瑞丽航空被曝管理漏洞,旅客权益何在
“许多航空公司在超售的情况下,会告知乘客进行退改签,或者在航班延误时安排酒店并提供一定的经济赔偿,例如免费的餐食和住宿。然而,由于国内拥有超过50家航空公司,一些旅客可能会对安排不满,从而引发维权纠纷。在最近两个月里,国内民航暑期运输旅客人数已超过1.4亿,因此这类纠纷有可能增加。”这位航空行业专家提...
航班机械故障致“人在囧途” 延误15小时为何补偿难?
大概十分钟之后,经过航空公司工作人员与上级领导的电话沟通,工作人员拿着补偿款来到值班柜台,为在场的十几位旅客发放了每人200元的延误补偿。在场的一位旅客说,由于飞机上大多数人不知道航空公司飞机延误后的相关补偿,下飞机后都纷纷离开了机场,也不知道他们能不能拿到补偿。业内人士表示,为维护旅客的正当权益,还是...
曝天津航空为等一迟到旅客延误整飞机乘客40分钟,机上乘客投诉...
该网友表示:“如果是不可抗力因素,或者管制所导致的延误,自己是可以理解的,但自己无法为一名有自主能力的成年人的错误行为所买单。”随即,他还表示自己在投诉后,天津航空的领导决定,不对自己进行赔偿,最多说句不好意思。今天,爆料的网友发来后续,天津航空的客服人员打电话沟通,称按照规定是不会进行赔偿的,但可以...
女子躺座椅上拒不下飞机致航班延误两小时,全车旅客齐声高呼下去
面对如此局面,桂林航空机组人员及地面工作人员迅速启动应急处置预案,积极与该女子沟通,同时联系机场公安部门介入处理。在多方共同努力下,女子最终被劝离飞机,航班在延误两个多小时后得以顺利起飞。尽管航班最终得以起飞,但此次事件无疑给全车旅客的出行计划造成了严重干扰,不仅耽误了宝贵的时间,更引发了对飞行安全与...
今日舆论场|上海航空航班延误风波:沟通、信任与危机管理的交织
对“差别对待”的控诉是此次事件的重要舆论走向,也是人们较为敏感的一点。无论航班的延误原因是什么,允许乘客在迟到多小时后登机都是有悖规定的行为,如若真的有特殊原因,也应该将合情合理的解释交由公众,否则公众会把所见的“差别对待”视为特权或者给予其他解读。无论事件的真相如何,此次事件都给其他服务类企业...
上海航空被指为等外籍乘客航班延误!回应系信息沟通不准确
15:00组织旅客登机过程中,预计起飞时间已延至16:41,公司值机人员在保障时间允许的前提下,按程序安排部分可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段旅客登机,并于15:51组织登机完毕,航班因航路天气原因于17:13起飞(www.e993.com)2024年10月16日。同时公司积极做好现场和事后的服务沟通及延误补救工作。
航班为等迟到旅客延误40分钟?天津航空回应
央广网从天津航空了解到,当日有13名旅客(含一名婴儿)需经该航班中转前往通辽,但其乘坐的前序航班因天气原因延误,导致中转时间不足,天津航空立即启动紧急中转服务,安排专人引导13名旅客快速登机,航班最终起飞时间晚于计划时间。事后有旅客投诉并反映相关问题,天津航空诚挚向旅客致歉并积极与旅客沟通,就部分旅客提出的赔偿...
台风导致上航延误3.5小时?旅客:机上广播曾通知要等十几个人
15:00组织旅客登机过程中,预计起飞时间已延至16:41,公司值机人员在保障时间允许的前提下,按程序安排部分可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段旅客登机,并于15:51组织登机完毕,航班因航路天气原因于17:13起飞。同时公司积极做好现场和事后的服务沟通及延误补救工作。
天津航空回应等迟到旅客延误40分钟:将去核实
#天津航空回应等迟到旅客延误40分钟#:将去核实#天津航空回应等人延误40分钟#近日,一名网友在网上爆料称,在呼和浩特白塔国际机场乘坐天津航空航班出行时,天津航空为等一名迟到的乘客,让其他乘客在飞机上等待40多分钟,飞机也因此延误,机上很多乘客表示不满。这名网友在等待过程中向空乘人员投诉,要求下飞机,把托运的...
上航为等15名外籍旅客,141人延误三个半小时,上航解释苍白无力
其次,他们在处理乘客投诉时的沟通和透明度也存在问题。航空公司应该意识到,乘客可是航空公司的衣食父母啊,他们的权益和感受可是至关重要的!这起事件不仅仅是一次简单的航班延误事件,它更是对航空公司管理和乘客权益保护的一次深刻考验。航空公司应该从这次事件中吸取教训,加强内部管理、提高沟通技巧并更加注重乘客的权...