民生无小事|中国联通能“补偿”投诉听众 却不解释伪造客户签名...

6月18号,本台《民生无小事》节目曾报道了滨州刘先生反映的中国联通伪造他的签名,开通增值服务并扣费,导致他的手机欠费一事。今年3月份,刘先生把中国联通在未告知客户、未征得客户同意的情况下,擅自开通增值业务并扣费的情况,投诉到中国联通官方客服10010和山东省通信管理局。中国联通官方客服10010回应称,该项“宽带...

投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

中国移动一名宽带业务专员向《中国新闻周刊》透露,按照运营商规定,年度套餐用户因为特殊原因要提前取消宽带,要按照月租乘以未履行的月份,缴纳违约金;月度套餐也要在下一个服务周期扣费前提出申请。这意味着,异地宽带拆机除了受地域限制,受理过程中如果发生延迟,还会给用户带来不必要的经济损失。此外,电信行业营销体系庞大...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

一个是如果是4G套餐我们不做变更,因为在现有的技术方面,我不升5G套餐、不用5G手机,我用4G,我需要在宽带上加一个宽带的流量包,相当于一个提速包,这个提速包是按照目前每月有10元到30元不等的标准,这一块我觉得可以根据客户的不同需求,从这个渠道解决。第二,目前随着5G手机的普遍发展,我们对速率感知会越来越...

用户称联通未经同意加收费用、增订服务,澎湃介入后获退费

近日，来自山东的消费者张先生向澎湃质量观投诉平台（httpstousu.thepaper）反映，今年3月起中国联通在未经他本人同意的情况下，加收宽带包月费、增订联通云盘会员服务等，其多次联系联通公司要求取消增订服务、退还多收的费用，但迟迟未得到解决。对此，9月19日，中国联通客服人员向澎湃新闻表示，未经客户同意不...

中国联通竟然私自给用户开通六条宽带,持续扣费

张女士：他（中国联通）说没扣我的钱，他说人家（宽带实际使用人）交的是现金，然后是月结的。我显示是从去年10月份扣我的钱，他说没扣，只是扣了我三个月的。张女士说她查了扣费记录，只能查询到最近4个月的扣费情况。为了讨个说法，张女士自4月初多次向中国联通投诉宽带的问题，可是直到4月25日，记者发现...

曲阜联通宽带用户“被包月”扣费近一年 连家也被“搬”

用户包年宽带被自动转为包月后,每月扣除的包月费详单(www.e993.com)2024年12月19日。大众网济宁11月11日讯(记者朱仙娉)近日,一位曲阜联通宽带用户发帖反映,自己公司的宽带包年到期后,在他没有允许的情况下被自动转为了包月,继续扣费近一年。而他绑定的固话账号不仅每月被联通公司扣除50元的包月费用,就连登记住址也被“搬”了家。11日,记者来...

联通用户被“流量叠加包”扣费 律师称可向行政机关投诉

记者在微博等社交平台也发现,近年来一些联通用户也有类似经历,扣费数额不同,但大多以“流量叠加包月套餐费”的名义扣除。截图自微博央广网发5月6日11时,中国联通客服官方微博在评论中对部分网友进行回应:“由于系统升级,部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象,目前话费查询功能已恢复正常,不会影响手...

济宁联通公司乱扣费,被投诉了,官方回复!

济宁鲁桥的一位市民投诉联通营业厅乱扣费怎么回事?原来是该济宁市民之前接到过自称是鲁桥联通营业厅电话说我的手机卡可以办理49元达标送宽带业务,接到电话通知后到到现场办理宽带。从2022年10月份不知道什么情况下给该用户以低消补收为由多扣了7快多,11月份又多扣了8快多,经过查看工单发现是以消费未达标送手机补...

在家看电视被扣光宽带费 临沂市民质疑联通宽带“诱导消费”

该工作人员告诉记者,客户家中的电视有很多收费节目。特别像一些电影大片、小游戏之类,点开使用后往往就会产生相关费用。不过,工作人员介绍,类似业务在进行扣费时,一般会提醒客户进行二次确认。工作人员告诉记者,因为傅先生办理宽带时所绑定的联通号码已经取消,无法及时通知。目前,可以为傅先生提供客服电话,傅先生可与客...

霸王条款?宽带包年到期为何继续联网扣费

包年到期为何继续联网扣费与通信公司签订了两年的宽带包年合约,并一次性交齐两年的服务费,两年后合约到期,宽带服务却没有终止,消费者的账户上仍然每月被扣费,而且是由包年转为价格相对较高的包月收费。在使用宽带包年服务中,不少市民会遇到这种合约到期却继续扣费的情况。