中通快运登门致歉
中通快运表示,经调查发现,郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误,中通快运方面加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦同意后...
中概股扫描:隔夜美股共177只中概股下跌 中通快递第三财季调整后每...
支付宝回应会员服务“崩了”:情况很快已修复11月16日,支付宝客服官博发文称,今天下午,少量用户访问支付宝会员频道不太顺畅,情况很快已修复。摩根大通将其在小鹏汽车的香港股份的多头头寸从5.13%减少至4.73%港交所文件显示,摩根大通在11月13日将其在小鹏汽车的香港股份的多头头寸从5.13%减少至4.73%。网易Q3财...
菜鸟推出平台级人工智能产品“菜鸟语音助手” 自动帮快递员打电话
目前,这一服务已在中通多个网点投入试用,后续将在全国推开,有望成为菜鸟电子面单之后,又一平台级人工智能产品。“包裹送哪里,应由消费者说了算。”当天的发布会上,菜鸟总裁万霖表示,现在快递员平均每天要派送150个快递包裹,很多人来不及打电话,如果全部采用菜鸟语音助手,预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的...
“618”临近,当心这个快递电话!消费者真的“主动”放弃送货上门?
圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系,但并未自行将产品放在暂存点。当然,记者体验的快递次数有限,不同区域的快递员服务方式也有差异,但从整体看,大部分使用机器人(人工智能)电话的企业或快递员人工致电的目的,是征求消费者意愿并根据消费者要求投递,只有韵达将“挂断电话”作为“投递至暂存点”的确认。
想找人工客服得先说服智能客服,商家请别把服务藏得太深
想打电话,也可以问这个人工客服要到淘宝的热线电话。当然,拨通电话后,还是需要点击、选择,一番操作后,才能与真人对话。在淘宝上找一个人工服务,要先说服智能客服快递公司的客服电话,现在也在大量采用智能客服。韵达、圆通、百世汇通、中通快递,拨通电话后,消费者首先面对是智能客服的语音服务。消费者可以通过...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
图1.不同行业未接通比例对比部分证券公司不提供7X24小时服务,服务热线在服务时间以外无法接通(www.e993.com)2024年10月19日。2.各企业服务热线接通服务热线系统迅速。各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)...
热线人工服务等待时长感受最差!中消协发布体验报告
想要直接和人工客服“对话”需要先耐心地听上一大段语音,好容易转人工了有可能听到的却是对方正忙需“排队等候”。今天上午,中消协通报23个城市重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告,体验发现:服务热线人工服务转接等待时长是消费者评价最低的方面。从调查结果看,电信、银行服务热线的评价较高,互联网出行、证券...
记者实测快递企业智能客服:回答机械化,问题解决能力差
随着科技的进步,客服领域普遍引入智能服务,上线机器人客服或者采取自助语音服务。目前,快递领域也将智能客服放到了更重要的位置,但部分快递企业智能客服的服务能力并不能令人满意。近日,多名消费者向中国商报记者反映,拨打部分快递企业的官方客服电话,接听的永远都是智能客服,自助语音的问题及回答都是千篇一律,而人工客...
中消协发布服务热线体验式调查报告,证券、快递执行规范较差
总体来看,各企业服务热线基本上都可以接通。考虑到某些客服系统工作时间并非7X24小时,以工作时间的体验样本分析发现,不到1%的电话无法接通服务热线,证券行业未接通率偏高。2.各企业服务热线接通服务热线系统迅速各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在...
如何打造全方位客户服务体验
精细化运营打造全方位客户服务体验一、客服、运营部门打通合作一开始做基础场景配置时,根本不需要和商品、运营做对接,只要把场景的回复内容做好就可以。但当这些内容都已经完善了之后,这些东西已经满足不了客人的咨询,所以这时候我们会问商品要一些商品的信息,包括商品的属性表,包括经常被咨询的材质、板型、厚薄,以...