应用于保险服务全场景的元保“数智员工”

元保知识图谱含医学术语30万条,药品知识20万条,疾病知识5万条,解析保险条款2万条,可以解答积累3万多个保险领域常见问题,运用于智能问答、客服、理赔和核保等多元化场景。(三)智能的语音识别系统“数智员工”作为人机智能交互的入口,需要高准确度的语音识别和复杂动态的语义理解,才能准确理解用户意图。元保自研了行...

一线保险家|百模大战下“医+险”赋能之谈

传统的人工智能更多是通过配置问答的方式去穷举变例问题和答案,人力维护的工作量是比较大的,同时对知识变化的响应其实是不及时的,回答的问题也比较泛,也比较差。由此,大模型客服产品通过实时的自动学习海量的专业知识,自动的生成问答对,自己能够从文献、条款中学习保险知识,并且给用户快速的回复。"相较于传统AI工具,...

数字员工!人保国寿平安等加速数智化转型,一批保险大模型正崛起

中国人保与认知智能国家重点实验室及科大讯飞合作研发了人保首个专属问答大模型,该模型在通用问答能力的基础上,提升了多轮口语化复杂意图理解能力、情感理解与共情能力,新增了敏感问答拒识能力,并针对保险具体应用场景,实现了条款咨询问答能力、业务逻辑推理能力和多文档多知识点融合能力的全面突破。目前,人保专属问答大...

如何让智能客服更智能?众安保险告诉你答案

张闪介绍到,众安科技赋能保险服务场景主要有三个核心要素:第一是用户自助解决问题;第二是具有前瞻性和预测性的客服能力;第三是通过数据驱动来建构反馈的闭环。比如说,众安的智能IVR实现的是分级导航,这背后是科技带来的预测能力做支撑。再比如说,众安智能客服方面有超过30万次的语料标注和优化,可以不断地提高机器人...

保险客户青睐什么样的客服节,真实的答案都在这里

保险是服务型企业,也非常注重举办客户服务节。特别是人寿保险公司,经营的是以寿险、意外险、重疾险、医疗险为主的保险业务,特别需要获得客户的认可,通过客户服务活动加深客户对本公司的了解,增强品牌美誉度,获得客户的信赖。但客户最想从客户服务节上获得的是什么?保险客户与其它行业的客户有不同的答案,也有不同的...

人工智能大模型 能否取代保险代理人?

具体而言,在保险常识问答能力指数上,清华智谱得分最高;文心一言在法律知识问答能力指数、医疗知识问答能力指数得分最高(www.e993.com)2024年11月1日。从回答的内容来看,很多答案已经可以直接应用。比如,在回答“社保与商业保险的区别”这一问题时,文心一言可从性质、建立基础、管理体制、对象、保障范围、资金来源、待遇给付、时间性、法律基础九个层...

“重庆渝快保”25个焦点问答,您想了解的权益在这里!

(一)重庆市内就医:在重庆市基本医疗保险定点医疗机构就医且已经进行医保结算的,医院医保窗口完成一站式结算,客户无需再向保险公司进行报案,提交理赔资料。(二)异地就医:经重庆市基本医保报销后,可通过“重庆渝快保”微信公众号在线申请理赔并提交理赔资料。

广东2024年高考报名政策有变,热门问答看这里

答:根据进城务工人员随迁子女在广东省参加高考报名资格审核工作指引,拟在广东省报名参加高考的随迁子女,考生父亲或母亲在广东省参加社会基本养老保险及基本医疗保险,截止至高考录取结束时(8月31日)缴费年限累计达3年以上(含3年)的,予以认定。否则,不予认定。社保能否补缴应按社保主管部门的相关规定执行。

保险+AI专题报告:看好保险+AI大模型的受益机会

AI客服是当前AI在保险行业运用最为广泛的场景之一,能够综合应用语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术,为客户提供咨询(包括保险种类、保险期限、保险条款、保费等)、外呼及回访等众多繁琐的客户咨询和业务处理,提高客户满意度和保险销售效率。但当前AI客服仍是一种基于规则...

“保险+ChatGPT"加速落地,这些保险公司都在用ChatGPT做什么?

Helvetia:利用ChatGPT推进客户服务瑞士保险公司Helvetia正在测试利用ChatGPT推进客户服务。该公司声称是世界上第一家推出基于ChatGPT技术的直接客户联系服务的上市保险公司。该保险公司目前正在通过其聊天机器人Clara进行现场实验,用户可以通过它获得有关保险、养老金和房屋所有权的答案。该软件使用来自HelvetiaSwitzerland的...