合众人寿内蒙古分公司3·15消保风险提示: 了解保单回访,维护自身...
电话回访:投保人在签收保单回执后,会由合众人寿官方客服95515致电投保人确认回访相关事项,该过程会进行全程录音,是较为常见的回访方式。新技术回访方式:主要包含微信回访或者视频回访,借助官微或远程视频系统完成保单回访,这也是随着互联网技术的应用及普及,近年开发和推出的新型回访方式。投保人可依据自己时间灵活选用...
要求退订“百万医疗”“直播会员”?云南已有人“中招”
1、收到自称客服的来电,请勿轻易相信,可以先到正规网站核实交易信息或通过正规渠道获取官方电话核实,凡是客服来电称要取消会员的都是诈骗。2、绝不能在客服指导下操作手机银行App,所谓的“取消会员”“交保证金”都是诈骗话术,是哄骗受害人向陌生账户转账的障眼法。3、验证码和各类密码更要小心保管,不要点开对方...
持卡人拟注销闲置信用卡 交行客服攻心话术回避诉求
“某商银行和某信银行的处理进度倒是快,提完诉求客服就给核算当日利息,然后就销卡销户了,某商银行还提示是否要进行积分换购。”张女士表示张女士对金融曝光台提出质疑,办理信用卡的时候都是“火热朝天”,怎么到了销卡的时候,电话那端的客服竟变成有话术的机器人,是不是只要我话说的慢一点,销卡不能成功了?
给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了
通过试用,“小慧”已经逐渐将太平人工客服从回访等简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来,有更多机会从事更有价值的创造性工作或者提供更高端的客服服务,一定程度上提高了企业人员的产出效益,优化了运营成本。另一方面,通过“小慧”的工作,太平保险实现了语音数据向文本数据的高效转换,丰富了传统大数据分析无法处理的非结构...
“您的'百万医疗保险'体验期已过,不退订会影响征信”...新型电诈...
1.通过非法手段获取受害人购买保险信息,冒充保险公司或银行客服拨打受害人电话,称受害人如不退订就会每月扣费。2.受害人提出退订要求后,骗子以在线远程指导退订为由,诱导受害人加入视频会议并打开“屏幕共享”功能,远程查看、操控受害人手机。3.骗子以防止误扣款为由诱导受害人将钱转入“安全账户”,或以缴纳“保证...
起底直播卖保险套路
王女士在主播营造的“买买买”的氛围中,投保了这款保险产品,投保后在该主播客服的安排下完成了回访(www.e993.com)2024年9月15日。2022年5月,王女士因意外受伤住院治疗,随后向保险公司申请理赔时被拒,才知道该款产品的保险责任与投保时宣传的情况不符,这款产品并没有意外受伤的保险责任。当王女士再次回直播平台找当时销售该保险的主播时,...
专访蚂蚁保:互联网保险如何让人买得明明白白
作为最先和蚂蚁保合作“安心赔”服务的保司,人保健康互联网保险的业务相关负责人表示,和蚂蚁保合作的五年里,双方一起做了很多基于互联网的运营流程优化,线上已经实现在线投保、智能核保、在线回访、在线客服、在线理赔和在线健康管理服务,能够让消费者把所有跟保险有关的事情在线上解决。“用科技手段减少用户的理解成本...
以办理保单升级为由骗走保险金 老年人要警惕这种诈骗手法
去年10月以来,北京警方陆续接到了多起中老年人保险金被诈骗的报警。报警人都是接到声称可以进行保单升级的电话后,被对方以办理业务为由骗走了保险金。今年70岁的翟先生家住北京,不久前他接到了自称是某保险公司客服人员的电话。对方一上来就说出了翟先生曾购买的保单情况,还告诉他,现在保单可以升级了,但必须得...
效率低、协同难,数字化助客服转型 |创新场景
前者可基于语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言处理(NLP)及机器深度学习等技术,实现多轮语音交互、用户意图识别理解与任务处理能力,根据配置的话术模板,以真人语音录播或语音合成播报等形式,进行自动拨打、批量外呼,实现与用户的情景式对话。后者则是集电话客服、智能客服、视频客服、多媒体人工客服等多渠道客服...
...消费者投诉电销员虚假销售 经多方交涉保险公司已退保退款
在发现北大方正人寿青岛分公司涉嫌虚假销售、诱导购买的问题后,2月份时赵先生与曾经向他推销的电销员王某取得了联系,赵先生说,当时王某表示自己早已从公司离职,并称推销保险时都是按照“销售话术”进行描述,保险的实际情况她也并不完全清楚。3月15日,记者拨打了北大方正人寿保险有限公司的客服电话,并就赵先生的问题...