AI经验总结丨如何用好AI来赋能个人和企业(万字篇)
案例03:客服系统(知识库+质检)客服其实是这一波AI效果还不错的场景,但并不是大家想的AI替代客服,从此就不用人了,而是说AI能够帮助客服解决更多的问题,同时AI也能更好的帮助策略团队进行质检提升客服团队的服务质量。在这里需要详细解释一下为什么说AI不是替代客服,而是帮助客服。服务最重要的事情是人和人的交互...
客服电话缘何成摆设?部分企业外包给第三方
“大部分客服不是这个公司的员工。目前大公司的客服都外包给了第三方公司,主要是考虑节约成本。有些大的公司的客服需要几百甚至上千人,如果全部为自有员工,公司耗费的人力和物力很大。”在北京从事企业相关服务外包行业的杨超对记者说,这些外包公司赚的就是人头费。例如,甲方给外包公司每个客服按照5000元支付工资,外包...
企业客服电话成摆设? 有的电话外包给第三方
“大部分客服不是这个公司的员工。目前大公司的客服都外包给了第三方公司,主要是考虑节约成本。有些大的公司的客服需要几百甚至上千人,如果全部为自有员工,公司耗费的人力和物力很大。”在北京从事企业相关服务外包行业的杨超对记者说,这些外包公司赚的就是人头费。例如,甲方给外包公司每个客服按照5000元支付工资,外包...
我们算了一笔账:为什么滴滴客服接你电话却总是解决不了问题?
回到文章题目,为什么接你电话的客服总是解决不了问题?答案:钱。一、外包不是问题8月25日中午,浙江省乐清市公安局官方微博@乐清公安发布信息,破获一起滴滴顺风车司机强奸杀害女乘客的案件。在这起事件中,滴滴客服的反应备受诟病。根据被害人好友吴某在微博上披露,他曾在15:42到16:42期间,先后7次与滴滴平台...
陈经:ChatGPT引爆又一波AI热潮,“狼”真的来了吗?
这一趋势对于印度、菲律宾等部分发展中国家而言颇为不利。这些国家原本在客服外包行业具有一定优势,而AI的出现使该行业的人力需求锐减。第三个应用是游戏NPC研发。从前,游戏中的NPC只能与玩家进行固定对话,感觉很僵硬。而现在,游戏《骑马与砍杀2》中的农民NPC以ChatGPT为引擎,学习了游戏背景设定,能灵活地回答用户的...
圆桌|AI说自己会替代这些职业,我们找从业者聊了聊
2023年初,张雨立参加了一个海外公司线上双语客服的招聘,公式化的笔试题目,让他立即想到了最近大热的AI,“答案马上出来了(www.e993.com)2024年9月25日。我记得笔试一个题是处理客人投诉,给出解决方案,还有一个是向客户介绍公司的最新产品。”张雨立说类似方案类的需求,AI通常能给出近乎完美的答案,但是涉及到最新信息,AI数据库更新不及时,还是...
培训机构保过班调查:未通过考试申请退费被拉黑
其中一家培训机构的客服人员介绍,公司可提供考试的题目和答案,“命中率在80%以上,可让学生考试保过”。当问及试题来源时,客服人员称“题目是有经验的老师押题的,其他途径我不能告知”。客服称,考生与招生老师会签协议,如果没过公司会退款。但当记者追问退款金额时,对方挂断了电话。
为什么接你电话的客服总是解决不了问题?
“这么多年客服一直都是这样子的,每家都说客服很重要,但是没人愿意给客服掏钱。”回到文章题目,为什么接你电话的客服总是解决不了问题?答案:钱。一、外包不是问题8月25日中午,浙江省乐清市公安局官方微博@乐清公安发布信息,破获一起滴滴顺风车司机强奸杀害女乘客的案件。在这起事件中,滴滴客服的反应备受诟病...