AI加持保险业!可实现全流程自动流转结案,人均审核效能倍升
“基于条款应赔尽赔是整个行业所倡导的,一般不会发生随意拒赔。”即便保险公司理赔人员如此承诺,但现实中不乏用户对于理赔结论的不认可的情形。从银保监会披露的保险消费者投诉数据看,2021年第四季度在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷投诉为2465件,占该季度人身保险公司投诉总量的10.53%。客观而言,理赔报案本身具...
银保监会:保险公司要积极运用调解机制化解消费纠纷
对于收到的消费投诉,在充分与投诉人沟通协商后仍无法达成一致的,应主动向当地保险业纠纷调解组织申请调解,做到能调尽调;投诉人主动提出调解的,应当积极配合。调解过程中,应当充分应用调解权限动态授予、异地授予、及时应调、快速审批等机制,保证调解结案率。调解成功的,应当及时全面履行调解协议。
地震赔付结案86.4% 保监会再次呼吁巨灾保险
地震赔付结案86.4%保监会再次呼吁巨灾保险商报讯(记者李照林)虽然四川地震保险赔付结案率达到86.4%,但保险赔款占灾害损失的比例仍然很低,与全球平均30%以上的水平有较大差距。这是保监会副主席陈文辉在地震灾害保险理赔工作小组会议上透露的。他同时指出,中国应借鉴国际经验,建立巨灾保险制度,运用市场机制,使巨灾风险...
保监会力推 小额保险纠纷月内“结案”开始试点
2005年4月以来,上海、安徽和山东等省市积极开展处理机制试点工作,保监会规定,“小额”定义为“财产保险不超过人民币20万元,人身保险不超过人民币10万元”,并且调查处理工作应当自立案之日起20日内结案,延期最长也不得超过10天。目前,小额保险纠纷已经正式在全国范围内试行。记者了解到,北京市保监局方面正在敦促保险公司...
银保监会:保险公司要积极运用调解机制化解消费纠纷
北京商报讯(记者陈婷婷胡永新)为强化投诉源头治理,有效化解矛盾纠纷,保护金融消费者合法权益,9月29日,银保监会发布《关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》(以下简称《通知》)。《通知》指出,各保险集团(控股)公司、保险公司要积极运用调解机制化解消费纠纷。各机构应当建立消费投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制...
银保监会就保险公司非寿险业务准备金管理办法公开征求意见
(三)银保监会认可的其他方法(www.e993.com)2024年7月30日。第十条保险公司应在未到期责任准备金评估过程中进行保费充足性测试,并根据测试结果提取保费不足准备金,作为未到期责任准备金的一部分。第十一条未决赔款准备金是指保险公司为保险事故已经发生但尚未最终结案的损失提取的准备金,包括已发生已报案未决赔款准备金、已发生未报案未决赔款准备金...
中国保监会就《保险公司服务评价管理办法(试行)》答记者问
承保与咨询环节分别设置了电话呼入接通率、客服代表满意率及承保理赔查询异议处理率3项指标,权重均为10%;为突出对理赔难的治理,在理赔环节设置了立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获赔率3项指标,权重合计为45%;为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务,在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标,权重...
保险业投诉结案率97% 去年维护消费者利益4.6亿
通过保险消费者投诉,保监会也发现一些险企违法违规行为。对于涉嫌损害消费者权益的违规类行为,保监会及各保监局给予有关公司警告8次,罚款457.9万元;给予责任人员警告52次,罚款105万元,并对239人次进行监管谈话,下发监管函97份。北京商报记者崔启斌陈婷婷/文贾丛丛/制表...
保险业投诉结案率达97.58% 众安在线居财险榜首
随着保险消费者维权渠道多样化,保险业投诉案件不断攀升。保监会近日公布的数据显示,2014年接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件,同比上升30.62%;实际办结27227件,办结率达97.58%,帮助消费者维护经济利益总计46224.61万元。从投诉渠道来看,12378热线电话投诉23081件,占有效投诉总量的82.72%;信件投诉2451件,占比...
银保监会:保险公司要积极运用调解机制化解消费纠纷
对于收到的消费投诉,在充分与投诉人沟通协商后仍无法达成一致的,应主动向当地保险业纠纷调解组织申请调解,做到能调尽调;投诉人主动提出调解的,应当积极配合。调解过程中,应当充分应用调解权限动态授予、异地授予、及时应调、快速审批等机制,保证调解结案率。调解成功的,应当及时全面履行调解协议。