事不嫌小马上就办 海南12345综合服务热线高效负责获市民认可
12345热线接诉后将工单转给海口市政工程维修公司,该公司工作人员接单后,马上联系投诉人,问清楚哪个路段的石墩被搬走,随即派出工作人员前往现场维修作业,重新安置人行道两端的石墩,保护附近居民步行的权利。事后,该市民接受12345热线回访,表示对职能部门的处理结果很是满意。路灯不亮影响出行马上维修4月8日,一市民拨打...
省12345热线高效解决群众“急难愁盼”
组织全省联通用户数量多、企业群众反馈好的12345热线、政务服务网、“全省事”APP、微信及支付宝小程序等十余个诉求反映渠道,与网格化等平台融合。通过平台打通部门、层级、区域间壁垒,让“网格治理触觉”更敏锐,“热线服务功效”更显著。并且,省热线畅通互联网端诉求便捷入口。企业群众通过自动身份验证和手机定位智能...
回河街道:12345热线高效解民忧 助力群众问题速解决
接到投诉后,回河街道12345热线立即启动快速反应机制,第一时间将问题转派至环保部门。经过协调,相关部门迅速介入调查,并责令施工单位调整作业时间,采取有效措施减少噪音污染。仅用了不到48小时,困扰王先生及邻居们的噪音问题便得到了有效解决,赢得了市民们的一致好评。此外,12345热线还积极拓展服务范围,不仅限于传统的民...
高效处置投诉案件 行政执法为民解忧
近期,该大队还针对群众反映问题较多的学校、农贸市场、夜市周边等市容乱象高发区域进行了整治,处理完成12345投诉工单135起,全力为群众营造整洁畅通、安定有序的工作和生活环境。下一步,青秀区综合行政执法队仙葫大队将进一步优化执法手段,提升服务质量,提高12345热线工单的办结率、解决率和群众满意度,为广大群众办好事、...
湖北省襄阳市保康县市场监管局真情办理12345政府热线 高效解决急...
坚持科学调度,快速分流转办。工作人员接到12345工单后,第一时间将工单录入到全国12315平台,切实做到“双线合一”。严格按照规定时限来办理答复,明确时限要求、规范答复内容,坚持办理过程清晰、处理结果清晰、适用法律清晰。严格工作流程,高效办理回复。准确把握好关键时间节点,严格按法定程序规范处理,注重沟通交流,对...
安徽省涡阳县市场监管局建立高效联动处理投诉模式
对涉及复杂的消费投诉,采取县局、市场监管所联动机制,严格举报投诉工单登记、呈批、交办、反馈等工作流程,及时响应回复,做到资料齐、底子清、情况明(www.e993.com)2024年10月16日。截至8月底,涡阳县市场监管局共受理12315投诉类416件,举报类32件,按时办结率100%。强化研判和分析。自今年以来,该局依托12315、12345等多个平台,对当月投诉举报进行...
无为市:深化热线办理机制 推动高效处置诉求
2024年以来,无为市把12345热线作为重要载体,聚焦解决群众急难愁盼问题,持续深化“马上就办、一办到底”工作机制,坚持以更高标准、更严要求、更实举措推动群众诉求高效办理,群众满意度、幸福感持续提升。聚焦重点环节,推动诉求处置闭环高效。无为市建立健全了承办单位依职履责、市政府办统筹协调、市领导提级调度的热线...
广州12345热线再拿第一!协同机制让诉求解决更彻底
完善协同化解决机制,让民生诉求解决更彻底近期,市民通过广州12345热线对荔湾区彩虹街道中山八路周门街4-10号垃圾分类投放点提出异议。在工单办理过程中,起初居民对承办单位给出的解决方案不满意,经过多场协调会及参观周边社区升级效果后,最终接受了优化调整后的新方案。街道、居委会则主动为居民粉刷了楼梯间墙面,并计...
“办不了”清单划界限,12345热线更精准高效
一方面,要加强热线工作人员的培训和管理,提升他们的专业素养和服务意识;另一方面,要利用大数据、人工智能等现代信息技术手段,提高热线的智能化水平和响应速度。此外,还应建立健全跨部门协作机制,确保热线接到的每一个诉求都能得到及时、有效的处理。让12345热线更高效、更精准地服务于民,需要政府、社会和公众三方面的...
【锚定现代化 改革再深化】 “一号通办”让12345热线更加高效便民
为能够更准确地解决群众诉求,提供针对性的解决方案,12345热线还邀请各单位业务骨干进驻热线当接听专员,并在全市各行业主管部门明确联络员,通过三方通话的方式在线进行专业政策咨询和诉求解答。最近,公司职员周女士就通过医保部门的专员解决了母亲退休参保的问题。