毛衣“失而复得” 酒店处理客遗物品引发争议
由国务院批准发布的《旅馆业治安管理办法》第八条规定,旅馆对旅客遗留的物品,应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领3个月后无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品,应当及时报告公安机关处理。某经营酒店十多年的从业人员表示,任何职员发现客人的遗留物品必须第一时间与前台...
消费者物品遗留酒店被扔,江苏省江阴市消保委澄南分会助力赔偿
酒店负责人表示在客房内发现客人遗留物品后,如果是贵重物品会第一时间与客人联系,其余物品就默认是客人不要了丢在房间内,清洁人员一般会扔掉。分会工作人员建议酒店不要自行判断遗留物品价值,应第一时间与前台查询客人信息,联系客人决定处理方式,酒店负责人认识到作为服务者,此次处理方式确有不妥,最终酒店表示愿意赔偿...
女子遗忘笔记本,酒店擅自当垃圾扔掉!谁的责任?
此外,《消费者权益保护法》第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。同时,《旅馆业治安管理办法》第八条规定:旅馆对旅客遗留的物品,应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领3个月后无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按拾遗物品处理。缪律师认为,“酒店负有法...
住酒店遗忘笔记本 酒店擅自当垃圾扔掉
同时,《旅馆业治安管理办法》第八条规定:旅馆对旅客遗留的物品,应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领3个月后无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按拾遗物品处理。缪律师认为,“酒店负有法定保管责任,酒店工作人员没有及时通知,继而将物品擅自丢弃损毁,是侵权行为,酒店应当相应地承担赔偿责任。”“有些...
智慧住运营平台系列产品iRoom全新升级!|酒店|宾客|前台|客房部|...
通过客房档案,可查询到在住与将到的顾客信息(脱敏)、房间清洁记录、服务记录、维修记录等。在该功能模块中可进行客房消费、布草与易耗品、客人遗留物品的录入等,还可进行维修工单的发起、租赁物品归还记录……与PMS的深度融合,员工操作更简单、数据更准确、流程更便捷。
酒店客房避免差评!客遗物品处理全攻略
客人遗留物品的处理1、酒店需要明确目的:确保客人财产不受损失,保护客人利益,及时归还客人(www.e993.com)2024年9月9日。在这一过程中需要及时、准确、迅速的完成一系列流程。2、联系前台:客房人员发现VD房有客人的遗留物品,应当立即与前台人员同步信息,询问客人是否已经离店,未离开需迅速交还给客人。如客人已经离店,则进行上交,同时前台致电...
住店免押金退房免查房现象增多,反映酒店行业怎样的发展趋势
“酒店免押金免查房现象增多是一种行业变革,由经济社会发展和经营理念进步共同促成。”浙江大学饭店管理研究所副所长黄浏英认为,物流业的快速发展是促成原因之一,住客如今通过外卖就能轻松买到基本生活用品,许多酒店客房内摆放的收费物品大幅减少,发现遗留物品也能通过快递尽快送达,收押金、等待查房的必要性大大降低。
退房时裤子忘拿最终没找到 麗枫酒店赔偿118元
为确保酒店各区域发现的遗留物品能够得到妥善的保管和处理,麗枫酒店对客人遗落物品管理也有相关规定。“按照规定,酒店客房服务员在客人退房后会进入房间查看客人是否遗留物品,如有遗留物品将第一时间通知酒店,联系客人,沟通后客人可以自取也可以自费邮寄。如果客人不方便马上来取,我们也会将遗留物品进行3个月的妥善保管。
宾馆“马大哈”可真不少,一酒店一月“捡到”88件遗落物品
据菏泽华美达酒店房务部行政管家李德玉介绍,为确保酒店各区域发现的遗留物品能够得到妥善的保管和处理,酒店特制定了对客人遗落物品管理的相关规定。按照规定,酒店客房服务员在客人退房后检查房间时查看客人是否遗留物品,如有遗留物品将该情况通知班组领班,并对遗留物品进行分类,做好记录,并妥善保管。“我们会第一时间主动...
广州:一游客把万元玉珮遗落酒店 保管不妥全额赔偿
广东伟然律师事务所主任闵令波告诉羊城晚报记者,《旅游住宿管理法规制度》明确规定:“旅馆对旅客遗留的物品,有责任妥善保管,设法将遗留物品归还原主或揭示招领;经招领3个月后无人认领的,要登记造册,并送当地公安机关按拾遗物品处理。”也就是说,当酒店方发现有遗留物品时,首先应积极主动联系住客。即使酒店方联系不...