胖东来人教你如何处理客诉——三个客诉处理案例分享!
并且在销售过程中员工未能按照标准进行挑拣,导致销售给顾客的商品出现煮烂的现象;我们按照胖东来《各项管理制度》对责任人及各级主管逐级连带处理;同时利用例会给员工分享案例,并要求员工在上货、理货过程中时刻注意饺子的完整度;主管不定时的抽查,发现不合格的产品不予上架,避免类似的问题再次发生;...
胖东来魔改永辉超市的“心零售”是什么?
预计永辉所有卖场要淘汰下架70%的商品,参考胖东来的商品结构进行重新梳理,达到胖东来的90%以上,最大幅度提升商品品质。同时逐步导入“烘焙和自制食品”,上架高复购、性价比高的产品,尤其是胖东来的自营商品,给与C位的位置和空间,通过已经经过验证过的网红爆款、酒水和家居刚需产品,来引爆流量。调整商品的核心,...
被质疑的狼性文化和人见人爱的“胖东来”们,谁才是打工人的归宿?
顾客投诉中的扣分更严格,顾客在试吃、试戴、试穿过多商品时,出现言语、动作不耐烦,直接降级学习重新考核转正,一年累计两次则直接解除劳动合同;如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》处理,造成顾客二次投诉,对当事处理的主管扣100分。于东来曾表示,在他的心里,胖东来压根就不是一个企业,而是建立一种系统性、高标...
商业头条No.24|胖东来你学不来
顾客投诉中的扣分更严格,顾客在试吃、试戴、试穿过多商品时,出现言语、动作不耐烦,直接降级学习重新考核转正,一年累计两次则直接解除劳动合同;如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》处理,造成顾客二次投诉,对当事处理的主管扣100分。“工作时确实需要承受超高强度的压力,留下来的都是已经把服务形成肌肉记忆的员工,...
万字长文:拆解胖东来四大成功之道,对酒类连锁系统化带来五大启示
对于客诉胖东来及时处理,并快速给予处理结果;胖东来还设置了顾客留言板,对于顾客的意见虚心听取。在胖东来购买的家电可免费修理,购买后的产品一旦降价,七日内联系顾客退返差价;顾客若没有购买到自己想到的商品,可以写到留言板里反馈,工作人员会四处采购,然后打电话联系顾客。胖东来真正做到了把顾客当作上帝,为...
著名经济学家陈湛匀教授:如何打造让客户认可的品牌战略
这份报告的解决方案,一是胖东来认为消费者没错,向那位消费者赔偿了500元的服务投诉奖(该消费者婉拒了)(www.e993.com)2024年7月7日。二是胖东来认为那名员工精神受到了损害,补偿了5000元。三是当时还有一位员工在场协助处理,奖励了500元。四是将那部分疏忽管理的管理层做了降职处理。实际上,胖东来处理一些看似细微的客诉,它把独特的...
胖东来曝光顾客投诉记录(含处理方式)!哪个超市敢学?
处理结果补偿金额:500元责任部门:新乡胖东来大胖超市首先向顾客致歉,并感谢顾客指出我们的不足,帮助我们成长和进步,按照《胖东来客诉补偿标准》给予顾客发放500元投诉奖,达到顾客满意。对当事员工姜**按照胖东来《各项管理制度》一年内第四次多扫扣50分,取消2018年30天年休,并降二个月学习期。
胖东来:“好人红利”与“全量攻击”
第二,顾客没错,按照《胖东来客诉处理标准》,应对顾客发放500元服务投诉奖,后来顾客婉拒。第三,被训斥的员工遭受了伤害,得补偿,给予5000元精神补偿金。第四,当时还有另一位员工在场,积极协助解决问题,得奖励,奖金500元。第五,在处理过程中,管理层的调查过程存在疏漏,被陪审团发现,因此,管理层需要接受处罚。
干货┃ 胖东来规章制度明细表!--超市帮
1)被顾客投诉,调查属实按各项违纪制度执行;无论何种(服务投诉除外)投诉一年内累计违反达到5次视为严重违纪,对当事员工解除劳动合同,促销调离胖东来所有门店;2)如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》进行处理,造成二次投诉,将对当事处理客诉主管扣100分;3、较重违纪制度(违反以下规定,一年内第一次违反对当...
胖东来8页报告,打了餐饮“下跪式道歉”一耳光
除了这种公开透明的处理客诉方式,胖东来最终的处理结果也让人佩服,不是一味的对顾客让步,而是真正做到了公平、尊重。这份调查报告内,胖东来表示由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉,事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。