裁员、退网、破产跑路……是谁“作死”4S模式?
新车差价毛利低→多批售拿返利→库存高缺客户→高价买流量→高销售费用→捆绑套路(信贷、保险、延保等等)→客户怨声载道→流失风险加大→口碑负面成本费用年涨→新车盈利难→售后盈利压力大→进厂台次增长难→做高客单价→做大增项→降低配件成本(非原厂、拆车件等)→客户投诉抱怨→流失风险加大→信任崩塌最近,...
月薪10万+,新势力销售这么赚钱吗?|蔚来|薪资|4s店|销售顾问|中国...
”在纪雪洪看来,汽车销售能力的考核应该不仅局限于销量,也应对销售顾问在提升品牌口碑、提升客户满意度、挖掘销售线索、妥善处理客户投诉、积极给予客户反馈等方面给予奖励侧重,因为这维护了良好的客户关系,“在这方面,新势力直营店模式相对传统4S店会更有长远考量。”...
4S店售后客户流失不断?做过流失客户分析及再招揽规划么?
1、根据客户流失性质制订的招揽方案根据流失客户的不来店时间,流失客户可分为3类:准流失客户、流失客户和彻底流失客户。1.1、准流失客户:6-12个月不来店的客户。此类客户不来店主要原因为:车辆里程较少、没时间、人在外地回不来等外在原因,并非真正意义上的流失客户;此类客户邀约后再次来店的可能性最大,工作人...
数据参谋丨一家4S店保养客户纷纷外逃 到底是哪里出了问题?
该店流失的3573个客户中,最后一次进厂车龄是3年以内(也就是未出质保)的客户共2490个,占比整个流失客户的69%,而在此其中最后一次进厂是首保或定期保养工单的有1830个,占2490的73.5%,也就是说明该店在二保招揽和定保招揽上的售后营销上做的极差,无有效保养粘性措施或渗透率低。各位经销商的伙伴,你们各店的上...
对于4S店而言,这才是真正的“二保招揽”!
通过上述的数据整合,笔者就影响二保招揽回厂率高低前后的根因牵连以及对于该店售后整体影响进行层层分析:1、店内整体流失率分析我们发现:若将2016.6-2017.5售后入厂明细对于车架号删除重复项只保留客户最后一次的入厂记录,得出2016.6-2017.5共入厂了9141个客户。
面对修理厂“抢”客户,4S店如何提升售后保养预约率?
四、预约管理与数据分析1.明确分工、责任到人,参与人员包括:服务顾问、服务经理、站长、CRM经理、CRM专员、车间技师等;打开网易新闻查看精彩图片2.数据分析,按客户购车年限和流失等级建立客户矩阵;打开网易新闻查看精彩图片五、培训与绩效1.培训要定时、及时...
【分析】4S店如何利用贷款业务增加车辆毛利率?
二、业务要求4S店必须做当下的汽车市场,竞争非常激烈,毛利水平急剧下降。因此,4S店必须把业务都开发到极致,才能稳定业绩。这里需要说明的是,4S店给客户增加的这些衍生业务费用一定是真正能够提供相应服务的项目,而不是胡乱加的。另外,现在的4S店普遍存在客户流失严重的问题,客户招揽十分困难,这也就要求4S店要开展更...
4S店“顶级的”客服部门是如何炼成的?
3、部分职业经理人能力有限,由于4S店各岗位包括管理岗入门门槛极低,更多的管理者都是靠经验,靠人情去管理,所以也不需要客服去做什么数据分析,直接拍脑袋即可;他们更多地追求眼前利益,愿意靠天吃饭,靠运气等客户进店,所以也不需要客服做主动招揽,导致每天都是“感觉“还行,”感觉“不行了;...
年初的工作规划该怎样做?——4S店客服篇
根据服务部的业务指标,来测算出每月的流失客户数,当大于这个数的时候,就需要客服部、服务部的管理层引起重视,分析原因,找到解决办法。第三部分:营销计划随着汽车后市场的发展,一场活动想要达到预期的效果,就不能单靠市场部一个部门。一场售后营销活动,需要服务部提需求、客服部来制定活动邀约方案,市场部来进行推...
凯励程:激活4S店基盘用户,让数据产生价值
4S店有大量的基盘客户,可并不了解客户需求和用车情况,甚至客户出事故时,几经辗转才能回到4S店,售后客户流失时简单归因为价格敏感。只有4S店自己掌握这些信息时,才能更直接地面对客户。对于4S店而言,基盘客户“活”起来不是立马做到回店,而是能直接获取到基盘客户的用车信息,有自己的数据来源。想要实现这一点,前提...