平安产险首席技术官:未来车险理赔的科技核心是体验重塑、成本优化...

只有解决好效率的问题,把一线的查勘员、定损员从繁杂的常态化工作中释放出来,让他们去关注更多的与体验成本相关的环节,才能实现成本和体验的最优化。”陈当阳介绍道,过去三年,平安产险在整体的案件量增长400%的情况下,理赔人员减少了30%。

平安产险宁波分公司2小时完成台风“贝碧嘉”首笔车险赔案

因车辆损失明确,事故责任清晰,理赔员在完成车辆损失核定后快速理赔,2小时后该笔案件完成结案,车辆定损金额4400元。客户陈先生对于平安产险快速省心的理赔服务表示高度肯定。这也是平安产险宁波分公司首笔台风“贝碧嘉”车险赔案。据最新气象消息,9月15日今年第14号台风“普拉桑”生成,目前为热带风暴级,正趋向我国东海路...

中国平安:牢牢把握数字金融发展的“势”与“实”

与传统车险相比,平安的AI+车险也展现出了明显的优势。在2017年,平安产险就在全国上线了国际首创的AI车险图像智能定损系统,结合图像识别技术,实现拍照上传秒级定损,目前仍然是规模化上生产的自动定损理赔系统,相关技术也输出到了国外,东南亚、欧美等很多地方都在使用。平安集团在智能理赔场景进行了全方位专利布局,发明专利...

【专家观点】多方合力促进车险业务提质增效

因此,应鼓励险企不固守传统车险业务,发展创新型车险业务。保险行业应深度融入汽车金融产业,创新车险业务。学习国外成功的新型车险业务经验,如二手车保险、汽车租赁保险、无人驾驶汽车保险等。平安产险上海分公司定损员为客户介绍平安车险安心修车服务。机构/供图实施差异化的监管政策,让市场留存尽可能多的经营主体。综改...

理赔服务再升级,平安产险双案例入选《中国保险理赔报告2024》

“没想到报了保险以后,平安理赔员立即介绍了‘港澳通赔’的服务,在符合交通法规的要求下,如果我的车不影响正常行驶,就无需在粤等待维修,而是可以开回香港自由选定维修车房,后续再通过线上远程定损或者委托‘公证行’上门定损。”黄先生表示,他最终顺利返回香港修车,节省了在粤等待时间。

平安车险8年老客户遭遇理赔难 定损久拖未办车主俩月无车可用

时仁义给保险公司程姓理赔员打电话询问定损进展,理赔员以“情况比较复杂,我们有自己的程序(www.e993.com)2024年12月20日。”等理由搪塞。电话投诉记录截图“平安好车主App”实时显示情况于是,时仁义于4月25日、26日连续电话投诉平安车险,保险公司客服人员称马上联系分公司领导升级处理。投诉三次后,26日晚上,保险公司程姓定损员电话告诉时仁义已...

中国人保客户遭遇理赔难:定损员“不尿”95518客服

北京达世行4S店承诺,只要保险公司赔款到账会尽快将费用打至张先生银行卡里。对方现代车主着急取车,委托平安保险工作人员与人保定损员刘天宇沟通,想尽快进行理赔。而人保定损员刘天宇称不能听95518客服的,因为平安保险公司与4S店无业务合作,且事故情况复杂,只能垫付费用后再进行报销。

金融科技巨头抢滩技术输出 平安、蚂蚁 “交锋”车险智能定损|...

新京报快讯(记者陈鹏)在互联网金融领域打磨已久的平安集团,近来频频释放加码金融科技的信号。9月6日,平安向保险业开放运用AI(人工智能)技术的“智能闪赔”等产品,覆盖车险定损、定价等环节,与两月多前蚂蚁金服开放的定损宝“撞脸”。输出保险经营中最核心的技术,对号称“盈利模式比互联网公司清晰”的平安来说,显然...

酷暑服务业:保险定损员趴灼热路面取证 外卖员拼速度

6月30日上午9点半,一路顶着热浪,我骑着小黄车来到北京西大望路边的祥龙博瑞汽车服务公司六分公司。对接我的,是平安产险北分车险意健险理赔部车物基础作业二区区域主管丁宝刚,他的团队还有定损员小来、小游等人。丁宝刚介绍,祥龙这个服务点每天处理20—30例定损事故,算是北京出勤率较高的区域。“甄别损失真伪,核定...

保险业唯一 平安产险荣获中国全面品牌价值管理大奖 蝉联C-NPS车险...

平安产险副总经理兼首席运营官朱友刚表示，能够获评中国全面品牌价值管理大奖并蝉联C-NPS车险第一品牌，得益于广大客户对公司产品和服务的支持与认可。2018年是平安成立30周年，平安产险将持续以“懂感恩，助未来”为核心指引，通过AI智能科技对过往理赔流程进行改造、重构，提升客户服务效能和水平，让“车险理赔更懂你”...