微信首个银行智能客服平台 探索跨行合作新模式

微信首个银行智能客服平台探索跨行合作新模式3月29日消息,招商银行联手微信推出了招行信用卡智能客服平台,并于28日凌晨正式上线。据介绍,绑定了招行信用卡的微信用户,除了可以通过招行信用卡微信客服方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务,还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。...

金融新基建丨14家上市银行远程银行有新进展,AI时代客户服务迎智能...

伴随着大模型在银行业的应用落地,进入AI时代的远程银行也迎来新变化。21世纪经济报道记者梳理包括6家国有银行、8家股份制银行在内的14家头部上市银行2024年半年报发现,远程银行与客户服务已成为中大型银行大模型应用最为广泛的场景之一,在智能外呼、智能营销、智能质检、虚拟数字人以及客户身份远程核实等多个层面实现落...

江苏银行:锻造数智化客服中心,构建新质生产力

江苏银行不断健全呼叫服务体系,丰富服务渠道,充分运用大数据、人工智能手段构建数字化客服中心,实现客服中心由劳动密集型向自动化服务型转变,为客户带来高效、优质、智能的服务体验。主动服务,构建集约化服务体系。江苏银行打造主动服务队伍,整合全集团客服资源,形成集团化客服体系,根据客户分层特点建立差异化服务机制,制定...

上海银行多语言智能客服系统采购项目招标

3.技术、服务人员要求3.1根据我行需求进行定制化开发,本项目涉及的所有客户化源程序、代码和采购人要求的文档应提供给上海银行,客户化源码和文档的版权和知识产权归上海银行所有,并进行相应的知识转移和相关培训。3.2必须满足我行所有应用安全要求。3.3本项目应包含的功能点要求:(1)搭建多语言智能客服平台,支持以...

邮惠万家银行智能客服系统建设工程采购项目招标公告

中邮邮惠万家银行有限责任公司委托中金招标有限责任公司就邮惠万家银行智能客服系统建设工程采购项目(招标编号:0773-2440GNQGFWGK0254)采用公开招标形式进行采购,本项目资金由招标人自筹,资金已落实,具备招标条件,特邀请有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。

...字节旗下火山引擎,为银行等金融机构提供直播服务及智能客服服务

科蓝软件：对接字节旗下火山引擎，为银行等金融机构提供直播服务及智能客服服务金融界4月1日消息，有投资者在互动平台向科蓝软件提问：请问贵公司和字节跳动及抖音集团，都有哪些业务上的合作？公司回答表示：公司对接字节旗下火山引擎，将给银行等金融机构提供直播服务以及智能客服服务等数字化运营场景(www.e993.com)2024年11月5日。本文源自：金融...

一言不合就“怼”客户 银行数字人为何这么拽?丨银行APP智能客服...

IDC将数字员工列为银行数字科技五大趋势之一,在报告中提出到2025年,超过80%的银行都将部署数字人,承担90%的客服和理财咨询服务。在此次21世纪资管研究院展开的手机银行智能客服测评中我们发现,招商银行、光大银行等已在手机银行的智能客服场景中加入拟人化形象的数字人服务,为用户提供更加丰富的选择,也带来更强的交互...

人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟

4分钟打不通人工客服!记者实测“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时...

银行处境尴尬?四大行相继出手,银行职员:人工智能正将我们取代

一、AI技术在银行业的广泛应用近年来,AI技术在银行业的应用范围日益扩大,从简单的客户服务到复杂的金融分析,AI都在逐步取代人工操作员。在客户服务方面,智能语音应答系统能够24小时不间断地为客户提供咨询和解答服务,极大地提高了服务效率和客户满意度。

...招行、平安最“丝滑”,建行流程漫长丨银行APP智能客服测评③

(邮储银行人工客服方面设置多种选择)平安银行在智能客服页面要求转人工后同样可以“一键直达”,直接接入人工客服,并且回复速度较快。此外,平安银行、浦发银行、中国银行、邮储银行、交通银行、农业银行、光大银行等多个手机银行均可实现在App内截图后,直接在页面中选择接入人工客服。作为一个“隐藏技能”,实际测评发现...