人民铁路精准服务让旅客体验更美好
人民铁路精准服务让旅客体验更美好据悉,今年1至7月,全国铁路发送旅客25.22亿人次,旅客周转量9454.53亿人公里,同比分别增长15.7%、10.6%,均创历史同期新高,全国铁路运输安全平稳有序。铁路客运量的节节攀升,体现了人民群众对铁路服务的认可和信赖,也侧面反映出人民铁路运输能力、服务水平的上升。近年来,针对不同时期...
持续丰富铁路客运服务举措
铁路,是国计民生的“硬支撑”“大动脉”,只有扎实做好铁路客运服务工作,才能更高质量满足广大旅客的出行期待,让广大旅客充分感受现代交通事业的方便快捷。精细谋划客运服务工作。伴随济郑高铁等的相继开通,我国铁路网络持续优化,和谐号、复兴号等实现更大范围覆盖,旅客出行有了更多便捷选择,为更好满足不同形式的出行需...
国铁南昌局南昌客运段——温馨服务 守护旅途平安
“卧铺车厢重点旅客多,就算是半夜,我们也要半小时巡视一次,马虎不得。”车班年龄最小的00后列车员付英俊说,春运期间,他们做足功课,车上配备了品类齐全的“健康小药箱”,还推出了“爱心防疫包”“爱心向导名片”等暖心服务。工作22年来,几乎一半的时间,闵莉都在随车奔波,累计服务旅客近千万人次,却很少有时间陪伴...
走近“最美铁路人”李军的春运日常——“站岗”一上午,服务近百旅客
“厕所在哪?”“有手机充电的地方吗?”1月26日,2024年春运正式启动,南昌站迎来了一波出行小高峰,客运值班员李军在“红土情”服务台,耐心回答旅客的问题。客运员作为火车站一个再平凡不过的岗位,李军这一干就是15年,她以暖心的微笑、真诚的服务,在客运服务岗位绽放光彩,并荣获了2023年“最美铁路人”。前...
李军:用“最美”的服务帮助每一名旅客
作为“网红”旅游城市,今年五一假期,南昌迎来全国各地大量游客,南昌车站预计发送旅客171.85万人次,“最美铁路人”李军所在的“红土情”服务台,每天前来寻求帮助的人数也随之大幅增加。“您的行李掉在哪儿了?先别急,咱们一起想办法!”李军放下手里的事情,连忙安慰道。原来,老人姓邹,今年已近70岁,刚从西安到南昌,准...
“星星”列车长的“五一”假期:温暖服务旅客平安出行
在岗一分钟,负责60秒(www.e993.com)2024年9月20日。对于霞来说,全力保障旅客出行安全,让大家乘车体验变得更加美好,是她最大的成就感和满足感。她是金温铁道公司众多工作人员的一个缩影,为了让旅客假期出行更加便捷,铁路服务更加温馨,无数铁路人坚守一线,守护铁路运输安全,温暖旅客平安出行。(完)...
【“双争”有我——365百姓故事汇】亲情服务旅客一直在路上
在王江彬看来,客运工作繁忙又细致,日常工作中经常会遇到各种各样的问题。他结合多年来的工作经验,总结出了“发现式”服务法,在站内被运用、被学习、被模仿。他用自己严谨的工作作风、饱满的工作热情,带动着一代又一代年轻铁路人用实际行动为旅客出行保驾护航。王江彬多次被评为先进个人。
沈阳站美丽服务台:全心全意保障旅客平安出行
“乘客您好,我这里是沈阳站美丽服务台,请问您是今天乘坐G980次列车的旅客吗?记录显示您家人需要一个轮椅,请您到站时提前联系我,我们会提前把轮椅送到候车室。”3月4日一大早,沈阳站美丽服务台的工作人员赵斌拨打着乘客的电话,并按照乘客需求,逐一进行安排。赵斌,现任美丽服务台值班员,他每天除了为站内旅客提供...
新春走基层:“铁路娃”花式服务助力旅客平安返程
“阿姨,您坐哪趟车,您带好孩子,箱子和包我来帮您拎。”身着蓝马甲的中卫站青年志愿者祁源向一名带有2个小孩的旅客面带微笑地说道,边说边从实名制验证口将这名旅客的行李一手推行李箱、一手拎包,送进了候车室。2024年春运,迎水桥车站面向社会招募青年志愿者服务中卫站春运,其中一部分青年志愿者是在校就读的...
这群铁路人放弃休假坚守岗位,守护着万千旅客的平安抵达
元旦小长假,人们出行意愿强烈,铁路客流持续高位运行,在这背后,无数岗位上的铁路人放弃休假坚守岗位,只为让每一位旅客安全准点顺利抵达。迎着朝阳出发的高铁司机1月1日清晨5时30分,隆冬时节的武汉,天还没亮,武汉动车基地内,高铁司机姚承已经起床。按计划,他当天担当G66次列车武汉—郑州东站间驾驶任务,这是武汉驶...