“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

以中国电信客服电话为例,在一级菜单中选择人工客服,整个过程需要38秒;联通客服电话在30秒的语音介绍和广告之后进入一级菜单,接入人工客服用时76秒;移动客服通过语音助手说出“转人工”后,用时40秒接通了人工客服。如此看来,“一键呼入”服务确实极大地减少了老年人接入人工客服需要的步骤,提高了效率。电话“语音助手...

河北电信10000号客服中心数字人客服上线应用,开启智能服务新时代

方式三,河北电信手机客户拨打10001,点击挂机短信中的链接,进入在线客服专区,点击对应按钮,进入数字人客服服务页面。数字人客服的特点:其一,高度智能化。数字人客服依托先进的人工智能技术,能够快速学习和适应各种复杂的问题场景,不断提升服务的准确性和专业性。其二,全天候服务。无论何时何地,客户有问题都能随时找到数...

陪AI聊天、教会它方言、让它拦截骗子…… 一个大模型诞生300余个...

每天,湖北电信10000号服务量达到30万分钟,包括10000号呼入和呼出、政企热线、销售队列等人工和自助服务,产生的语音和文图数据总量超过3个TB。数据量虽大,但在周慧平看来,大量用户咨询问题属于“重复来话”,只要通过“知识图谱”和算法让AI理解“解题逻辑”,再通过大数据“题库”让AI日复一日地“刷题”,AI便能自...

电信怎么查手机套餐

拨打电信客服电话10000是最直接、最简单的方式。接通后,按照语音提示操作,通常按“1”键进入客户服务,再按“4”键即可查询套餐信息。如果对操作有疑问,可以随时按“0”键选择人工服务,客服人员会为你详细解答。###2.短信指令查询电信用户还可以通过发送短信指令到10001来查询套餐情况。常用的查询指令包括:101查...

大模型里的国家队,中国电信为何要做方言语音大模型?

除了电信内部的客服系统，星辰语音大模型开始赋能了多地的12345等政务服务平台，让每个客服人员秒懂30种方言。而数字人也是语音大模型天然适配的场景。2023年6月，中国电信打造了超写实数字人“数数”，数数当时与主持人康辉同台，实现了自然流畅的对话，中英文随意切换，广受好评。随着方言大模型的发布，这将意味着，...

电信卡怎么查询话费

除了短信查询,用户还可以通过拨打运营商的客服电话来查询话费余额(www.e993.com)2024年11月20日。在通话过程中,用户需要按照语音提示进行操作,选择相应的服务选项,输入电信卡号码等信息,即可听到话费余额的播报。客服电话通常可以在运营商的官方网站或宣传资料中找到。三、使用官方APP随着智能手机的普及,越来越多的运营商推出了官方APP,用户可以通过...

你名下有几张电话卡?不实名核验可能会停机!

按要求进行二次身份核验。老郭收到短信后,并没有放在心上。没想到第二天,他名下手机号码都被停机了。虽然老郭很快就通过电信客服号办理了复机手续。但他认为...电信公司称法庭经审理认为,根据工信部相关文件规定:电信企业应建立电话卡“二次实人认证”工作机制,针对涉诈电话卡、“一证(身份证...

AI+智能客服,每天有数十万四川人正抢先使用

智能语音客服:24小时高效服务的“分身”助手传统的语音客服加上人工智能,如何成为24小时不间断服务的智能化“语音分身”?中国电信四川公司10000客户服务中心大楼内,日均响应来自全省范围内不同客户不同需求的近35万次服务量。人工服务热线等待时间长,处理流程繁琐,每日人工服务处理有限。

运营商补换SIM卡收费虚高?不同省份、渠道价格体系混乱

记者在咨询工作人员中发现,中国电信需要用户有多张卡进行验证才能进行线上办卡,而中国移动与联通的部分省份例如广东、北京、上海、武汉等都在7月底取消了线上补换卡的业务,原因是为了加强手机电话卡的风险管控。电信客服则表示,如果用户有多张电信号码卡则可以通过线上补换卡,可以随时在App查看补卡进程,但如果用户...

靓号!尾号“888888”!想转网要赔41万?回应来了

陈老板给我们栏目组打电话使用的是一个普通的手机号码他告诉记者那个靓号几乎没法用了陈老板：尾号6个8的。记者：6个8？那你这个靓号是怎么获得的？陈老板：也是一个做业务的朋友送的，现在用的话信号也没有，就是电信没有信号，一点信号都没有的。记者：你在哪里使用没信号?陈老板：我在平湖那边用的...