政府信息公开制度
实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线,以分中心形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务座席,与12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工服务。同时,纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制,共建共享知识库,相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询...
■新闻速递 省邮政管理局发布2023年快递业务旺季服务消费温馨提示
消费者如进行申诉,请拨打“0931-12305”(兰州本地号码直接拨打12305)。系统繁忙,遇人工坐席排队等候或无法接通的情况,可通过邮政业申诉网站(邮政业申诉服务平台httpssswz.spb.gov/)或邮政业申诉微信公众号(微信号:YZ12305)等形式办理邮政业消费者申诉。同时,为及时解决消费者遇到的问题,省邮政管理局面向社会...
罚款!赔偿!厦门湖里发布一批消费维权典型案例
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供,未按约定提供的,应当承担预付款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供,未按约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”湖里市场监督...
中国铁路12306
为满足广大旅客对旅行保险保障的需求,自2015年11月1日起,12306网站提供铁路旅客人身意外伤害保险服务,旅客在12306网站购票时可自愿购买。铁路旅客人身意外伤害保险详情请见《铁路旅客人身意外伤害保险条款(A)款》和《铁路旅客人身意外伤害保险(指定行程)投保须知》。中国铁路客户服务中心...
广州市人民政府办公厅关于印发广州市进一步优化政务服务便民热线...
市级各部门和各区设立、承接的非紧急政务服务便民专线,原则上按照整体并入或双号并行方式归并,由12345热线统一接听。因专业性强需保留座席或者以分中心形式运行的专线,纳入12345热线平台统一管理,按照12345热线标准提供“7×24小时”全天候人工服务。待归并专线承接其他专线业务前须向市政务服务数据管理局报备,纳入归并...
红河州人民政府办公室关于印发红河州政务服务便民热线归并优化...
按照国务院和省人民政府要求,以一个号码服务企业和群众为目标,2021年底前,归并我州除110、119、120、122等紧急热线外的33条政务服务便民热线,建设以“12345”为语音呼叫号码的“红河州12345政务服务便民热线”(以下简称红河州12345热线),为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务(www.e993.com)2024年10月16日。同时,压实归并优化热线涉及部门、...
国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见...
实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线,以分中心形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务座席,与12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工服务。同时,纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制,共建共享知识库,相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询...
关于印发《巴彦淖尔市加快推进政务服务便民热线优化工作方案》的...
3.设分中心。对实行垂直管理的国务院部门设立的5条热线,以分中心形式归并到12345热线,保留号码和话务座席,与12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可按知识库解答一般性咨询,相对专业问题及需要由部门办理的事项通过转接、派发工单等方式,转至分中心办理。
进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知
1.统一热线名称。全省归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,统一服务标准,提供“7×24小时”全天候人工服务。(责任单位:省政府办公厅,各市政府、省有关部门;完成时限:2021年8月底前)2.归并各类热线。严格落实国办发〔2020〕53号文件要求,全省各级各部门设立的政务服务便民热线,全...
滁州市人民政府办公室关于印发滁州市政务服务便民热线优化归并...
全市归并后的热线名称为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,统一服务标准,提供“7×24小时”全天候人工服务。成立企业、住房公积金、市场监管投诉举报、交通热线服务咨询专区,为企业、社会提供“一号答”“一站式”咨询服务。设置司法、人社、住房公积金、农业系统、卫生等专家座席,各有关部门要建立本...