携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决
日前,记者从第七届携程616客服节获悉,携程拥有18个全球客户服务中心,上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务,在20秒内极速响应95%的用户需求,平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术(AI)赋能让客服将人工投入到更有价值的环节,提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日,携程CEO孙洁...
携程旅行订票能退吗
拨打携程的客服电话:境内服务热线为1010-6666或400-820-6666,转接至已有订单查询及修改服务。如果是处理“车票”、“机票”特价票、儿童票、往返机票等退票事宜,可以拨打携程网电话号码(021-51096762)。直接在携程App上排队等待人工管家的服务。有用户分享了通过这种方式成功联系到人工客服的经历。如果是关于机票退...
技术打底、服务为王,携程2023年高质量增长背后自有逻辑
得益于这些技术支持,携程的一些业务也逐渐实现了“数字化”、“自动化”。例如,截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。而结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS...
奥雅股份2023年年度董事会经营评述
AI技术不仅可以提供24/7的智能客服服务,通过自然语言处理(NLP)和机器学习,智能客服能够理解和回应游客的咨询,提供旅游建议、预订服务和即时帮助。还能够分析游客的旅行偏好、兴趣和历史数据,提供个性化的旅游推荐和定制服务。并且人工智能能够与IP很好地互动,可以将IP在线与线下完美结合,创造虚拟IP和线下环境互动体验,为游...
携程24小时人工客服热线电话详情
答:携程24小时人工客服热线为:4008306666携程金融客服热线为:4008288776携程客服热线(国内)为:95010用户遇到问题的时候都可以第一时间联系客服。1、进入携程旅行之后,可以在底部看到“客服”。2、然后就可以找到我们的订单了。3、然后选择“咨询当前订单”。
携程如何转到人工服务 携程如何联系人工客服
这类问题都被整理出了答案,所以我们无需在和人工客服聊天咨询,即可获取答案,如果问题无法解决,实在想找人工客服(www.e993.com)2024年9月19日。我们只需要在聊天框内输入“人工客服”四个字,那么我们就可以进入人工客服通道,不过可能会有排队现象出现。
【深网】专访携程CTO甘泉:携程部分客服已被人工智能接管
目前,在酒店售后场景上,智能客服已经能够解决70%的问题,未来会逐渐拓展到机票、旅游、用车的售后服务上。更难的挑战在于售前,与售后场景相比,售前场景面临的问题更加复杂多样,这对智能客服会提出更高的技术要求。对于人工智能技术的发展规划,携程的整体目标是提升收入、提高效率以及降低成本。具体实现上,携程将场景划分...
携程客服机器人上线 人工智能首次运用旅游服务
(携程App下方提供“客服”案件,有预订后服务,也有订单前服务)(右下方红圈处即为在线咨询按键)根据一般经验,后台系统中,机器人运作程序会对消费者的问题进行相对比较准确的判断:如果能,会给出回复;如果不能,就会转到人工服务。携程的客服机器人同样如此。
携程网客服电话人工服务
携程网客服电话人工服务的放松放松的进入新浪财经股吧讨论
携程网人工客服电话多少
携程网人工客服电话多少1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透...