...陈倩:开放互容对企业发展更可持续 中国旅客对商务舱需求逐步提高
我们每年会进行员工满意度调查,其中ESG是很重要的一部分。比如几年前推行的居家办公模式,不仅是为了给女性员工(提供)更多机会,也希望让男性员工兼顾家庭和事业,因为只有男性也承担起家庭的责任,才能让女性更多投入事业,并给下一代做出好的榜样。对于航空集团来说,有不同性别的领导者或工作人员是非常重要的。女性和...
...陈倩:开放互容对企业发展更可持续 中国旅客对商务舱需求逐步提高
我们每年会进行员工满意度调查,其中ESG是很重要的一部分。比如几年前推行的居家办公模式,不仅是为了给女性员工(提供)更多机会,也希望让男性员工兼顾家庭和事业,因为只有男性也承担起家庭的责任,才能让女性更多投入事业,并给下一代做出好的榜样。对于航空集团来说,有不同性别的领导者或工作人员是非常重要的。女性和...
多措并举优化旅客出行体验天津航空航班正常率9月位居全国主要航司...
通过对部分无休息区的飞机进行改装,持续降低机组疲劳度,减少机组驻外消耗,降低航班超时风险,从而进一步提高航班运行品质。未来,天津航空将继续坚持“党建为魂”企业文化引领,不断贯彻落实“对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,牢牢守住航空安全底线,坚持真情服务,把航班正常性提升工作作为...
长三角铁路发送旅客持续高位运行 10月2日预计发送旅客360万人次
上海、杭州、南京、合肥客运段以“流动书屋”“铁路畅行”扫码等服务,提升旅客出行满意度、便捷度。华铁旅服公司优化完善站车保洁作业方案,在客流高峰期增加作业人员,为旅客出行营造干净卫生的美好环境。(完)
国庆首日创单日旅客发送量历史新高 10月2日长三角铁路预计发送360...
上海、杭州、南京、合肥客运段以“流动书屋”、“铁路畅行”扫码等服务,提升旅客出行满意度、便捷度。华铁旅服公司优化完善站车保洁作业方案,在客流高峰期增加作业人员,为旅客出行营造干净卫生的美好环境。铁路部门提醒广大旅客,黄金周出行宜提前准备,合理安排行程,预留充足时间进站乘车;出行前,可提前登录铁路12306...
中国民用机场协会首次发布《中国机场发展指数》
服务度得分103.04(www.e993.com)2024年10月25日。旅客体验得分接近基期水平;各量级机场的旅客满意度总体得分均处于优秀区间;旅客出行体验持续提升;航司评价得分与基期基本持平;各量级机场的投诉管理总体得分明显高于2019年。绿色度得分106.63。2023年,中国民航吨公里油耗,比行业节能减排目标基年的2005年下降14.3%;机场平均每客能耗和每客...
CADAS:打造世界一流的航空枢纽
机场的本质是通过航司连接城市与乘客的平台。因此,结合机场本身、航司合作、旅客服务、城市配套四个维度,构建了国际航空枢纽指标(IHI)体系,综合评估机场的整体竞争力。该指标体系,共分4个一级指标,10个二级指标(业务规模、航线网络、运行效率、中转表现、市场份额、盈利能力、旅客满意度、经济发展、综合交通、城市国...
航空服务质量对旅客满意度影响研究
一、航空服务质量对旅客满意度的直接影响(一)地面服务质量地面服务是旅客接触航空公司服务的第一环节,其质量直接影响旅客的初步印象和满意度。具体包括值机、安检、登机和行李处理等方面。高效快捷的值机和安检流程能够减少旅客的等待时间,提升满意度。登机过程中,工作人员的友好态度和有序的流程安排也能让旅客感受到...
铁路脉络中的公平与效率:12306购票机制的深度剖析
提升服务质量与旅客满意度除了动态调整票额投放外,铁路部门还需要不断提升服务质量和旅客满意度。首先,要加强售票系统的建设和优化工作,提高系统的稳定性和可靠性。在购票高峰期,要确保系统能够快速响应、稳定运行,避免因系统故障等原因导致旅客无法顺利购票。
浅谈党的工作纪律对旅客服务满意度工作的促进
笔者从事北京大兴国际机场旅客服务管理工作,重点围绕服务标准、服务测量、服务评价及服务改进闭环推进旅客满意度提升。下面结合本职工作,浅谈党的工作纪律建设对民航旅客服务满意度提升工作的促进作用。作为首都新国门,北京大兴机场的旅客服务应彰显中国民航服务的标杆水准,向往来旅客展现国家形象。基于此,大兴机场的旅客服务...