2024年中国顾客满意度指数C-CSI研究成果发布

中国顾客满意度指数(ChinaCustomerSatisfactionIndex,简称C-CSI)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系,该指数2015年首次推出,是中国首个全品类顾客满意度评价体系。C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上,表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度,...

国开学习网《小企业管理基础》形考任务1-4答案

21.顾客满意,是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。()A.对B.错22.形式产品是产品的最基本的层次,是满足顾客需要的产品的核心功能。比如在旅馆,顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。()A.对B.错23.对...

IATF 16949汽车管理体系标准考核题

2.如果临时外聘某一员工进行产品生产,则无需进行岗位培训(X)3.在客户处进行组装或挑选的人员能力由顾客负责培训,组织无需保证其能力(X)4.公司的股东不属于相关方范围(X)5.公司在生产现场外的设计中心或服务场所可不用包括在质量管理体系范围内(X)6.不合格品在出货之前必须得到客户的让步...

质量管理知识100题,自测一下,看你能及格吗?

65、下列关于顾客满意的论述不正确的是()。A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述66、根据狩野模型,那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意...

【满意度研究】顾客满意度有助于提升销量

在进行顾客满意度研究和测评的过程中,经常会有企业的代表质疑:“你们的测评肯定不准。我们XX产品的市场占有率第一,但是在你们的行业测评中,满意度得分排名却在第四位。这不是明显不对吗?”上述看法具有一定的普遍性,为了解开这个谜团,下面从两个方面来进行论述。

如何兼得客户满意度与盈利

他们宣称,客户满意度简直就是浪费金钱(www.e993.com)2024年11月4日。甚至在学术界,一些学者也质疑客户满意度是否会真的影响市场表现。主要问题:客户满意度的提高会促进利润的增长吗?研究结果:客户满意度和其消费行为之间的关系相当微弱。对客户满意度进行投资的回报往往是微不足道的,甚至会有反作用。

2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查结果发布 比亚迪斩获佳绩

8月26日,由中国汽车维修行业协会受交通运输部委托的2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)新闻发布会在北京落幕。卡思调查自2009年以来,始终严格依据唯一行业标准20.JT/T900—2014《汽车售后服务客户满意度评价方法》执行,坚持“规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性”六大核...

绩效评估标准:应该采用客户满意度还是忠诚度?

1、到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标?2、不同的地域消费者的预期不同,会影响相应地区的客户满意度得分高低,这是在不同地区进行满意度得分高低的比较,是否不公平?结合笔者对客户满意度的研究,对客户满意指数数据和分析,以及对多个行业客户满意度测评项目的设计和分析经验,对上述问题的解答如下...

安徽古井贡酒股份有限公司_全国质量检验稳定合格产品调查汇总展示...

“三品四精五行”古井贡质量管理模式,以工匠精神筑牢品质之魂,持续完善质量管理体系,强化质量文化建设,做好食品安全和客户工作,以新思维、新行动巩固提升古井品质的最强核心竞争力和客户满意度,先后荣获全国质量标杆、安徽省政府质量奖、国家知识产权示范企业、安徽省重点实验室等荣誉,并获得国家级工业设计中心、国家级...

“服务效率”成为银行满意度提升的主要瓶颈

“服务效率”成为银行满意度提升的主要瓶颈近几年来,国内各大银行纷纷在海内外上市实现扩张,在资金运作能力及经营规模等硬实力竞争指标都取得了明显的提升,然而在服务理念、服务效率及顾客关怀等影响对于顾客满意度的服务软实力竞争指标方面却没有明显的提升的迹象;虽然很多银行在营业时间调整、自助柜员机投入及营业厅...